SERNAC предупреждает Палумбо и Глам

Агентство указало, что парикмахеры, барбершопы и салоны красоты не должны предлагать или просить дополнительные деньги. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) выпустила предупреждение в отношении сетей парикмахерских Palumbo и GlamCo после того, как поступило несколько жалоб на то, что в момент оплаты с вас потребовали чаевые, что было бы неуместно в данной сфере. Что касается регулирования чаевых, то агентство указало, что в секторе питания и обслуживания клиентов, например, на заправочных станциях, в ресторанах и пабах, разрешено требовать 10 % чаевых. Однако для клиентов это является добровольным. Более подробно в предупреждении говорится о том, что парикмахеры, барберы и салоны красоты не должны предлагать или просить чаевые у своих клиентов, за исключением случаев, когда это происходит спонтанно. Согласно Закону о защите прав потребителей (LPC). «Чаевые в Чили всегда являются добровольными, даже в той категории, где разрешено предлагать 10% от суммы счета. В случае с парикмахерскими или барбершопами просить об этом не оправданно и не разумно», - говорит национальный директор SERNAC Андрес Эррера. Основные жалобы клиентов, опубликованные Национальной службой защиты прав потребителей (Sernac), касаются просьб о чаевых, а также плохого обслуживания. «Моя мама пожилая и не пользуется техникой, поэтому я и обращаюсь с жалобой (...) после того, как ее обслужили, они взяли аппарат, чтобы снять с нее всю сумму, которая включала даже почти обязательные чаевые. Когда мы вышли оттуда, то поняли, что ресницы гладкие, то, что было сделано, не работает, а деньги возвращать не хотят», - рассказала одна из заявительниц. Они просят чаевые каждый раз, когда я прихожу в это место, много раз они говорят, что есть скидки, а потом еще просят чаевые для маникюрш, ассистентов (массажистов и мойщиков волос) (...) стоимость их услуг очень низкая (...). Иногда эти нарушения остаются незамеченными, поэтому Национальная служба потребителей (Sernac) указывает, что закон ясен и уточняет, что в таких услугах, как парикмахерские и косметологические, нельзя просить дополнительные деньги. Кроме того, предлагается предъявлять соответствующие претензии на сайте SERNAC, а также по телефону 800 700 100.