Пожилые люди в Чили выступают против эйджизма в банковской сфере: "Нас часто исключают, используя некоторые тонкости".

Именно агроном Фернандо Пардо дель Кампо поднял тревогу в письме, отправленном им в конце января в газету El Mercurio и озаглавленном Mi primer golpe ("Мой первый удар"). В нем он сообщил, что из-за своей работы путешествует по Чили "на машине или на автобусе", объяснив, что по-прежнему очень активен в своей работе. Однако внезапно дверь закрылась. "Я пошел в банк и из-за своего возраста не смог открыть текущий счет, оформить карту или что-то еще. Я был в недоумении. Это был первый раз, когда меня выгнали из-за возраста (...) Это был унизительный момент для меня". "Они заставили меня почувствовать, что я больше не нужен". И он добавил с иронией: "Надеюсь, людям в этом банке не больше 70 лет". В Чили нет возрастных ограничений для предложения или заключения договоров на финансовые продукты. Однако пожилые люди, такие как Пардо, постепенно начинают бить тревогу, чувствуя себя дискриминированными. Например, в 2023 году группа из 16 пожилых людей подала жалобу в Национальную службу потребителей (Sernac), государственное учреждение, на необоснованный отказ в выдаче кредитной карты, открытии счета, предоставлении кредита или просто на произвольную дискриминацию. С ситуацией Пардо столкнулся и Мигель Киви Тихауэр (1938), физик и инженер-строитель, профессор Чилийского университета и лауреат Национальной премии по точным наукам (2007), чья карьера иногда кажется незаметной из-за предрассудков. "Всегда есть давление, когда говорят: "Вам 85 лет, не пора ли вам подумать об отдыхе? Я постоянно слышу подобные комментарии. Но, как я говорю, возраст - это как машина, важен не столько год, сколько ее состояние", - говорит он в телефонном разговоре с EL PAÍS. Впервые Киви почувствовал себя отвергнутым из-за своего возраста в 2019 году. Академик отправился в банк, чтобы оформить новую кредитную карту, но получил отказ, так как ему было больше 75 лет. Этот инцидент, который он позже раскрыл, заставил его узнать об эйджизме - маргинализации пожилых людей - и присоединиться к кампании против этого вида дискриминации. "В то время я также помню, что читал об опыте женщины, которая хотела подписаться на Netflix, но ей нужна была кредитная карта, и банк отказал ей, потому что она была старше. Это не только мой или ее случай, а многие", - говорит она. Хотя пока количество жалоб, полученных Сернаком в прошлом году от пожилых людей в связи с подобными ситуациями, не достигает и 1% от общего числа, Эдуардо Торо Нахмиас, исполнительный директор фонда Conecta Mayor при Католическом университете, одном из самых важных учебных заведений Чили, говорит, что случаев, о которых становится известно либо от тех, кто обращается в его организацию, либо через прессу или социальные сети, гораздо больше. "Официальных жалоб немного. Возможно, это происходит по незнанию, потому что они не знают, в какое учреждение обратиться, или потому, что они считают это бесполезной процедурой, пустой тратой времени. Мы призываем их подать официальную жалобу, чтобы Комиссия по финансовым рынкам (CMF) разобралась в ситуации и приняла соответствующие меры", - говорит он. Комиссия по финансовым рынкам, являющаяся государственным органом, объясняет, что каждое учреждение само определяет политику и критерии заключения контрактов. EL PAÍS обратился в Ассоциацию банков и финансовых учреждений (ABIF) с вопросом о том, является ли возраст ограничивающим фактором для открытия текущего счета и доступа к банковским продуктам и возможностям, которые они предлагают пожилым людям, но они отказались от комментариев. Трем крупным банкам Чили был задан тот же вопрос, но только один из них ответил. "Единственными критериями для предоставления продуктов или услуг лицам старше 18 лет являются предыдущее финансовое поведение и оценка платежеспособности клиента для принятия на себя новых обязательств", - говорится в сообщении Banco de Crédito e Inversiones. В последнем исследовании, проведенном Sernac в 2020 году, чилийский финансовый сектор был вторым по количеству жалоб от пожилых людей; первое место занял рынок телекоммуникаций. По мнению Софии Сепульведы, координатора программы Programa Adulto Mayor UC, которая осуществляется на базе Centro UC Estudios de Vejez y Envejecimiento, компаниям необходимо найти подход к этим пользователям, чтобы узнать их получше. "Обобщение не подходит, особенно в таких услугах, и для пожилых людей тоже", - отмечает она. По ее мнению, деловой мир действительно заинтересован в людях старше 60 лет. Однако, как поясняет Сепульведа, этот интерес не ограничивается тем, как адаптироваться к этому типу потребителей, поскольку работодатели выражают готовность сопровождать и ценить талант своих сотрудников, приближающихся к пожилому возрасту. "Я не могу сказать, что все компании в Чили работают в этом направлении, но учреждения из разных отраслей обращались к нам за советами и рекомендациями. То же самое можно сказать и о государственном уровне, где наблюдается прогресс в этой области", - говорит он. Население Чили стремительно стареет. Согласно данным Национального института статистики (INE), к 2050 году доля пожилых людей в стране увеличится до 32,1% по сравнению с 18,1% в 2022 году. Несмотря на эти прогнозы, Торо предупреждает, что южноамериканская страна не готова справиться со старением населения: "Доказательством тому служит эйджизм. Чили нуждается в изменении культуры, и у нас еще есть время, чтобы добиться этого". Ожидается, что в этом году пирамида развернется, и людей старше 60 лет станет больше, чем людей моложе 15 лет". Нам нужно, чтобы эти люди были активной частью общества. Не только потому, что они могут, но и потому, что они хотят этого, и как обществу нам нужно, чтобы они полностью реализовали свой потенциал. Возраст - одна из основных причин дискриминации во всем мире. Согласно докладу Организации Объединенных Наций (ООН) World Ageism Report, опубликованному в 2021 году, эйджизм не только имеет серьезные и далеко идущие последствия для тех, кого он затрагивает, но и обходится обществу в миллиарды долларов. По мнению Мигеля Киви, самое болезненное, что может быть, - это сделать пожилых людей невидимыми. "Часто эйджизм не выражен явно, но пожилые люди исключаются из общества с помощью определенных тонкостей. Это должно быть незаконно, потому что это дискриминация. У общества не было времени, чтобы разобраться с этой проблемой. Оно сталкивается с ней беспорядочно, без политики, игнорируя проблемы, и самой заметной вершиной этого айсберга в нашей стране являются пенсии и AFPs (администраторы пенсионных фондов)".