Пищевые компании, транспорт, аптеки и многое другое: Sernac обнаруживает и предупреждает компании о миллионных штрафах за неспособность реагировать на жалобы

33 компании на различных рынках имеют высокий процент отсутствия ответа или полного отсутствия реакции на жалобы потребителей. В работе с жалобами потребителей Sernac выявил тип поведения, связанный с отсутствием ответа или высказывания по представленной жалобе, что, по данным Sernac, соответствует более чем 64 000 случаев, когда поставщик не отвечает на запрос, что означает нулевой ответ для потребителя и торможение процесса проверки. В связи с этим служба инициировала процесс надзора и проверки компаний, не ответивших на запрос в течение 2023 года, направив им официальное письмо с просьбой предоставить информацию о причинах отсутствия ответа на их претензии. "Если они не ответят на эти запросы информации, им грозят штрафы до 400 UTM (то есть около 26 миллионов песо) за задержку или необоснованный отказ предоставить ответ ведомству", - говорится в заявлении. На сегодняшний день 33 компании на различных рынках были направлены в Sernac за высокий процент отсутствия ответа или, определенно, полное отсутствие ответа на жалобы, поданные в Sernac. "Среди поставщиков с самым высоким процентом неотвеченных жалоб - Pullman Bus, Shoppe, Isapre Cruz Blanca и Evercrisp. Между тем, такие компании, как Clínica Las Condes, Evercrisp, Western Union, Instituto AIEP, Microsoft, Cocha, Doggis, Bizarro Entretenimiento, имеют в среднем около 100 жалоб без ответа", - заявила SERNAC, попросив компании предоставить всю необходимую информацию и причины, по которым они до сих пор не ответили, что вызвало ряд неудобств, от которых страдают потребители. Учитывая сложившуюся ситуацию, национальный директор SERNAC Андрес Эррера заявил: "Наша институциональная роль заключается в обеспечении полной защиты прав потребителей, и поэтому мы считаем безответственным тот факт, что на данном этапе существуют компании, которые не отвечают ни потребителям, ни SERNAC. Столкнувшись с этим, у нас нет другого выбора, кроме как использовать все полномочия, предоставленные нам законом, чтобы обеспечить их соблюдение".