Sernac инициирует добровольное коллективное разбирательство против CGE после наложения штрафов за завышение счетов в О'Хиггинсе и Мауле

Организация добивается компенсации для клиентов, пострадавших от неправомерных сборов за электроэнергию. Национальная служба по защите прав потребителей (SERNAC) объявила о начале добровольного коллективного разбирательства (PVC) против электроэнергетической компании CGE Distribución. Цель этой меры — добиться компенсации для клиентов из регионов О'Хиггинс и Мауле, которые пострадали от серьезных нарушений в процессе выставления счетов за потребление электроэнергии. Внесудебное разбирательство SERNAC CGE было инициировано после того, как Управление по надзору за электроэнергетикой и топливом (SEC) наложило на дистрибьютора штраф в размере нескольких миллионов. Штраф составляет 85 тысяч UTM, что эквивалентно более 5,8 миллиардам песо, после выявления несоответствий в показаниях счетчиков, завышения счетов и предоставления неверной информации клиентам O'Higgins Maule. Исполняющая обязанности национального директора Sernac Каролина Гонсалес пояснила, что цель начала этого PVC заключается в том, чтобы компания CGE представила предложение о «справедливом, адекватном и выгодном для клиентов, пострадавших от нарушений, выявленных SEC», решении в ограниченный срок. Власти подчеркнули важность сотрудничества компании для скорейшего урегулирования конфликта: « Важно, чтобы CGE приняла это PVC с Sernac, и таким образом мы смогли без промедления продвинуться вперед с предложением компенсации для семей из О'Хиггинса и Мауле, которые пострадали от отсутствия выставления счетов и неправомерного выставления временных счетов, а также от ошибок в выставлении счетов, что во многих случаях привело к выставлению счетов, которые были невозможно оплатить». Sernac уже получила соответствующие данные от SEC и в настоящее время работает над оценкой суммы возмещений, компенсаций и выплат, которые будут причитаться лицам, пострадавшим от чрезмерного выставления счетов. В период с августа по сентябрь 2024 года Sernac получил около 3100 жалоб от клиентов из регионов О'Хиггинс и Мауле на чрезмерное выставление счетов со стороны CGE Distribución. Потребители сообщили, что сумма, подлежащая уплате по их счетам за электроэнергию, непропорционально и необоснованно увеличилась, в некоторых случаях превысив миллион песо. После этой волны жалоб Sernac скоординировал свои действия с SEC для решения этой проблемы, что привело к расследованию со стороны отраслевого органа, которое завершилось наложением штрафов на электроэнергетическую компанию за нарушения. Важно отметить, что санкции, установленные SEC, направлены на получение налоговых выгод. В отличие от этого, действия Sernac через PVC направлены на то, чтобы электроэнергетическая компания вернула деньги, взысканные излишне и неправомерно, а также компенсировала ущерб пострадавшим клиентам из О'Хиггинс Мауле. Наряду с возвратом денег с процентами и корректировками, а также компенсациями, Служба потребует от CGE принятия мер по прекращению такого поведения. Это сделано с целью предотвращения повторения подобных ситуаций с завышенным выставлением счетов в будущем. Национальный директор (s) Sernac подтвердил обязанность компаний, предоставляющих базовые услуги, быть профессиональными и предоставлять качественные услуги, указав, что: «Потребители имеют право получать подробный ежемесячный счет с достоверной и своевременной информацией о цене или тарифе на заказанный продукт или услугу. Кроме того, клиенты имеют право на то, чтобы с них взималась соответствующая плата». В контексте услуг по электро-, водо- и газоснабжению орган власти пришел к выводу, что компании должны проводить периодические проверки счетчиков для применения соответствующих тарифов в соответствии с действующим законодательством. Национальная служба по защите прав потребителей (SERNAC) объявила о начале добровольного коллективного разбирательства (PVC) против электроэнергетической компании CGE Distribución. Цель этой меры — добиться компенсации для клиентов из регионов О'Хиггинс и Мауле, которые пострадали от серьезных нарушений в процессе выставления счетов за потребление электроэнергии. Внесудебное разбирательство SERNAC CGE было инициировано после того, как Управление по надзору за электроэнергетикой и топливом (SEC) наложило на дистрибьютора штраф в размере нескольких миллионов. Штраф составляет 85 тысяч UTM, что эквивалентно более 5,8 миллиардам песо, после выявления несоответствий в показаниях счетчиков, завышения счетов и предоставления неверной информации клиентам из О'Хиггинса Мауле. Исполняющая обязанности национального директора Sernac Каролина Гонсалес пояснила, что цель начала этого PVC заключается в том, чтобы компания CGE в течение ограниченного срока представила предложение о «справедливом, адекватном и выгодном для клиентов, пострадавших от нарушений, выявленных SEC» решении. - В отличие от этого, действия Sernac через PVC направлены на то, чтобы электроэнергетическая компания вернула деньги, взысканные излишне и неправомерно, а также компенсировала ущерб пострадавшим клиентам O'Higgins Maule. Наряду с возвратом денег с процентами и корректировками, а также компенсациями, Служба потребует от CGE принятия мер по прекращению такого поведения. Это сделано с целью предотвращения повторения подобных ситуаций с завышенным выставлением счетов в будущем. Национальный директор (s) Sernac подтвердил обязанность компаний, предоставляющих базовые услуги, быть профессиональными и предоставлять качественные услуги, указав, что: «Потребители имеют право получать ежемесячный счет с подробной информацией, содержащей достоверные и своевременные данные о цене или тарифе на заказанный продукт или услугу. Кроме того, клиенты имеют право на то, чтобы с них взималась соответствующая плата». В контексте услуг по электроснабжению, водоснабжению и газоснабжению орган власти пришел к выводу, что правильным является проведение компаниями периодических учетов для применения соответствующих тарифов в соответствии с действующими нормами.