Банк Чили объявил клиента умершим и закрыл его счета: он оказался в больнице из-за шока

Пожилой человек подал жалобу в Банковский надзорный орган, но не получил ответа, несмотря на истечение установленного законом 15-дневного срока. Только после того, как его случай был освещен в СМИ, с ним связались представители учреждения. Необычная ситуация произошла с 76-летним пожилым человеком, которому Банк Чили закрыл счета, посчитав его умершим, несмотря на то, что мужчина продолжал вести активный образ жизни и работать. Это коснулось Гильермо Уиттла, который 3 ноября получил письмо от своего банка с уведомлением о закрытии его сберегательного счета в связи с его смертью. «Да, я уже немолод, мне только что исполнилось 76 лет, но я продолжаю работать. Я занимаюсь страхованием, у меня есть компания, у меня есть сотрудники, так что я все еще жив», — рассказал мужчина LUN, признав, что эта новость его озадачила и обеспокоила. Узнав об этом, Гильермо пошел в банк, чтобы спросить, что происходит, полагая, что все это мошенничество. Но в банке сотрудница подтвердила, что его счета были закрыты в связи со смертью, на что он ответил: «Если хотите, я предоставлю вам свою карточку, отпечаток пальца, все, что угодно, и докажу, что я жив». На этом проблема не закончилась. После получения письма у него начались новые финансовые сложности: ему отказали в оплате двух чеков, связанных с текущим счетом, а также возникли проблемы с его кредитной картой. К этому добавляются проблемы с выплатой зарплат, совершением покупок и поддержанием активных автоматических платежей. Один из самых сложных эпизодов произошел в декабре, когда он не смог попасть на стадион «Эстадио Эспаньол», членом которого он является уже два десятилетия, из-за сбоя в автоматической оплате его членства. Хуже всего то, что он планировал отпраздновать там свой день рождения. И проблемы продолжались, потому что из-за эмоционального потрясения его пришлось госпитализировать в клинику Indisa, где он пробыл под наблюдением весь день из-за стресса, вызванного этой проблемой. Самое разочаровывающее в этой ситуации то, что после подачи жалобы в Банковский надзорный орган он не получил ответа, несмотря на истечение установленного законом срока в 15 дней. Только когда его случай появился в СМИ, с ним связались из учреждения. Банк Чили в заявлении, опубликованном CNN, сообщил, что «сожалеет о путанице, вызванной письмом, полученным г-ном Гильермо Уиттлом». Кроме того, они добавили: «Как только мы узнали об этом случае, наша служба поддержки клиентов связалась с ним напрямую, чтобы объяснить ситуацию, принести извинения за причиненные неудобства и предоставить удовлетворительное объяснение, которое было оценено и принято клиентом». Необычная ситуация произошла с 76-летним пожилым человеком, которому Banco de Chile закрыл счета, посчитав его умершим, несмотря на то, что мужчина продолжал вести активную жизнь и работать. Это событие затронуло Гильермо Уиттла, который 3 ноября получил письмо от своего банка с уведомлением о закрытии его сберегательного счета в связи с его смертью. «Да, я уже немолод, мне только что исполнилось 76 лет, но я продолжаю работать. Я занимаюсь страхованием, у меня есть компания, у меня есть сотрудники, так что я все еще жив», — рассказал мужчина LUN, признав, что эта новость его озадачила и обеспокоила. Подробнее Узнав об этом, Гильермо пошел в банк, чтобы спросить, что происходит, полагая, что все это мошенничество. Но в банке сотрудница подтвердила, что его счета были закрыты в связи со смертью, на что пострадавший ответил: «Если хотите, я предоставлю вам свою карточку, отпечаток пальца, все, что угодно, и докажу, что я жив». На этом проблема не закончилась. После получения письма он начал сталкиваться с новыми финансовыми сложностями: ему отказали в оплате двух чеков, связанных с текущим счетом, а также возникли проблемы с его кредитной картой. К этому добавились проблемы с выплатой заработной платы, совершением покупок и поддержанием активных автоматических платежей. Подробнее Один из самых сложных эпизодов произошел в декабре, когда он не смог попасть на стадион «Эстадио Эспаньол», членом которого он является уже два десятилетия, из-за сбоя в автоматической оплате его членства. Хуже всего то, что он планировал отпраздновать там свой день рождения. И проблемы не закончились на этом, потому что из-за эмоционального потрясения его пришлось госпитализировать в клинику Indisa, где он пробыл под наблюдением весь день из-за стресса, вызванного этой проблемой. Самое обидное в этой ситуации то, что после подачи жалобы в Управление по надзору за банковской деятельностью он не получил ответа, несмотря на истечение установленного законом срока в 15 дней. Только когда его случай появился в СМИ, с ним связались из учреждения. Банк Чили в заявлении, опубликованном CNN, сообщил, что «сожалеет о путанице, вызванной письмом, полученным г-ном Гильермо Уиттлом». Кроме того, они добавили: «Как только мы узнали об этом случае, наша служба поддержки клиентов связалась с ним напрямую, чтобы объяснить ситуацию, принести извинения за причиненные неудобства и предоставить удовлетворительное объяснение, которое было оценено и принято клиентом».