Сернак обслуживает компании Claro, Entel, Wom и Movistar: жалобы касаются качества обслуживания, медлительности и необоснованных сокращений.

В августе Национальная служба потребителей (SERNAC) получила более 4600 жалоб на телекоммуникационные компании. В этот понедельник Национальная служба защиты прав потребителей (SERNAC) направила четырем крупнейшим телекоммуникационным компаниям страны жалобы на низкое качество их услуг. В частности, речь идет о Claro, Entel, Movistar и WOM. Национальная служба по защите прав потребителей (SERNAC) подвела итоги рассмотрения жалоб на крупных телекоммуникационных провайдеров за последние 12 месяцев. Согласно полученным данным, основная проблема, на которую жалуются потребители, связана с качеством сигнала, медлительностью или необоснованным отключением услуг - 1437 случаев (30,98%), что усугубилось в связи с приходом последнего фронтального фронта, который обрушился на центральные районы нашей страны с 5 августа прошлого года. Считая только с 1 по 12 августа 2024 года, агентство получило 4 638 жалоб на рынке телекоммуникаций. Из услуг, предоставляемых телекоммуникационными компаниями, наиболее проблемной для агентства, несомненно, является мобильная телефония, которая лидирует с 1 085 жалобами (23,39%), за ней следует фиксированный интернет с 631 случаем (13,61%) и фиксированный интернет-ТВ с 466 жалобами (10,05%), по всем вышеперечисленным вопросам SERNAC направил официальное уведомление в компании Claro, Entel, Movistar и WOM. Среди требований компании - предоставить информацию о том, какие из ее услуг подверглись изменениям, перебоям или прерываниям из-за отключения электроэнергии, а также более активно и прозрачно информировать о скидках, действующих в связи с отключением электроэнергии. Entel, Claro, Movistar и WOM должны предоставить информацию по вышеупомянутым вопросам, начиная с 31 июля. Если эти компании не предоставят требуемую информацию, Служба сможет воспользоваться механизмами защиты, предусмотренными действующим законодательством.