Исследование: клиенты готовы платить на 30 % больше за расширенные гарантии на продукцию

Текущая тенденция свидетельствует о постоянном росте популярности этого вида страхования в стране и Латинской Америке. Согласно исследованию Statista.com, мировой рынок расширенных гарантий достиг 300 миллиардов долларов США в 2022 году и, как ожидается, достигнет 450 миллиардов долларов США к 2025 году по всему миру. С учетом того, что новая версия CyberDay состоится в июне, многие компании и малые и средние предприятия уже работают над тем, как улучшить свои каналы продаж за счет включения этого вида страхования и тем самым увеличить средний билет на покупку. «Сегодня клиенты готовы платить больше за товар, если они знают, что он защищен в течение длительного периода времени. Кроме того, повышается лояльность клиентов, растет доверие к компании, уменьшается объем послепродажного обслуживания и появляются ценные данные о качестве продукции и потребительском опыте", - говорит Игнасио Рамирес, генеральный директор EMBEDX, - „В этом сценарии интеграция страхования и расширенных гарантий может стать хорошей стратегией“. Некоторые исследования показывают, что покупатели, которые приобрели расширенные гарантии, например, во время акции «Киберпонедельник», потратили в среднем на 30 % больше, чем те, кто этого не сделал", - добавляет руководитель, а процент, на который могут увеличиться продажи благодаря их предложению, зависит от продукта, рынка и стратегии ценообразования. «Однако некоторые исследования показали, что расширенные гарантии могут увеличить их на 10 и более процентов», - говорит генеральный директор EMBEDX, и текущая тенденция свидетельствует о постоянном росте использования этого вида страхования в стране и Латинской Америке. В случае с электронной коммерцией «мы наблюдаем значительное увеличение числа потенциальных пользователей, посещающих их сайты, по сравнению с теми, которые не предлагают подобные дополнительные продукты или услуги», - объясняет Игнасио Рамирес. С другой стороны, расширенные гарантии могут помочь сократить количество возвратов товаров, поскольку клиенты с меньшей вероятностью вернут товар, если будут знать, что смогут отремонтировать или заменить его без дополнительной платы. Кроме того, пользователи могут обращаться в специализированные технические службы, которые работают с расширенной гарантией, что значительно снижает уровень послепродажных расходов для сайтов электронной коммерции. Чтобы выделиться на фоне конкурентов и позволить клиентам выбрать страховку, наиболее соответствующую их потребностям, важно успешно интегрировать этот вид страхования, для чего необходимо использовать правильную платформу, чтобы избежать проблем и облегчить процесс покупки и послепродажного обслуживания.