Колумбиец, завоевавший пульс гиганта Apple
Колумбия 2023-09-17 02:03:40 Телеграм-канал "Новости Колумбии"
До того как его имя попало в заголовки газет в связи со спором с известным брендом Apple, Вилмер Бекерра более десяти лет занимался ремонтом электронных устройств. Это смягчило разочарование владельцев мобильных телефонов, планшетов и компьютеров с логотипом "яблока", которые были практически выброшены на свалку: разбитые экраны от ударов или падений, поврежденные аккумуляторы или зарядные устройства, поврежденные клавиатуры из-за несчастья, когда на них попала какая-то жидкость. Сотни долларов - и электронный мусор - вот-вот окажутся в мусорном ведре, особенно если гарантийный срок истек. 35-летний колумбиец заинтересовался электроникой, когда учился в средней школе в Букараманге, столице департамента Сантандер на северо-востоке страны. Сын экспедитора и матери-домохозяйки, он начал свою карьеру благодаря финансовой поддержке Icetex - государственного агентства, предоставляющего образовательные кредиты людям с ограниченными финансовыми возможностями. Чтобы окончить университет, он работал днем, а учился ночью. Поскольку в то время я устроился на работу по ремонту ноутбуков, я сказал: "Это мое дело". Я проработал там около года, а затем начал работать как фрилансер", - вспоминает он в беседе с EL PAÍS. Получая жалобных клиентов, Бекерра видел возможность для бизнеса. Они говорят: "Я обратился в Apple, и исправление - если оно было - стоит столько же, сколько и оборудование". И я подумал: вот клиент, которого не обслуживают, который ищет решение. Потому что это недешевое оборудование, это не то, что если вы повредите свой телефон, вы его выбросите и сможете купить другой", - говорит он. Бекерра часами изучал лабиринты крошечных деталей устройства. По мере развития предпринимательской деятельности он начал демонстрировать свои работы в социальных сетях, таких как TikTok, где у него 5,3 млн подписчиков. Воспользовавшись цифровым бумом, вызванным пандемией, он рассказал о состоянии всех устройств - от мобильных телефонов до компьютеров - и объяснил процессы их ремонта. Таким образом, он сделал видимой задачу, которая раньше была скрыта в мастерских энтузиастов электроники. Постепенно его бренд распространился на другие страны Латинской Америки - от Мексики до Аргентины. В августе колумбиец сообщил, что получил сообщение от юридических представителей Apple с требованием отказаться от использования их логотипов, не выдавать себя за авторизованный сервис и прекратить оказывать поддержку их продукции. Ремонтник ответил публично: "Разве владелец iPhone не самостоятелен в принятии решения о том, где ремонтировать принадлежащее ему оборудование? ... В мире, перенасыщенном электронными отходами, предлагать альтернативу, позволяющую вернуть к жизни то или иное оборудование и предотвратить его выброс и загрязнение окружающей среды, неправильно", - заявил он в своих сетях. Бекерра дал понять, что он давно перестал использовать образ Apple, что он не выдает себя за авторизованную службу и что он не перестанет выполнять свою работу. Борьба колумбийца с технологическим гигантом показала отсталость страны в регулировании права на возмещение ущерба. В США и Европе уже ведется борьба с запланированным устареванием - методами, используемыми некоторыми производителями для ограничения срока полезного использования продукции. В середине 2021 г. президент США Джо Байден подписал указ, обязывающий технологические компании, такие как Apple, предоставлять пользователям руководства, детали и инструменты для ремонта. В том же году ЕС распорядился обеспечить наличие запасных частей в течение 10 лет и планирует заставить компании осуществлять ремонт напрямую или через третьих лиц. "Это вопрос потребительского отношения. Крупные производители ограничивают срок службы компонентов, чтобы продолжать выпускать их в большем количестве. В итоге в проигрыше оказывается пользователь, купивший устройство, которое прослужило 20 лет. Теперь в телефоне они вынимают 15-ю модель и говорят, что 14-я уже устарела", - говорит Бекерра. Инициатива либерального сенатора Лауры Фортич, направленная на защиту прав потребителей, может пройти через Конгресс Колумбии. Если закон будет принят, он обяжет производителей и продавцов сообщать о сроках службы и наличии запасных частей для электронных устройств. Он также наделяет полномочиями по выдаче санкций Управление промышленности и торговли. Помимо защиты карманов, регулирование необходимо для смягчения воздействия на окружающую среду и предотвращения рисков для здоровья из-за содержания опасных веществ, таких как ртуть. По данным отчета ООН Global E-waste Monitor 2020, в 2019 году был установлен мировой рекорд по образованию электронных отходов - 53,6 млн т, что превышает вес всех взрослых людей в Европе. По прогнозам авторов доклада, к 2030 году объем таких отходов, как золото, серебро, медь, платина и другие извлекаемые материалы, составит 74 млн. тонн, удвоившись всего за 16 лет. "Это означает, что они являются самой быстрорастущей категорией бытовых отходов во всем мире, чему способствует рост потребления электрического и электронного оборудования, сокращение срока службы и малое количество вариантов ремонта", - говорится в исследовании. Камило Прието, профессор кафедры изменения климата Университета Хавериана в Боготе, предупреждает, что из всех добываемых материалов ежегодно восстанавливается только 9%, что связано с запрограммированным устареванием, которое требует большего спроса на компоненты в производственных цепочках и увеличивает "углеродный след". "Это заставляет людей требовать все больше и больше оборудования, оказывая давление на растущий спрос на металлическую добычу и устройства, оказывающие огромное влияние на окружающую среду. Это вопрос, о котором мир должен думать как о серьезной экологической проблеме", - говорит он. После обмена письмами с представителями Apple, в которых Бекерра предложил альянс, чтобы предложить качественный ремонт тысячам пользователей, бизнесмен теперь сможет получать запасные части непосредственно в Колумбии. Ранее их приходилось приобретать в США, часто с ограничениями на ввоз, или использовать повторно от другого оборудования той же марки. "Бытовая техника, которая была у наших родителей, бабушек и дедушек, служила долго. Я, по крайней мере, помню, что у моей мамы был холодильник, и он прослужил около 30 лет. Сейчас я женат уже 15 лет, и у меня сменилось около четырех холодильников, потому что они недолговечны. Не в интересах производителя иметь продукт с длительным сроком хранения, и не в интересах потребителя иметь возможность хранить его, чтобы продать больше", - сетует Бекерра. EL PAÍS связался с фирмой Baker McKenzie в Колумбии. Представительство сообщило, что не уполномочено давать комментарии по данному делу.