ВТР компенсирует более 400 000 клиентов за перебои в работе интернета во время пандемии

Общая сумма компенсации составит 4 178 009 335 песо, в среднем по 10 000 песо на каждого потребителя. Узнайте, кто получит выгоду. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) сообщила о разрешении коллективного иска после заключения соглашения между агентством и ассоциациями потребителей CONADECUS, AGRECU и ODECU. В частности, компания VTR выплатит компенсацию более чем 400 000 человек, пострадавшим от перебоев в предоставлении интернет-услуг в течение 2020 г. По данным агентства, в случае с VTR было достигнуто соглашение о выплате компенсации в общей сложности 413 303 клиентам интернет-услуг, которые пострадали от одного или нескольких перебоев в период с марта по сентябрь 2020 г. В связи с этим было определено, что компенсация будет выплачена всем, кто пострадал от перерывов в обслуживании менее одного часа, и что размер компенсации будет рассчитываться в зависимости от количества часов перерыва в обслуживании каждого клиента, то есть чем больше часов перерыва в обслуживании, тем больше компенсация. На основании заявлений и претензий потребителей, а также с учетом времени, прошедшего с момента подачи претензий, общая сумма компенсации составит 4 178 009 335 песо, в среднем 10 000 песо на одного потребителя. Кроме того, Национальной службе потребителей удалось добиться выплаты дополнительной суммы примерно 20 000 человек, которые, увидев себя пострадавшими, обратились в надзорный орган. Эта сумма, указанная как "стоимость иска", составит 0,15 UTM, то есть примерно на 10 000 песо больше. Другими словами, клиент, прервавший обслуживание на 61 час и более, получит около 47 000 песо. Если перерыв длился от 0 до 12 часов, они получат в среднем 4 000 песо. С четверга, 11 июля, на сайте www.vtr.com будет доступна форма для регистрации пострадавших, даже если они больше не являются клиентами компании, но были ими в момент перерыва. Для нынешних клиентов компании будет осуществлен единый платеж по последующему счету. В случае тех, кто больше не является клиентом компании, они должны предоставить данные на бланке для перечисления соответствующей суммы.