Куда ведет нас взгляд

Эмоции общества, которое чувствует себя поляризованным, могут заставить нас поверить, что нет пути назад, что все потеряно. Но если мы на мгновение остановимся и спросим себя, что мы делаем, чтобы двигаться вперед, то станет относительно очевидным, что невозможно что-либо сделать без сотрудничества, даже с теми, кто думает иначе. Общество, сталкивающееся со сложными проблемами, нуждается в своих лучших талантах и усилиях для их решения. Если мы не сможем найти общий язык, мы не будем знать ни масштабов проблемы, ни ее основных факторов, и тем более не будем знать, как ее решить. Вот почему доверие является критически важной инфраструктурой, которая может помочь нам найти путь. Когда его нет, никто не сотрудничает; когда оно есть, все работает лучше, и мы даже осмеливаемся ошибаться и исследовать новые вещи. Но бывают дни, когда надежда кажется очень далекой, и мы не знаем, как ее достичь. Сама усталость от многократных попыток делает нас легкой добычей для тех, кто только измеряет глубину разрывов, вместо того чтобы искать, где построить мосты. Отсутствие доверия — это не только демократический дефицит, это эмоциональный ландшафт. Когда люди чувствуют, что их не замечают и что их голос не имеет значения, отношения становятся хрупкими, политика превращается в постоянный конфликт, а институты теряют легитимность. Построить «сообщество разногласий» означает научиться сосуществовать с разными взглядами, не разрывая связей. Это может занять время. Речь не идет о том, чтобы стереть или забыть, а о том, чтобы создать пространство и дать время для конфликта, чтобы слушать друг друга без страха. Чтобы этого добиться, мы можем начать с небольших жестов, даже в повседневной жизни. Нам всем трудно слушать, не перебивая, и мы предлагаем подождать немного, действительно слушать, чтобы понять, а не сразу отвечать. Это может быть полезнее, чем кажется. И для того, чтобы это сообщество разногласий могло существовать, есть один простой, но решающий навык: научиться слушать, чтобы понять то, что лежит за очевидным, потому что иногда то, что нам нужно понять, скрыто за первыми словами, которые могут быть неудобными. Общество, которое избегает слушать друг друга, несмотря на свои различия, — это общество, которое не учится на своих ошибках. Институты, которые не слушают, тоже не учатся. Причин может быть много, например, нежелание менять курс. И здесь возникает сложность, потому что желания не можно предписать. Желание — это эмоция, которая очень близка к доверию. Слушать, не перебивая, может показаться простым, но это акт смирения и уважения. Для некоторых может быть сложно найти время, необходимое для восстановления отношений. Спешка по срочным делам иногда мешает нам достичь большего. Когда лидер говорит: «Не говори больше, я знаю, что тебе нужно», как мы себя чувствуем, когда говорим это кому-то близкому? Думаю, мы можем представить себе этот укоризненный взгляд. Часто люди, которые рассказывают вам о какой-то сложной ситуации, прекрасно понимают, что у вас нет решения, но поделиться с вами своей историей — это способ найти признание того, что с ними происходит, почувствовать, в некотором смысле, что они не одиноки, что то, что они чувствуют и переживают, действительно существует. Слушать — это не слабость, это способ показать, что вам не все равно. Речь не идет о том, чтобы иметь ответы на все, а о том, чтобы быть рядом и уделять внимание, даже в шуме. Все мы можем научиться слушать и задавать правильные вопросы, чтобы понять больше, чем то, что нам говорят сначала. Каждая кризисная ситуация уникальна, с ее воспоминаниями, чувствами и срочностью. Диалог не всегда является подходящим инструментом, и для него должны быть созданы определенные условия. Для мирного урегулирования конфликтов существует три инструмента: переговоры, посредничество и диалог. В то время как переговоры и посредничество делают акцент на результатах, диалог уделяет больше внимания процессу и восстановлению отношений. Диалог может быть процессом исследовательского открытия, более медленным и итеративным, но он укрепляет доверие, чтобы противники почувствовали, что есть подлинная воля. Хотя это и звучит контрпродуктивно, в ситуациях сильного отчуждения диалог занимает время, потому что он похож на настройку старого инструмента. Возможно, не удастся достичь больших соглашений, но можно найти пути. Гораздо лучше иметь маршрут, чем блуждать в тумане. Есть социальные группы, которые нелегко найти. Когда мы их не знаем, легко поверить, что нас слишком многое разделяет и что невозможно сотрудничать с теми, кто думает иначе. Если ваш голос — единственный, который слышен, может быть очень соблазнительно поверить в превосходство вашего собственного сектора. Так возникает коллективная глухота, усугубляемая предрассудками, страхом и гневом. Но, к счастью, это не необратимо. В времена, когда мы чувствуем себя затопленными такими эмоциями, как страх, гнев или одиночество, нелегко поверить в существование других реальностей. Эти эмоции реальны для тех, кто их испытывает, и их мир определяется ими. Но иногда, почти не замечая этого, мы движемся туда, куда не хотели идти. Кто из нас не попадал в ситуацию, когда, едучи на велосипеде, посмотрев в сторону, мы съехали с дороги и упали? В психологии «эвристика доступности» — это умственный шорт-путь, который мы используем для быстрого толкования того, что, по нашему мнению, происходит. Наш мозг склонен убеждать нас, что то, что мы чаще всего видим, слышим или легко запоминаем, определяет мир, даже если это лишь фрагмент общей картины. Мозг путает повторяющееся с реальным. Если в публичном пространстве чаще всего слышны слова страха, образы конфликтов или рассказы об опасности, мы можем в конечном итоге подумать, что страна находится в таком состоянии. Ум берет то, что наиболее доступно, наиболее повторяемо, наиболее видно, и превращает это в реальные эмоции. Если мы слушаем только то, что вызывает у нас страх, это также влияет на то, как мы видим себя. Возможно, нелегко поднять глаза и увидеть, где находятся другие эмоции. Психология говорит нам, что страх определяет поведение человека. Когда он сохраняется в течение длительного времени, без других импульсов и новых идей, он может остаться и формировать наши решения, наше восприятие других и даже наши ожидания относительно будущего. Хорошая новость заключается в том, что то, чему мы научились под влиянием страха, не является окончательным. Нельзя сказать человеку, который испытывает страх или гнев, чтобы он не испытывал этих эмоций. Высокомерие, заключающееся в убеждении, что у вас есть все ответы, может нанести еще больший вред. Самым простым и человечным способом начать восстановление доверия, пожалуй, является следующее: «Я не вижу всего, о чем вы мне говорите, но я хотел бы, чтобы вы продолжали рассказывать. Я также хочу поделиться с вами своими чувствами, тем, что я вижу, и тем, что я хотел бы построить вместе с вами». Изменение сложных ситуаций требует настойчивости. Мы можем учиться новому, если созданы подходящие условия, потому что мы не роботы. Проще говоря: когда вы решаете познакомиться со своим противником, ваше отношение к жизни может измениться. Диалог — это способ создать такие пространства в нашей работе, в нашем сообществе, а также в нашем ближайшем окружении. Не только для выявления проблем, но и для предложения идей и создания пространств, где люди могут признать себя частью одной цели. Именно поэтому диалог – это удел смелых, ведь есть вероятность, что вы измените свое мнение. Одна из дилемм нашего времени – это неспособность создать коллективное воображение, почувствовать, что наша жизнь имеет смысл и что мы сами, где бы мы ни находились, имеем место в этом сообществе. Надежда – это не наивность, это способность вообразить невозможное. Диалог – это инструмент сопротивления, который нам нужен.