Volvo Cars Chile укрепляет курс на электрификацию, предлагая новый опыт продаж и обслуживания клиентов

Одна из главных инноваций бренда - открытие первого учебного центра электромобильности Volvo Cars Chile. Volvo Cars Chile сделала большой шаг вперед в своем стремлении к электромобильности благодаря Volvo Retail Experience (VRE) - новому этапу развития бренда в Чили, который изменит опыт клиентов в филиалах по всей стране, объединив передовые технологии, экологичность и персонализированное обслуживание. Реализация проекта охватывает все этапы - от редизайна ключевых филиалов в Сантьяго и регионах до открытия первого учебного центра Volvo Electromobility Training Centre, расположенного на Av. Padre Hurtado Norte в районе Vitacura. Volvo Retail Experience представляет собой глубокую трансформацию опыта покупок и послепродажного обслуживания марки, главная цель которой заключается в том, чтобы каждый клиент мог на собственном опыте убедиться в переходе на электромобили в условиях, сочетающих новейшие технологии с человеческим и экологичным подходом. Этот план Volvo совместно с дистрибьютором Inchcape гарантирует, что еще больше покупателей по всей стране смогут насладиться новой эрой электромобилей. Родриго Эспиноза, менеджер Volvo Cars Chile, подчеркивает: «Эта новая сцена знаменует собой веху, которая выходит за рамки эстетического обновления. Это заявление о принципах, отражающее нашу приверженность электрической мобильности, и большой шаг на пути к укреплению Volvo в качестве бренда со 100-процентным подключением к электросети в Чили. Мы приглашаем наших клиентов пережить эту новую эру, где технологии и экологичность сливаются воедино». В настоящее время в Сантьяго, Темуко и Консепсьоне уже реконструировано и построено 5 615 м² площадей, и ожидается, что к 2025 году площадь реконструкции достигнет около 8 900 м² в соответствии со стандартом Volvo Retail Experience. ПодробнееВо всех филиалах по стандарту VRE используются технологические инновации, которые улучшают качество обслуживания клиентов. В каждом магазине есть цифровая панель конфигуратора, где пользователи могут взаимодействовать с системой, узнавать о доступных моделях и создавать свой идеальный автомобиль, выбирая цвета, интерьеры и другие опции в соответствии со своими предпочтениями. Кроме того, каждый автомобиль, представленный в шоу-руме, имеет цифровой держатель спецификации (iPad), который обеспечивает доступ к полному техническому паспорту автомобиля, позволяя пользователям изучить все характеристики модели.Еще одна отличительная особенность - FIKA Moment, шведская традиция, которая празднует качественное времяпрепровождение в сопровождении кофе. В кофейне каждого филиала клиенты смогут насладиться этим моментом, что отражает важность создания непринужденной и гостеприимной атмосферы, подчеркивающей скандинавский стиль жизни. В центре каждого филиала будет находиться «Гостиная» - пространство, призванное преобразить процесс ожидания для клиентов. Здесь они смогут работать, отдыхать или общаться, чувствуя себя как дома, пока их автомобили обслуживаются в отделе послепродажного обслуживания. Бренд стремится повысить качество обслуживания клиентов, предлагая современную и функциональную среду, которая меняет представление о времени ожидания, и зона доставки станет еще одним особенным моментом для клиентов. Каждый доставленный автомобиль будет находиться в эксклюзивном секторе, покрытом шведским флагом, что добавит символический штрих к моменту получения нового автомобиля и укрепит связь со скандинавской культурой бренда. Больше информацииСервисная мастерская, специально оборудованная для обслуживания электрифицированных автомобилей на высоком техническом уровне и с соответствующей инфраструктурой для этой новой эры послепродажного обслуживания марки, является частью обязательств марки по обновлению филиала La Dehesa. Штаб-квартира Volvo Cars в Чили, площадь которой составляет 1190 м², предлагает захватывающий опыт, где цифровое и физическое органично интегрированы, создавая уникальную среду, отражающую ценности бренда. Экологически чистая древесина, полученная ответственным путем, и мебель, импортированная из Швеции поставщиком SENAB, - те же материалы, что используются во всех филиалах Volvo по всему миру, что обеспечивает глобальное единство восприятия бренда. Эти материалы создают гармоничный контраст между прохладной внешней архитектурой и теплым и гостеприимным интерьером. Благодаря увеличенной до 260 кВт мощности зарядки в Volvo Cars La Dehesa будут установлены 19 зарядных устройств для медленной зарядки (7,4 кВт) и 2 зарядных устройства для быстрой зарядки постоянным током (60 кВт), что значительно улучшит условия зарядки. Кроме того, Volvo установила зарядные устройства во всех своих филиалах, чтобы облегчить переход к электромобильности. В Падре Уртадо установлено 14 зарядных устройств переменного тока, в Луисе Каррере - 8, в Консепсьоне - 6. В филиале в Темуко будут установлены 4 зарядных устройства на парковке и еще одно в мастерской, которые будут доступны в ближайшее время. Все эти зарядные устройства будут доступны клиентам, которым необходимо бесплатно зарядить свои электромобили, но обновление не ограничивается флагманом бренда в Ла Дехеза. Филиалы в Сантьяго, Консепсьоне и Темуко также были полностью переделаны в соответствии со строгими стандартами Volvo Retail Experience. В Сантьяго реконструкция охватывает 323 м² в филиале Луиса Карреры и 2 495 м² в филиале Падре Уртадо, оба в Витакуре. В Консепсьоне было отремонтировано 717 м², а в Темуко - 520 м². Два новых филиала будут открыты в Винья-дель-Мар и Осорно, а к 2025 году к ним добавятся Антофагаста и Пунта-Аренас. Благодаря этому к концу 2025 года сеть Volvo Cars Chile будет насчитывать 10 сервисных центров и около 8900 м² отремонтированных помещений, соответствующих высоким шведским стандартам. Одним из главных новшеств бренда стало открытие первого учебного центра Volvo Cars Chile по электромобилям, расположенного в филиале Padre Hurtado в Витакуре. Этот центр площадью 370 м² подтверждает приверженность марки непрерывному обучению своих сотрудников, готовя их к решению технических проблем, которые несет с собой электрическая мобильность. Он станет ключевым пунктом для обучения команд послепродажного обслуживания и обеспечения соответствия высочайшим стандартам сервиса, которые предъявляют клиенты Volvo Cars. «Электромобильность - это не просто будущее, это настоящее. С помощью учебного центра электромобильности Volvo Cars Chile мы обеспечиваем готовность наших сотрудников возглавить трансформацию отрасли в нашей стране и стать эталоном в новой эре электромобильности», - добавил Эспиноза.