Министр Грау о законопроекте по укреплению Sernac: «Он избавляет потребителей от необходимости обращаться в суд для реализации своих прав».

В интервью 24 Horas глава Министерства экономики подробно рассказал об инициативе, представленной в Палате депутатов, которая направлена на предоставление новых инструментов агентству и сокращение обязательств со стороны людей при подаче претензий. В рамках начала празднования Дня независимости сегодня утром министр экономики Николас Грау рассказал 24 Horas о правах, которыми обладают потребители, и о том, как их реализовать. В рамках этого направления глава ведомства подробно рассказал о новом законопроекте, который был представлен в Палате депутатов для усиления полномочий Национальной службы потребителей (Sernac). Следует отметить, как пояснил министр, что в настоящее время, когда человек обращается с претензией в Sernac, этот орган связывается с магазином или ответственной компанией, которая должна предоставить решение потребителю, но, если этого не происходит, люди должны обращаться в местный полицейский суд, и эту ситуацию хотят изменить. «Именно это мы и хотим изменить с помощью законопроекта, который в настоящее время находится на рассмотрении Палаты депутатов. Это означает, что если магазин не реагирует должным образом на жалобу потребителя, то именно Sernac принимает процедуру, и именно Sernac определяет санкции», - объясняет Грау. Это направлено на то, чтобы освободить потребителя от обязательств в случае предъявления иска и дать Sernac больше инструментов и полномочий, что особо отметил министр экономики. «Когда ваши потребительские права не соблюдаются, у вас, конечно, нет ни времени, ни ресурсов, ни знаний, чтобы обратиться в местный полицейский суд и защитить себя. Очень важно, чтобы у Sernac были мускулы, сила и способность действительно защищать потребителей», именно поэтому данный законопроект находится на стадии рассмотрения. Среди причин, побудивших его продвигать этот законопроект, министр Грау выделил данные о количестве жалоб, поступающих в Sernac, особенно тех, которые не получили адекватного ответа от потребителей. «Ежегодно поступает от 250 000 до 300 000 жалоб потребителей, на которые не дается должного ответа (...) У нас есть 300 000 человек, у которых каждый год в конечном итоге отбирают их потребительские права, а поскольку единственным выходом для этих людей является обращение в местный полицейский суд, то, конечно, в конечном итоге их права не защищаются должным образом». В заключение Николас Грау подчеркнул, что законопроект уже одобрен в целом, и есть надежда, что в ноябре он будет вновь рассмотрен в Экономической комиссии.