Ассоциация розничных брендов не одобряет решение НЕРНАК о бесплатном самовывозе из магазина

Ассоциация розничных брендов разъяснила, что постановление НСПК о бесплатном самовывозе из магазина не является юридическим обязательством, и предупредила о возможных негативных последствиях для цен и логистики. Недавнее постановление Национальной службы защиты прав потребителей (SERNAC), касающееся взимания платы за «самовывоз» при онлайн-покупках, вызвало споры. Хотя ведомство утверждает, что компании с физическими магазинами должны предлагать механизм бесплатной доставки, Ассоциация розничных брендов (AMDR) предупреждает, что это постановление не подразумевает юридического обязательства предлагать такую бесплатную услугу. Президент AMDR Андрес Боголаски отметил, что постановление SERNAC представляет собой юридическую интерпретацию статьи 16 Закона о защите прав потребителей, в которой речь идет о наличии неправомерных оговорок, но оно не имеет нормативной силы для введения бесплатного самовывоза из магазина. Это не обязательная правовая норма, а административный взгляд SERNAC на договорную практику», - сказал он. «Важно отметить, что данное заключение не устанавливает никаких юридических обязательств по предоставлению данной услуги бесплатно», - также отметил он. С точки зрения бизнеса, АМДР предупреждает, что законодательное закрепление бесплатной доставки может иметь негативные последствия, поскольку, как отмечает Боголаский, во многих случаях товары не сразу появляются в магазинах и должны быть доставлены со складов или из филиалов, что влечет за собой «логистические издержки и издержки упущенных возможностей». Принуждение к поглощению этих затрат, по мнению профсоюза, может привести к общему повышению цен или ограничению предложения, что особенно скажется на малых и средних компаниях. В опубликованном документе НЕРНАК указывает, что компании не могут применять дополнительные сборы, когда нет четкого обоснования. По мнению агентства, если у компании есть физические магазины, она должна предложить потребителям бесплатную альтернативу - забрать купленный товар дистанционно, не требуя при этом необоснованной дополнительной оплаты. «Потребитель должен заплатить цену, о которой ему было сообщено ранее, и дополнительные суммы не могут быть навязаны без эффективного рассмотрения», - говорится в тексте заключения. SERNAC добавляет, что любая дополнительная плата должна быть должным образом проинформирована и отделена от основной услуги, чтобы потребитель мог свободно решить, принимать ее или нет, как в случае с доставкой на дом, а любое положение, которое ставит покупку в зависимость от дополнительных платежей, от которых потребитель не может отказаться добровольно, считается неправомерным.