Качество авиаперевозок достигло наилучшего уровня с момента начала пандемии

В течение апреля-июня пунктуальность вылетов на внутренних рейсах выросла до 86%, что на 8 процентных пунктов больше, чем за тот же период 2024 года. Пунктуальность вылетов внутренних и международных рейсов, а также количество жалоб пассажиров продолжают улучшаться по сравнению с предыдущими годами и приближаются к уровням, существовавшим до пандемии. Об этом свидетельствует последний отчет о качестве авиаперевозок в Чили, подготовленный Министерством транспорта и телекоммуникаций (MTT) за второй квартал 2025 года. Результаты отчета, который был утвержден Советом гражданской авиации (JAC), показали, что пунктуальность вылетов внутренних рейсов достигла 86%, что представляет собой улучшение на 8,5 процентных пункта по сравнению с тем же периодом 2024 года (77,5%) и на 3,8 процентных пункта выше по сравнению с 2023 годом (82,2%). Что касается регулярности рейсов, то есть тех запланированных рейсов, которые были фактически выполнены, то процентные показатели колеблются от 97% до 99,5% в зависимости от авиакомпании. По словам заместителя министра транспорта Хорхе Даза, «результаты последнего отчета Совета гражданской авиации являются хорошей новостью как для пользователей авиаперевозок, так и для Чили в целом, поскольку они свидетельствуют о повышении качества и пропускной способности транспортной системы, которая имеет ключевое значение для национального развития и оказывает все большее влияние на экономику и жизнь миллионов людей в нашей стране. Поэтому, для укрепления этой отрасли, которая играет столь важную социальную роль, мы, как министерство, через JAC предоставляем данные, которые полезны для пользователей, чтобы они могли принимать обоснованные решения, а также для компаний, чтобы они могли продолжать улучшать свои показатели обслуживания». В международном сегменте пунктуальность достигла 87,3%, что превышает показатели второго квартала 2024 года (85,4%) и 2023 года (87,1%). Что касается регулярности рейсов, то показатели колебались от 87,2% до 100%. «В целом наблюдается тенденция к улучшению показателей каждой авиакомпании, как по пунктуальности, так и по фактически выполненным рейсам, что также влияет на общий результат. С одной стороны, этот отчет является очень полезным инструментом для принятия решений пассажирами, но с другой стороны, он также дает авиакомпаниям возможность улучшить свои услуги, что способствует конкуренции в отрасли», — добавил генеральный секретарь JAC Мартин Маккенна. По данным отчета JAC, с начала года количество жалоб достигло 8,8 на 10 тысяч пассажиров, что значительно ниже показателей 2024 (9,9) и 2023 (10,4) годов. Этот показатель рассчитывается на основе обращений, поступивших от потребителей в SERNAC. Национальный директор SERNAC Андрес Эррера высоко оценил выводы исследования, проведенного Министерством транспорта, поскольку оно способствует прозрачности рынка и помогает потребителям принимать обоснованные решения при покупке авиабилетов. «С точки зрения Закона о защите прав потребителей важно, чтобы авиакомпании соблюдали предложенные и согласованные условия, например, расписание вылетов и предлагаемые услуги на борту, и когда происходит задержка или отмена рейса по вине авиакомпании, потребители могут потребовать возмещения стоимости оплаченного билета или посадки на первый доступный рейс, а также права на помощь пассажирам, такую как питание, проживание или гостиница, телефонные звонки, транспорт и т. д.», — заверил он. В случае задержек, отмен, отказа в посадке и/или потери багажа пассажиры могут запросить пересадку на следующий рейс, возврат стоимости билета или неиспользованного участка маршрута, компенсацию, в зависимости от конкретного случая. Права пассажиров и обязанности авиакомпаний регулируются Законом о защите прав потребителей и Воздушным кодексом. Ознакомьтесь с подробностями Отчета о качестве обслуживания в сфере воздушного транспорта в Чили (нажмите ЗДЕСЬ).