Пожары в Вальпараисо: Sernac принимает меры против основных коммунальных и телекоммуникационных компаний

Агентство запросило у компаний такую информацию, как количество клиентов, оставшихся без снабжения, время, которое потребуется для восстановления обслуживания, и ущерб, нанесенный инфраструктуре, среди прочего. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) направила официальное уведомление компаниям, предоставляющим базовые услуги и телекоммуникации в регионе Вальпараисо, в связи с тем, что в этом районе до сих пор действует режим чрезвычайной ситуации, с целью запросить соответствующую информацию, касающуюся предоставления их услуг, а также предотвращения возможных необоснованных сборов и других недобросовестных действий, которые могут нанести ущерб людям, пострадавшим от пожаров. В этом официальном письме, срок ответа на которое составляет 10 административных рабочих дней, агентство запросило у компаний ряд важных сведений, таких как количество клиентов, оставшихся без снабжения, время, необходимое для восстановления услуг, ущерб, нанесенный инфраструктуре, и другие. В этом контексте Сернак подчеркнул, что компании, предоставляющие базовые услуги, имеют ряд обязательств с точки зрения Закона о защите прав потребителей (LPC), особенно в отношении применения тарифных сборов, учитывая, что многие семьи потеряли свои дома. В случае телекоммуникаций, будь то телефония или интернет, Сернак объясняет, что компании, когда обслуживание прерывается, не могут применять сборы в течение этого периода и обязаны скинуть или возместить потребителю цену в соответствующей пропорции, как установлено в Положении о телекоммуникациях. ПодробнееВ случае нарушения ваших прав вы можете подать жалобу в Sernac по следующим каналам:Вы также можете подать жалобу в государственную организацию, которая регулирует соответствующую услугу. Например: