Фелипе Санчес или демократизация коммуникаций из облака

Фелипе Санчес (Богота, 39 лет) имеет предпринимательство в своем ДНК и удивительную способность понимать вопросы технологии. «Я никогда не работал ни в одной компании; с самого раннего возраста я занимался созданием бизнеса», — говорит он. В 12 лет он создал свой первый бизнес: продавал дрова. Его родители владели лесозаготовительной компанией, и он собирал остатки древесины, связывал их в небольшие вязанки и ходил по соседям, предлагая их на продажу. Четыре года спустя он сделал скачок в мир технологий, систем и коммуникаций, когда начал устанавливать кабельные сети для запуска интранет-систем в офисах. Цель состояла в том, чтобы компании перестали использовать дискеты (магнитные диски, которые хранили всего 1,44 МБ, легко повреждались и о которых сегодня помнят только люди старше 35 лет) и могли обмениваться информацией по сети. Будучи подростком, он импортировал оборудование из США и занимался его установкой. Клиентов он находил благодаря своим родителям, которые управляли компаниями. Он приходил в их офисы и рассказывал о преимуществах интранета для более эффективного обмена информацией. Так он получал крупные контракты. Будучи уроженцем Кали, он изучал бизнес-администрирование в Университете Хавериана в своем городе. Во время учебы в университете он вместе с друзьями владел полем для пейнтбола, а в 2007 году, когда учился на факультете маркетинга в Барселоне, внедрил CRM (систему данных и коммуникаций для управления отношениями компании с клиентами) для одной компании. Вскоре он основал Celeru, компанию, специализирующуюся на технологических решениях в области CRM для продаж и услуг, которая сегодня имеет 400 клиентов. К 2018 году Celeru столкнулась с одной из своих самых больших задач. Во время разработки CRM для важной государственной учреждения Колумбии ей пришлось запустить телефонную систему. Проще говоря, речь шла о создании архитектуры, которая принимает звонки, распределяет их по различным подразделениям в соответствии с потребностями звонящего и автоматически связывается с потенциальными клиентами, чтобы предложить им продукты. «Это был очень болезненный и длительный процесс, который занял у нас целый год. Почему это было так сложно? Потому что запуск хорошо работающей телефонной системы, при которой звонки не обрываются и не прерываются, — очень сложная задача». Он добавляет, что из-за технологической сложности это направление развивают лишь немногие, оно дорогостоящее и доступно лишь горстке компаний. Из этого опыта родилась идея создать телефонную систему, которая бы демократизировала доступ компаний к глобальной технологии и, кроме того, объединила бы на одной платформе все каналы связи — почту, звонки, SMS и WhatsApp — с помощью искусственного интеллекта, чтобы упростить управление обслуживанием клиентов, продажами, сбором платежей и внутренней коммуникацией, а также повысить безопасность от мошенничества. Эта идея воплотилась в жизнь в 2020 году, когда Санчес создал WeKall. Санчес задумывал WeKall не как компанию для колумбийского рынка, а для всего мира. Поэтому, несмотря на то, что сегодня компания имеет значительный объем операций в Колумбии, ее головной офис находится в США: «Чтобы компания, предоставляющая программное обеспечение как услугу (SaaS), была успешной, она должна иметь глобальную направленность и позволять легко использовать программное обеспечение из любого места», — утверждает Санчес. Сегодня WeKall имеет около 170 клиентов в Эквадоре, Чили, Аргентине, Мексике, США и, конечно же, в Колумбии. «Помимо предоставления передовых технологий с использованием искусственного интеллекта, нашим главным достижением является демократизация телефонных систем в Латинской Америке. Компании, которые раньше считали невозможным позволить себе такую систему, теперь могут это сделать и получить доступ к передовой технологической платформе, не платя миллионы. С нашим продуктом крупные компании также значительно сокращают расходы: сегодня WeKall может стоить до 60 % дешевле, чем другие телефонные системы», — объясняет его создатель. Недавно компания WeKall выпустила на рынок Vicky, искусственный интеллект, похожий на Siri от Apple или Alexa от Amazon. Vicky ломает традиционные коммуникации, в которых пользователи могут взаимодействовать только с ботами или чатами, предлагающими заранее заданные ответы, которые зачастую не учитывают сомнения или проблемы тех, кто звонит или связывается с компанией. Теперь этот искусственный интеллект взаимодействует с людьми более естественно, как если бы они разговаривали с оператором-человеком. Он лучше понимает их проблемы, помогает их решать и, если это необходимо, перенаправляет запрос к человеку. Почему WeKall, по мнению специализированных изданий, таких как Forbes Colombia, является одним из самых многообещающих стартапов в Латинской Америке? Это связано с тем, что его цель — демократизировать системы коммуникации компаний в регионе — предлагает решение, которое устраняет технологический разрыв в размере не менее 20 лет. В настоящее время 60 % компаний в Латинской Америке не используют ни Google, ни Microsoft: у них есть серверы в своих офисах, и они не перенесли свои информационные системы в облако. «Если это так, представьте, что происходит с их системами связи: они полностью устарели», — утверждает Санчес. «Есть сектор бизнеса, который не развивался в течение 20 лет, и мы здесь, чтобы его преобразовать». По данным различных консалтинговых компаний, рынок корпоративных коммуникаций в Латинской Америке оценивается в 165 миллиардов долларов, и, как отмечает Санчес, 4 миллиарда из этой суммы принадлежат целевым клиентам WeKall. За пять лет компания продемонстрировала экспоненциальный рост и поставила перед собой цель до 2030 года достичь оборота в 100 миллионов долларов и стать «единорогом». Для достижения этой цели она уже осуществила ряд важных корпоративных сделок: несколько лет назад она купила Vozy, стартап из Пайса, занимающийся облачными коммуникациями, а в 2023 году приобрела Sirenna AI, мексиканскую компанию, специализирующуюся на обслуживании и анализе клиентов. По поводу этой последней сделки Forbes Colombia подчеркнул, что «это одно из первых приобретений компании, занимающейся искусственным интеллектом, в Латинской Америке». Пару месяцев назад WeKall объединилась с Truecaller, чтобы повысить доверие к деловым звонкам в Колумбии и помочь сократить количество телефонных мошенничеств, от которых страдают миллионы пользователей. Санчес считает, что его успех обусловлен не только его предпринимательским талантом и пониманием эволюции индустрии коммуникаций в мире, но и лидерскими качествами, которые он проявил в компании и которые делают WeKall хорошим местом для работы: «Мы здесь, чтобы зарабатывать деньги, расти, прилагать усилия, но также уважать друг друга и хорошо ладить, потому что мы проводим вместе много часов. Мы поняли, что начальник — это не какая-то далекая фигура, к которой никто не имеет доступа, а человек, который идет и вступает в контакт с людьми, бросается в бой. Это позволило нам снизить уровень текучести кадров до менее 5 %. У нас не уходят даже разработчики программного обеспечения», — с гордостью заключает Санчес.