Ведётся расследование по делу о предполагаемом массовом мошенничестве со стороны туристического агентства, предлагавшего скидки пожилым людям

Более ста человек жалуются на внезапное прекращение оказания услуг, заказанных в рамках муниципальных соглашений, что стало поводом для проведения расследований со стороны Sernac и прокуратуры. Прокуратура и Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) начали расследования после получения более 100 жалоб на агентство Travel Express, которое клиенты обвиняют в внезапном прекращении предоставления международных туристических пакетов и прерывании связи. Компания привлекала клиентов — в основном пожилых людей — посредством якобы заключенных партнерских соглашений с программами «Tarjeta Vecino» в муниципалитетах Лас-Кондес и Витакура. Услуги включали возможность оплаты в рассрочку и скидки в размере 15 % на поездки в такие направления, как Европа или Индия. Сигнал тревоги прозвучал в июле, когда клиенты обнаружили, что компания перестала отвечать на звонки, электронные письма и сообщения в WhatsApp. Придя в головной офис на улице Бальморал в Лас-Кондес, пострадавшие обнаружили, что здание закрыто и пустует. В связи с массовыми жалобами на невыполнение обязательств Национальная служба туризма (Sernatur) лишила компанию официальной аккредитации. Одновременно оба муниципалитета сообщили о немедленной отмене всех соглашений и рекламных материалов, связанных с этим агентством. В органе по защите прав потребителей сообщили, что вызвали юридического представителя туристического оператора для получения объяснений, официально потребовав представить подробный план возврата средств и финансовой компенсации для всех пострадавших лиц. « «Нам поступило 136 жалоб, и мы вызвали на допрос законного представителя компании, который обязался проанализировать ситуацию и дать ответ в связи с нарушениями», — отметила Каролина Гонсалес, директор Sernac. В заявлении, направленном пользователям, компания Travel Express сослалась на сложную финансовую ситуацию, подтвердив, что вылеты по запланированным маршрутам не смогут состояться в установленные сроки и что пассажиры будут уведомлены об этом по официальным каналам. Прокуратура и Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) начали расследования после получения более 100 жалоб на агентство Travel Express, которое клиенты обвиняют в внезапном прекращении предоставления международных туристических пакетов и прерывании связи. Компания привлекала клиентов — в основном пожилых людей — посредством якобы заключенных партнерских соглашений с программами «Tarjeta Vecino» в муниципалитетах Лас-Кондес и Витакура. Услуги включали возможность оплаты в рассрочку и скидки в размере 15 % на поездки в такие направления, как Европа или Индия. Подробнее В июле у клиентов возникли подозрения, когда они обнаружили, что компания перестала отвечать на звонки, электронные письма и сообщения в WhatsApp. Придя в головной офис на улице Бальморал в районе Лас-Кондес, пострадавшие обнаружили, что здание закрыто и пустует. В связи с массовыми жалобами на невыполнение обязательств Национальная служба туризма (Sernatur) лишила компанию официальной аккредитации. Параллельно с этим оба муниципалитета сообщили о немедленной отмене всех соглашений и рекламных материалов, связанных с этим агентством. Представители органа по защите прав потребителей сообщили, что вызвали законного представителя туристического оператора для получения объяснений, официально потребовав представить подробный план возврата средств и финансовой компенсации для всех пострадавших. « «Мы получили 136 жалоб и вызвали на допрос законного представителя компании, который обязался проанализировать ситуацию и дать ответ в связи с нарушениями», — отметила Каролина Гонсалес, директор Sernac. В заявлении, направленном пользователям, компания Travel Express сослалась на сложную финансовую ситуацию, подтвердив, что вылеты по запланированным маршрутам не смогут состояться в установленные сроки и что пассажиры будут уведомлены об этом по официальным каналам.