Компания Ripley достигла соглашения с Sernac: она выплатит компенсацию покупателям, пострадавшим от платы за «самовывоз из магазина».

Около 180 000 потребителей пожаловались на то, что магазин взимает с них дополнительную плату в размере 990 песо за этот вид снятия денег. 4 октября Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) объявила об открытии добровольного коллективного разбирательства (PVC) против многопрофильного магазина Ripley с требованием компенсации для 180 000 покупателей, которые пожаловались на то, что с них взимают дополнительные 990 песо при покупке товара и выборе варианта самовывоза. Неделю спустя агентство сообщило, что Ripley согласился на эту процедуру в рамках возможных нарушений Закона о защите прав потребителей. Целью этой акции является возврат клиентам уплаченных сумм с применением корректировок и процентов. Таким образом, 180 000 пострадавших покупателей должны вернуть 990 песо, которые они должны были заплатить за каждую покупку с самовывозом из магазина, плюс проценты и корректировки, а также дополнительную сумму в случае подачи жалобы в Sernac. Благодаря тому, что мультимагазин принял этот ПВХ, он сможет договориться с надзорным органом, найдя соглашение через три месяца, которые могут быть продлены еще на три месяца. Со своей стороны, компания сообщила, что этот сбор официально начал действовать в июне 2023 года в ее онлайн-покупках по всей стране, и что это было сделано в основном «в связи с логистическими расходами, хранением и мерами безопасности». Однако потребители не были проинформированы об этой мере. По данным Национальной службы потребителей, в период с июня 2023 года по март 2024 года эта плата была бы применена к почти 280 000 заказов, соответствующих более чем 180 000 потребителей. Эта цифра может увеличиться, поскольку сбор будет применяться и в дальнейшем. Национальный директор Sernac Андрес Эррера пояснил, что «важно, что Ripley согласилась принять участие в этом процессе, поскольку это позволит нам оперативно сесть за стол переговоров с компанией и добиться наиболее подходящей компенсации для всех тех потребителей, которые пострадали от этого неправомерного сбора».