Перебои с электричеством в Чили: как будут выплачиваться компенсации электроэнергетическим компаниям

Масштабные отключения электроэнергии, вызванные штормовыми ветрами и дождями в четверг 1 и пятницу 2 августа в центральной и южной частях Чили, возмутили пользователей. Компании, отвечающие за распределение электроэнергии, стали объектом всех жалоб и даже демонстраций жителей некоторых районов, которые уже неделю остаются без связи. Раздражение охватило даже левое правительство президента Габриэля Борика, который призвал компании ускорить процесс выплаты финансовых компенсаций потребителям, понесшим ущерб в результате длительного перерыва в предоставлении основных услуг. Компания Enel, отвечающая за снабжение электроэнергией большинства муниципалитетов столичного региона Сантьяго, начала добровольный процесс выплаты компенсаций своим клиентам. Итальянская транснациональная компания была одной из самых критикуемых пострадавшими от перебоев в электроснабжении за несоблюдение обещанных сроков восстановления услуг. Правительство пошло дальше и заявило, что пересмотрит концессию, предоставленную компании для работы в чилийской столице. Существуют различные юридические формулы для получения компенсации потребителями, начиная от автоматических скидок на счета за потребление и заканчивая прямыми судебными исками. Существуют также определенные суммы, которые уже были выплачены в предыдущих случаях отключений. Закон предусматривает механизмы автоматической компенсации для пользователей, которые пострадали от длительного отключения электроэнергии. Это будет отражено в счете за следующий месяц. Скидка применяется, если время отключения превышает установленный предел, который учитывает такие факторы, как плотность сети и напряжение. Например, клиент в густонаселенном муниципалитете Кинта Нормаль в Сантьяго-де-Чили будет иметь право на компенсацию каждый раз, когда накопленные внутренние отключения в течение года превысят девять часов или восемь отключений при событиях продолжительностью более 3 минут. Таблица с параметрами компенсации для каждой коммуны доступна на официальном сайте Enel. Национальная служба потребителей (Sernac), государственное агентство, отвечающее за соблюдение законов о защите прав потребителей в Чили, подтвердила, что будет добиваться компенсации помимо автоматического возмещения, которое должны предоставлять компании. С этой целью организация активировала коллективную добровольную процедуру (PVC) в отношении Enel и CGE (еще одна электроэнергетическая компания, работающая в центральной и южной частях страны). Этот процесс был открыт после жалоб мэров муниципалитетов, пострадавших от отключений, и был принят компаниями. Что касается событий 1-2 августа, то коммунальные службы рассчитывают вернуть деньги клиентам, которые будут отражены в их счетах, в течение месяца. В качестве примера процедуры можно привести так называемые "майские соглашения", когда с помощью ПВК была достигнута компенсация за отключения электроэнергии, зарегистрированные в период с 7 по 10 мая прошлого года. В этом случае за один день отключения были получены скидки в среднем 11 000 песо (около 11 долларов) на одного потребителя; 35 000 песо (37 долларов) за полтора дня; 40 000 песо (42 доллара) за два дня; и 43 000 песо (45 долларов) за два с половиной дня. Соглашение, которое Сернак попытается заключить с энергетическими компаниями, не ограничится компенсацией счета, так как потребует дополнительного бонуса за прямые последствия отключения электричества, такие как потеря продуктов или лекарств из-за отсутствия холодильника или сбоев в работе электроприборов. Для этого пострадавшие могут представить доказательства, например, фото- и видеоматериалы. Если ПВХ не удастся достичь какого-либо соглашения с компаниями Enel и CGE, Sernac может инициировать коллективный иск против них. Этот процесс, в отличие от добровольной компенсации, является более масштабным и иногда не обеспечивает необходимого возмещения ущерба, нанесенного потребителям.