Праздники Патриаса: Sernac информирует о правах потребителей, посещающих fondas (традиционные рестораны)

Кроме того, организация объявила об основных причинах жалоб во время Праздника Патриаса в 2023 году. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) объявила о правах людей, посещающих фонды, и основных причинах жалоб во время Праздника патриотов в 2023 г. По первому вопросу служба пояснила, что существуют различные виды прав, связанных с потребителями, посещающими фонды, особенно когда за вход взимается плата. В этом смысле в момент входа в фонду посетители имеют право знать, например, цену за вход (если таковая имеется) и какие услуги с ней связаны, причины, по которым фонд может «зарезервировать право на вход», с объективными, разумными и четкими критериями, чтобы не нарушить равенство потребителей в доступе. Кроме того, билеты, продаваемые на патриотические мероприятия или другие виды установленных событий, не должны превышать фактическую вместимость места проведения, поскольку это позволяет гарантировать условия, установленные поставщиками, включая условия безопасности. В этом смысле все мероприятия должны проходить в условиях полной безопасности для посетителей, что подразумевает наличие соответствующих разрешений, гарантирующих это. Находясь в месте проведения мероприятия, потребители имеют право на ряд соображений, таких как нахождение в безопасном пространстве и возможность подробно ознакомиться с ингредиентами, входящими в состав продуктов, включая сроки годности, цены и т. д. Кроме того, традиционные фонды должны иметь разрешение на продажу напитков и еды, поэтому эту информацию также можно запросить. Что касается оплаты в заведениях, то всегда должна быть возможность оплаты наличными, а также готовность каждого потребителя давать чаевые в свободной форме. ОСНОВНЫЕ ЖАЛОБЫ 2023 ГОДАНесмотря на то, что количество жалоб в прошлом году не превысило ста, вероятно, это связано с неосведомленностью потребителей о правах, связанных с Законом о защите прав потребителей, при посещении фондас, рамадас или патриотических мероприятий. Основной причиной жалоб стала отмена мероприятий, как в случае с La Fonda Floridabier на Estadio Monumental de Macul и «El Retumbar» в Bar Las Tejas; или одностороннее изменение дат проведения мероприятий, как, например, «Fiebre del Memo» в Club Hípico de Santiago. В случае с Floridabier Национальная служба потребителей подаст жалобу в местный полицейский суд в связи с отсутствием ответа от ее законного представителя на официальное письмо 6046 23, в котором служба просила ответить на жалобы по поводу ее мероприятия 2023 года. Floridabier также будет проводиться в 2024 году, на этот раз на стадионе Zertior в Ла Флориде. Второй ряд жалоб был связан с крупнейшими фондами страны - фондами в Парке О'Хиггинса в Сантьяго: длинные очереди на вход, малое количество туалетов для общего числа участников, малое количество сотрудников службы безопасности, несоответствие расписания парковки Club Hípico и Фонда дель Парка и невозможность запросить изменение даты посещения в доступные дни. При том, что число посетителей Фонда Парка О'Хиггинса невелико, количество жалоб в процентном соотношении невелико по сравнению с другими Фондами, поэтому они не считаются серьезными событиями или жалобами, которые могут привести к каким-либо производным действиям со стороны Sernac. Другими фондами, на которые поступили жалобы, были:- SOFO в Темуко, из-за проблем с платформой покупки билетов.- Донья Флор в Ла Флориде, из-за проблем с санитарией в туалетах.- Pura Sangre в Буине, из-за возможной вводящей в заблуждение рекламы в объявленных ценах по сравнению с теми, которые фактически взимаются на входе.