Наталья Кано Соколов добавила педиатра в список контактов родителей в мобильном телефоне

Несколько дней назад одна из пользовательниц Docokids позвонила педиатру Наталье Кано Соколофф (Богота, 38 лет), чтобы рассказать, что её сын выглядит уставшим. Она поинтересовалась симптомами, и ни один из них не указывал на необходимость обращаться к врачу, поэтому она посоветовала понаблюдать за ребёнком. На следующий день, когда мать написала ей, что состояние ребёнка не улучшается, Кано посоветовала отвести его к своему педиатру, а не в отделение неотложной помощи. Ввиду отсутствия симптомов при сортировке пациентов его бы не отнесли к категории приоритетных, и ожидание могло бы затянуться на несколько часов. Мать последовала её совету, и на приёме у врача у ребёнка диагностировали диабет 1-го типа. Спустя несколько дней женщина написала Кано, чтобы поблагодарить её за совет. Подобных случаев у Кано и её команды педиатров насчитывается более 600 000 консультаций в Docokids — колумбийском стартапе в сфере здравоохранения, созданном в 2022 году, который предлагает мгновенные педиатрические консультации через WhatsApp в обмен на ежемесячную подписку, стоимость которой намного ниже, чем, например, членство в программе предварительной оплаты медицинских услуг. Секрет их успеха заключается в том, что на другом конце линии всегда отвечает настоящий педиатр, а не искусственный интеллект. «Я сама мама, — говорит Кано, — и у нас всегда возникают сомнения по поводу здоровья детей: например, означает ли обильное потоотделение, что у ребенка жар? Из-за таких сомнений мы везем детей в отделение неотложной помощи и подвергаем их воздействию микробов, от которых они действительно могут заболеть, хотя этот пот и не был симптомом чего-либо. Можно было бы спросить у искусственного интеллекта, но я не хочу, чтобы робот говорил мне, болен мой ребенок или нет». «Я предпочитаю поговорить с настоящим педиатром, который в ходе беседы посоветует мне, что лучше для моего ребенка. Именно этим мы и занимаемся в Docokids». Docokids создает атмосферу близости и успокаивает, поскольку педиатр, вместо того чтобы осуждать или ругать родителей, как это иногда бывает на приёме, уделяет им столько времени, сколько нужно, чтобы объяснить ситуацию. Сегодня в компании работают 19 педиатров, она ежемесячно оказывает помощь более чем 10 000 семьям, 35 % которых проживают в сельских районах, и получает запросы из 39 стран. Следующим шагом станет Мексика, куда компания выйдет на рынок в сотрудничестве с местным партнёром. В ноябре 2024 года Docokids стала первой колумбийской компанией, получившей финансирование от Unicef Venture Fund (инвестиционного фонда ЮНИСЕФ), который поддерживает открытые технологии, оказывающие положительное влияние на детство. Благодаря этой поддержке Кано и её команда работают над моделью языка с открытым исходным кодом, призванной помочь родителям справляться с лихорадкой — самой распространённой причиной обращения к педиатру и одной из тех, что вызывают наибольшее беспокойство в семье. А в 2026 году Кано была избрана стипендиатом Cartier Women’s Initiative — одной из самых авторитетных международных программ для предпринимательниц, занимающихся социальным предпринимательством, — в региональной категории «Латинская Америка и Карибский бассейн». Кано знала, что хочет стать педиатром, с шести лет. В 11 лет, во время семейной поездки в Вашингтон, она прошла мимо детской больницы и сказала родителям: «Когда-нибудь я буду там», — и мама посмотрела на меня так, будто хотела сказать: «Ага», а 20 лет спустя я прислала ей фотографию: «Вот я здесь». Она изучала медицину в Университете Лос-Андес, сдала экзамены на право практиковать в США и занималась научной работой в Массачусетской общей больнице и Гарвардском университете в Бостоне. Затем она стала заведующей ординаторами в Нью-Йорке, когда разразилась пандемия, в одной из больниц, где разворачивались самые драматичные события. Позже она прошла субспециализацию по детской паллиативной медицине в Детской больнице Филадельфии. Проект «Docokids» существует, во многом, благодаря тому, что именно это письмо убедило Кано вернуться в Колумбию. «Несмотря на то, что в профессиональном плане у меня там всё было очень хорошо, я хотела быть здесь, со своей семьёй и друзьями», — говорит она. Идея создания сервиса, который помогал бы родителям решать их проблемы, давно не давала ей покоя, ведь она неоднократно сталкивалась с этой потребностью как в США, так и в Колумбии. Возвращение с этим проектом позволило ему приехать в страну и заняться тем, чем он действительно хотел. В то время, когда в социальных сетях циркулируют недобросовестные советы о лихорадке, прививках или домашних средствах лечения, возможность пообщаться со специалистом в чате имеет огромное значение. Кано настаивает на том, что Docokids не заменяет очный прием, а дополняет его, поскольку медицинские страховые компании (EPS) требуют от педиатров, чтобы прием длился не более 20 минут, и за это время многие вопросы и сомнения родителей остаются без ответа. Более того, она утверждает, что «если что-то нужно объяснить десять раз, то объясняют десять раз». Эта фраза стала философией её команды.