Когда гаснет свет: кризис электроснабжения и беспорядки в Чили

Современная жизнь основана на ряде незаменимых технологий. Электричество, как и интернет, канализация или питьевая вода, незаменимо: от него мы зависим, чтобы обогревать, освещать помещения, открывать ворота, охлаждать продукты и даже поддерживать в рабочем состоянии приборы, поддерживающие жизнь других людей. Проще говоря, современные люди не знают, как жить без электричества. Приведенный выше круговой обзор важен для оценки масштабов кризиса, вызванного длительными и массовыми отключениями электроэнергии в нескольких частях страны, в основном в столичном регионе. В некотором смысле это жизненно важный кризис, разжигаемый сочетанием неспособности бизнеса и отсутствием регулятора. Именно поэтому реакция Enel на катастрофу вызывает удивление, не демонстрируя более глубокого осознания серьезности того, что значит остаться без электричества. Территориальное и коммуникационное развертывание было медленным и неуклюжим, как будто никто не был готов решить проблемы, объяснить, что происходит, и дать хоть какую-то определенность в отношении сроков, показателей и цифр. Скорее, вы видите компанию, застигнутую врасплох странным - хотя и предсказуемым, в отличие от землетрясения, - погодным явлением. Как будто ничего нельзя сделать лучше и быстрее, как будто не существует способов предотвратить или хотя бы смягчить катастрофу. Помимо медлительности в решении проблемы - есть места, где без электроснабжения могут остаться на неделю, - действия представителей компании только усугубляют беспокойство. Все указывает на то, что существуют расхождения между информацией, предоставленной Enel, и тем, что сообщают пользователи. В некоторых местах компания утверждает, что восстановила подачу электроэнергии, в то время как этого не произошло. Это, кстати, подогревает гнев и злость. Их заявления способствуют тому же ощущению отсутствия сочувствия и дистанции. Каким бы технически обоснованным ни было требование информировать о перебоях в работе - это плохой сигнал. Еще хуже, когда компания обещает решить проблему в кратчайшие сроки, а затем не выполняет обещание, что произошло в десятках тысяч случаев. То, как компания справляется с кризисом, вызывает усталость, которая добавляется к длинному списку неисправностей, а то и откровенной халатности или злоупотреблений, влияющих на повседневную жизнь многих людей. В определенном смысле это следствие широко распространенного ощущения плохого обращения, сиротства, отсутствия решений, того, что с ними не считаются те, кто должен считаться. Это происходит ежедневно, в отношениях с компаниями, с государственными учреждениями, с начальством и коллегами по работе (не зря же вводится так называемый закон Карина, призванный снизить уровень насилия на рабочем месте). Чили переживает медленное разрушение доверия к институтам. Пока что в нем нет той бурной зрелищности, что была 18 октября. Но изо дня в день она накапливает раздражение, мелкие досады, иногда большие досады, неравные условия, которые в итоге могут вылиться в насилие. И даже если они не выльются в насилие, не страх перед насилием должен мобилизовать людей, принимающих решения, а требование уважения достоинства. Нужно не идти по жизни, предсказывая взрывы или крах модели, а понимать, что неудачи одной компании могут в итоге подорвать легитимность всей социальной и политической структуры (а мы знаем, что ни один сектор не выигрывает от такой ситуации). Заезженный и неполный образ "это не 30 песо, это 30 лет" скрывает правду, которой необходимо владеть. Кто будет готов защищать модель, если она воспринимается как не работающая должным образом? Порядок на рынке предполагает, по крайней мере, что компании знают, как дать уверенность своим пользователям, что они не предадут доверие своих клиентов. По этой же причине необходимо задать более широкий вопрос об их роли в социальной структуре, о том, могут ли они сделать больше, чем просто соответствовать минимальным стандартам. В противном случае будут расти идеологические всплески, как, например, у Гаэля Йоманса, который призвал государство контролировать распределение электроэнергии (решение, основанное на недоказанной вере в управленческие возможности государственного аппарата). Притязания Йоманса и его сектора контрастируют с неспособностью самого регулятора - части того же государства, которому они хотели бы передать распределение электроэнергии, - установить более жесткие стандарты для компании, добиться соблюдения требований или проконтролировать выполнение профилактических задач. Нет особого оптимизма и в отношении действий правительства, которое в последние несколько дней было занято объявлением войны (кстати, неосуществимой) дистрибьюторам без особого упрека за собственные действия. Беспорядки стали фоновым шумом в нашей стране. Он усиливается в такие моменты, когда ощущение беспомощности и асимметрии закрепляется. Enel не будет платить по счетам".