Кибердень 2024: что нужно учесть малым и средним предприятиям и тем, кто впервые принимает участие в мероприятии

Самое ожидаемое онлайн-мероприятие в стране каждый год уже не за горами. Чилийцы и бренды-участники готовятся к этим трем дням массового шопинга, оптимизируют свои сайты и готовят предложения. С 3 по 5 июня в нашей стране пройдет новая версия Cyberday, хотя пока неизвестно, сколько брендов примет участие, ожидается, что авиакомпании, туристические агентства, технологии, одежда и книги возглавят предложения, как это было в последние годы, ведь в предыдущем издании было в общей сложности 795 компаний-участников, и 86 из них участвовали в онлайн-мероприятии впервые, тем самым добавляя важность для компаний обеспечить хороший пользовательский опыт при покупке. Хисмаэль Алайо, директор по корпоративному бизнесу Movizzon, отмечает, что "в этом событии люди проявляют все больший интерес к предложениям, которые им нравятся, но, прежде всего, все больше малых и средних предприятий и новых компаний хотят присоединиться к этому путешествию, которое включает в себя много планирования до, во время и после Кибердня". В исследовании, проведенном Sernac в 2023 году с целью обнародовать проблемы, которые затрагивают потребителей, пользующихся электронной коммерцией, отмечается, что 65 % жалоб указывают на проблемы на этапе послепродажного обслуживания продуктов и услуг. За ним следует доставка приобретенных товаров - 19,4%, а затем 15,6% - этапы перед покупкой и во время покупки, когда приходится преодолевать трудности, связанные с оплатой, поиском товаров и определением их наличия. По мнению экспертов, хороший опыт онлайн-покупок зависит от первых 5 секунд просмотра любого сайта электронной коммерции. Кроме того, цифровое сарафанное радио влияет на покупку родственников или друзей, поэтому плохой опыт во время и после покупки влияет на окончательное решение клиента о покупке. Этот Кибердень - новая возможность для улучшения для компаний и малых и средних предприятий, учитывая, что мы должны быть озабочены не только инвестированием в лучший клиентский опыт для привлечения новых пользователей, но и инвестированием в процессы, технологии и инструменты, чтобы продолжать предоставлять лучший пользовательский опыт, когда у вас уже есть клиент и он использует различные каналы компании", - объясняет Хисмаэль Алайо. Хотя вполне вероятно, что из-за массового притока пользователей на сайтах каждого бренда будут возникать проблемы, рекомендуется "измерять пути клиентов, поскольку это так же или даже более важно, чем измерение онбординга, потому что в зависимости от опыта текущих клиентов бренда бренд может привлекать или отталкивать новых пользователей органически", - подчеркивает Хисмаэль Алайо, и в этом киберпространстве очень важно, чтобы магазины обеспечивали простые и не вызывающие трения процессы. И чтобы пользователи могли определить, какие сайты являются настоящими, чтобы избежать возможного мошенничества, проверить цены, форматы оплаты и ознакомиться с условиями".