Sernac обнаруживает вводящие в заблуждение предложения и "завышенные" скидки в Кибердень

Кроме того, были подтверждены случаи, когда некоторые компании не соблюдали объявленную цену; или процент скидок, который действовал не для всех платежных средств. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) провела анализ поведения компаний, официально и неофициально участвовавших в последней акции "Кибер", и обнаружила некоторые факты, которые можно рассматривать как нарушение Закона о защите прав потребителей (LPC). Акция "Кибер-день" - это мероприятие, защищенное и сформулированное Торговой палатой Сантьяго (CCS), в котором официально приняли участие почти 800 ее членов, напоминает Sernac. Однако, добавляет он, это мероприятие побуждает других поставщиков делать предложения по случаю зонтичного бренда, так что для всех целей надзорный орган относит мероприятие "Кибер" как к брендам CCS, так и к другим, которые делают предложения в этот период, даже если они официально не подписаны на это мероприятие. ПОДРОБНЫЕ ВЫВОДЫВ ходе анализа были изучены жалобы, полученные от потребителей, оповещения в социальных сетях, мониторинг сайтов компаний и справочная информация, собранная платформами, специализирующимися на отслеживании цен (Knasta и Shark Offers). После изучения справочной информации удалось проверить некоторые выводы, которые могут оказаться вводящей в заблуждение рекламой, например "завышенные цены", то есть цены, которые перед "Кибером" были повышены, а после наступления дня события вернулись к первоначальной цене, чтобы показаться со скидкой. Кроме того, были подтверждены случаи, когда некоторые компании не соблюдали объявленную цену; или проценты скидок, которые действовали не для всех платежных средств. По мнению Sernac, хотя подобные ситуации были ограничены, важно принять меры, чтобы избежать их повторения в будущем, так как они затрагивают права потребителей.СКИДКИ И ВВЕДЕНИЕ В ЗАблуждениеПредставляют собой ситуации, когда компании устанавливают "завышенную" справочную цену, чтобы получить больший процент скидки. Такая ситуация была выявлена при продаже продукта Clinique Serum by Paris.cl, который рекламировался по цене 69 900 песо с процентом скидки 65%, используя в качестве эталонной цены 198 900 песо. Однако в местах мониторинга было замечено, что за несколько дней до события эталонная цена продукта была близка к 100 000 песо, которая была повышена до 198 900 песо 3 июня, то есть в первый день Кибердня. Таким образом, фактический процент скидки составляет не 65 %, а всего 30 %. Не уважают цену, скидку или акциюЭтот случай был обнаружен при продаже игрушки "Перчатка Суперкулак Гамма Халк Мстители", продаваемой Falabella.comСогласно информации на сайте, товар имел справочную стоимость вес 33. Однако, когда товар был добавлен в корзину, цена вернулась к весу 33.990, не соблюдая промо-скидку. Опубликованный процент скидки не действителен для всех способов оплатыТакая ситуация была обнаружена при продаже мыши Logiteh G Mouse, продаваемой компанией SP Digital, стоимость которой составляла 100.990 песо. Было замечено, что скидка в честь Кибердня составляла 41%. Однако это значение действовало только при оплате банковским переводом, так как для остальных способов оплаты акция составляла всего 38 %, о чем не было своевременно сообщено. ПодробнееСледует отметить, что Paris.cl и Falabella.com входят в число компаний, связанных с мероприятием Кибердень Торговой палаты Сантьяго, в то время как SP Digital не была в числе официальных поставщиков этого коммерческого мероприятия. МЕРЫ В связи с полученными данными Sernac принял решение проинформировать компании для получения дополнительной информации и, если нарушения будут доказаны, предпримет действия, которые сочтет необходимыми для защиты прав потребителей, а также направит полученные данные в Торговую палату Сантьяго (CCS), чтобы она могла принять соответствующие меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем.