Агенты по недвижимости: 45 % уже используют ИИ в своих рабочих процессах, но лишь 14 % применяют цифровые инструменты для проверки личности

Опрос показывает, что существует интерес к цифровизации процессов консультирования. Однако информационная безопасность занимает лишь четвертое место среди вызовов на начальном этапе этого процесса. Каждый раз, когда человек хочет арендовать жилье в Чили, он передает пакет конфиденциальной информации риелтору, который ведет сделку, — а подобный уровень детализации встречается лишь в немногих отраслях. Среди них, например, расчетные листы по заработной плате, удостоверение личности, налоговая документация, отчеты о пенсионных отчислениях, коммерческая справка и данные о поручителе. Учитывая такой большой объем данных, представители отрасли предупреждают, что развитие средств защиты не идет такими темпами, как им хотелось бы. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного ACOP (Национальной палатой риэлторских услуг), которая существует более 80 лет и в настоящее время объединяет более 240 риэлторских агентств по всей стране. Согласно опросу, лишь 14 % риэлторов заявляют, что регулярно используют в своей работе цифровые решения для проверки личности, такие как Kount от Equifax. А когда их спрашивают о главной проблеме при цифровизации бизнеса, информационная безопасность занимает четвертое место (17 %), уступая затратам на внедрение (31 %), интеграции между платформами (21 %) и обучению персонала (19 %). «Эти результаты заставляют нас по-новому взглянуть на себя». Риэлтор — это посредник, который консультирует как арендодателей, так и арендаторов, но при этом он также является хранителем крайне конфиденциальной информации обеих сторон. «Мы должны взять на себя ответственность, и первый шаг — выявить эту уязвимость», — отмечает Соледад Гаэте, президент ACOP. В этом контексте ACOP только что подписала соглашение о сотрудничестве с Чилийским альянсом по кибербезопасности — организацией, объединяющей бизнес-ассоциации, технологические компании, университеты и государственные органы с целью содействия развитию культуры кибербезопасности в стране. Совместная работа начнётся с составления каталога рекомендаций по защите данных, применимых к реалиям работы риэлторских агентств, в частности небольших и независимых офисов, на долю которых приходится две трети опрошенных членов ассоциации. В то же время внедрение технологий действительно происходит. 71 % используют автоматическую публикацию объявлений на порталах по недвижимости, а 45 % уже внедрили в свою работу инструменты искусственного интеллекта общего назначения, при этом 36 % используют специализированную CRM-систему для рынка недвижимости. На вопрос о том, что они хотят внедрить в ближайшие двенадцать месяцев, искусственный интеллект возглавил список (36 %), за ним следуют финансовая оценка клиентов (21 %) и проверка цифровой идентичности (17 %). «Нам кажется обнадеживающим темп, с которым наш сектор внедряет различные технологии для оптимизации бизнес-процессов. Существует понимание того, насколько это важно для укрепления консультационной роли брокерских компаний в процессе купли-продажи. Наша задача как профессиональной ассоциации — добиться, чтобы это понимание воплотилось в конкретные стандарты, а не в отдельные решения каждого отделения», — добавляет Гаэте. В ходе опроса было выявлено, что подписание документов является областью с наименьшей степенью цифровой интеграции. 81 % респондентов часто подписывают документы лично в присутствии нотариуса, в то время как расширенную электронную подпись часто используют 33 %, а простую электронную подпись — 24 %. Каждый раз, когда человек хочет арендовать жилье в Чили, он передаёт пакет конфиденциальной информации риэлтору, ведущему сделку, и лишь немногие отрасли обрабатывают такие данные с такой степенью детализации. Среди них, например, расчетные листы по заработной плате, удостоверение личности, налоговая документация, отчисления в пенсионный фонд, коммерческая справка и данные о поручителе. Учитывая такой большой объем данных, представители отрасли предупреждают, что инструменты защиты данных развиваются не так быстро, как им хотелось бы. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного ACOP (Национальной палатой риэлторских услуг), которая существует более 80 лет и в настоящее время объединяет более 240 риэлторских агентств по всей стране. Согласно опросу, лишь 14 % риэлторов заявляют, что регулярно используют в своей работе цифровые решения для проверки личности, такие как Kount от Equifax. А когда их спрашивают о главной проблеме при цифровизации бизнеса, информационная безопасность занимает четвертое место (17 %), уступая затратам на внедрение (31 %), интеграции между платформами (21 %) и обучению персонала (19 %). «Эти результаты заставляют нас по-новому взглянуть на себя. Риэлтор — это посредник, который консультирует как арендодателя, так и арендатора, но при этом он также является хранителем очень конфиденциальной информации обеих сторон. Мы должны взять на себя ответственность, и первый шаг — выявить этот пробел», — отмечает Соледад Гаэте, президент ACOP. В этом контексте ACOP только что подписала соглашение о сотрудничестве с Чилийским альянсом по кибербезопасности — организацией, объединяющей бизнес-ассоциации, технологические компании, университеты и государственные органы с целью содействия развитию культуры кибербезопасности в стране. Совместная работа начнётся с составления каталога рекомендаций по защите данных, применимых к реалиям деятельности брокерских компаний, в частности небольших и независимых офисов, на долю которых приходится две трети опрошенных членов ассоциации. Подробнее В то же время внедрение технологий действительно происходит. 71 % используют автоматическую публикацию объявлений на порталах по недвижимости, а 45 % уже внедрили в свою работу инструменты искусственного интеллекта общего назначения, при этом доля тех, кто использует специализированную CRM-систему для риэлторов, составляет 36 %. Когда респондентов спросили, что они хотели бы внедрить в ближайшие двенадцать месяцев, искусственный интеллект возглавил список (36%), за ним следуют финансовая оценка клиентов (21%) и проверка цифровой идентичности (17%). «Нас обнадеживает темп, с которым наша отрасль внедряет различные технологии для оптимизации бизнес-процессов. Существует понимание того, какой вклад это вносит в укрепление консультационной поддержки риэлторских компаний в процессе купли-продажи. Наша задача как профессиональной ассоциации — добиться того, чтобы это осознание воплотилось в конкретные стандарты, а не в индивидуальные решения каждого отделения», — добавляет Гаэте. В ходе опроса было выявлено, что подписание документов является областью с наименьшей степенью цифровой интеграции. 81 % респондентов часто подписывают документы лично в присутствии нотариуса, в то время как расширенную электронную подпись часто используют 33 %, а простую электронную подпись — 24 %.