Исчезнувшие средства и отрицательные остатки: Sernac добивается компенсаций для клиентов банка «Рипли»

Сбой, произошедший 4 мая, временно лишил клиентов возможности распоряжаться своими средствами и привёл к появлению отрицательных остатков, отмену переводов и дублированию операций. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) инициировала добровольную коллективную процедуру (PVC) в отношении банка «Рипли» в связи с операционным сбоем. Проблема была связана с электронными переводами средств, поступившими в период с 30 апреля по 3 мая, и затронула клиентов, имеющих текущие счета и счета до востребования. Согласно данным Sernac, произошли уменьшения остатков, временное исчезновение средств, отмена переводов, дублирование операций, возникновение отрицательных остатков, а также взимание сборов, которые ведомство считает необоснованными в связи с налогом на гербовые марки. Эта ситуация также привела к тому, что некоторые люди не смогли использовать свои деньги для выполнения финансовых обязательств, таких как выплата дивидендов, оплата обучения и счетов за коммунальные услуги. Реклама банка Ripley — Facebook. Цель процедуры — выработать предложение, предусматривающее возврат средств, компенсацию и/или возмещение ущерба для пострадавших лиц. Sernac пояснил, что окончательной потери имущества не произошло, поскольку средства вновь появились на счетах после устранения сбоя. Однако ущерб все же был нанесен, поскольку клиенты не могли распоряжаться своими средствами на время возникновения проблемы. На данный момент конкретная сумма компенсации не определена. Тем не менее, ущерб все же был нанесен, поскольку клиенты не могли распоряжаться своими деньгами на время возникновения проблемы. На данный момент конкретная сумма компенсации не определена. Кроме того, возможное предложение не обязательно будет ограничиваться теми, кто подал жалобу в Sernac, поскольку в ходе разбирательства предстоит определить круг пострадавших и соответствующие группы. Наряду с поиском компенсации ведомство также стремится к тому, чтобы банк «Рипли» принял меры по предотвращению повторного возникновения подобной проблемы и изменил положения своих договоров, которые могут ограничивать ответственность банка в случае сбоев в работе его систем. Подробнее Сам финансовый институт предложил Sernac инициировать процедуру PVC после того, как ответил ведомству по поводу сбоя и объяснил технические причины проблемы. Первоначальный срок процедуры составляет три месяца, который может быть продлен еще на три месяца при наличии значимого прогресса. В случае недостижения соглашения Sernac отметил, что не исключает принятия других мер для защиты прав потребителей. Лица, столкнувшиеся с проблемами, могут подать жалобу через Портал потребителей Sernac, используя свой код SERNAC или ClaveÚnica.