L'Oreal отвечает на официальный ответ Sernac по поводу жалобы на шампунь: «Мы исключаем его потенциальную связь с выпадением волос».

Компания стремилась заверить потребителей в честности и безопасности своей продукции. В этот четверг Национальная служба потребителей (Sernac) объявила о своей жалобе на компанию L'Oreal, производящую средства для волос. Поводом для жалобы послужили жалобы потребителей на то, что шампуни и кондиционеры вызывают выпадение волос. В эту пятницу, менее чем через 24 часа после публикации сообщения наблюдательного органа, L'Oreal представила официальный ответ на расследование. По данным Национальной службы по защите прав потребителей (Sernac), ряд потребителей направили в ведомство жалобы на то, что использование продукта вызывает такие симптомы, как раздражение, соответствующие изменения волос и выпадение волос в больших количествах.Из-за этой волны жалоб Sernac обратился в L'Oreal Chile. Теперь продавцы товаров для волос должны отчитаться о «количестве жалоб, полученных в связи с этим вопросом, о том, какой ответ был дан пострадавшим, а также о том, предоставили ли они какое-либо решение тем, кто пожаловался». «Хотя в настоящее время продукт не был связан с какими-либо предупреждениями о безопасности со стороны SERNAC или ISP, крайне важно подчеркнуть, что, столкнувшись с серией жалоб в различные даты, регионы страны и пользователей, Служба решила провести расследование в отношении этой линейки продуктов», - добавило агентство, которое также призвало потребителей быть внимательными к возможным проблемам и, в случае необходимости, немедленно приостановить их использование и сообщить о них на сайте Sernac. Кроме того, они отметили, что в случае подачи жалобы таким способом, необходимо приводить справочную информацию, такую как: партия продукта, срок годности, время использования, среди прочего, что считается релевантным.ЗАЙДИТЕ ЗДЕСЬ НА САЙТ SERNAC.Ответ от L'Oreal не заставил себя долго ждать. Приняв к сведению как слухи, так и порожденный ими отчет Sernac, компания попыталась выразить сочувствие обеспокоенным потребителям, а также заверить их в безопасности своей продукции. «С момента появления этих слухов мы провели различные испытания качества и безопасности в соответствии со строгими стандартами во всех случаях, о которых официально сообщалось в наших каналах обслуживания потребителей», - говорится в официальном заявлении компании. Кроме того, компания заявила: «После проведения лабораторных анализов мы хотим подтвердить соответствие продукта нашим высоким стандартам качества и исключить его потенциальную связь с выпадением волос и заболеваниями кожи головы», а относительно своей роли в расследовании Sernac пояснила: «Также, как известно общественности, вчера SERNAC направил официальное уведомление в нашу компанию с целью получения необходимой информации о результатах лабораторных анализов продукта. Как и в каждом случае, наша компания будет в полной мере сотрудничать с этим учреждением, предоставляя все анализы, подтверждающие полную безопасность ее использования». В заключение компания по-прежнему твердо заявляет о качестве и безопасности своей продукции. «Мы с уверенностью подтверждаем, что Elvive Hydra Hyaluronic на 100% безопасен и пригоден для использования», - говорится в заключении заявления.