B2Chat: «бесконечная гонка» жителей Медельина, которые переосмыслили WhatsApp для бизнеса

В 2017 году Хайме Гутьеррес (Медельин, 49 лет) и его жена вели свой бизнес по продаже товаров для украшения дома. Когда они проводили рекламные кампании в социальных сетях, их WhatsApp настолько переполнялся сообщениями, что они не успевали с ними справляться. Они копировали и вставляли сообщения, вручную переносили их на платформу для управления перепиской и молились, чтобы в этом хаосе не потерять ни одного клиента. «Это можно было бы улучшить», — думал уроженец Антиокии. Эта фрустрация послужила толчком к созданию B2Chat — платформы, которая объединяет WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram и Livechat в одном месте, что позволяет централизовать и автоматизировать каналы обслуживания и коммуникации более чем 850 компаний в 20 странах. «Некоторые из наших клиентов из автомобильной отрасли за год увеличили продажи через WhatsApp на 350 %, обрабатывая 21 000 переписок в месяц с полной отслеживаемостью каждого взаимодействия; оператор общественного транспорта обеспечивает своевременное обработку 95 % запросов, и эта тенденция повторяется в сфере розничной торговли, красоты, здравоохранения и образования», — говорит Памела Рихтер (Медельин, 39 лет), соучредительница компании. Гутьеррес является генеральным директором B2Chat. Он изучал электронную инженерию в Папском Боливарианском университете и специализировался на программном обеспечении в EAFIT. Он рассказывает, что унаследовал свою страсть от отца, инженера, благодаря игре «Мистер Электроник», которую ему подарили в 10 лет и с помощью которой он научился собирать сигнализации и другие устройства. Рихтер, руководитель отдела корпоративного развития, изучала экономику несколько против своей воли. В конце концов он окончил Университет Конкордия в Канаде, где работал в компании, занимавшейся разработкой веб-сайтов и приложений, и именно там у него впервые возникла идея предоставлять технологические услуги в Колумбии. Уроженка Андиокии из немецкой семьи, он вспоминает, что в 15 лет ему подарили компьютер Compaq, с помощью которого он записывал компакт-диски для продажи в школе, и это пробудило его интерес к преобразующей силе технологий. Они познакомились, когда работали над созданием чат-бота для кредитования: Рихтер — в качестве заказчика от стартапа Rapicredit; Гутьеррес — в качестве поставщика от Vertical, компании, которую она основала вместе с Виктором Салдарриага и Педро Харамильо, которые сегодня также являются партнерами B2Chat. Технологическая «любовь с первого взгляда» произошла мгновенно. Он увидел в ней ту харизматичную деталь, которой не хватало в техническом механизме, а она увидела в нём «потрясающую скрупулёзность». В ноябре 2017 года они официально зарегистрировали компанию, финансирование которой завершили при поддержке Фонда Софии Перес де Сото. B2Chat возникла для решения конкретной проблемы: компании использовали WhatsApp хаотично, с личными номерами, без возможности отслеживания и масштабирования. Платформа навела порядок, и первыми клиентами стали несколько компаний из Медельина: Crediorbe, Rapicredit, а затем Haceb. Затем они вышли за пределы столицы департамента Антиокия, и к ним присоединились Davivienda, Bancolombia, Yamaha и Rappi. Что касается продуктов, компания развивалась в три этапа: сначала появился централизованный многоканальный чат с поддержкой нескольких операторов. Затем был создан инструмент для маркетинга через WhatsApp, который сегодня приносит около половины выручки. А в настоящее время в процесс была интегрирована система искусственного интеллекта для автоматизации обслуживания клиентов, без тех «холодных» чат-ботов, которые были несколько лет назад. Этот последний инструмент позволил компаниям сократить время обслуживания клиентов в среднем на 30–50 % и увеличить продажи на 20–30 %. В 2022 году, после неудачной попытки, WhatsApp принял B2Chat в качестве официального партнера. В 2025 году на Partner Summit LATAM компании Meta B2Chat стала единственной колумбийской компанией, удостоенной награды SMB Growth Accelerator Award, которая присуждается компаниям с быстрым ростом и значительным влиянием в регионе. В том же году издание Portafolio включило компанию в число 10 колумбийских стартапов с наибольшим потенциалом, а B2Chat вышла на европейский рынок, выбрав Испанию в качестве первого направления за пределами Латинской Америки. Они начинали с десяти человек, а после инвестиций от Globant Ventures — фонда аргентинского гиганта в сфере программного обеспечения, который согласился вложить средства, привлечённый презентацией Рихтера, — их число выросло до 72. Ключом к успеху стало наличие решённой проблемы и способность продемонстрировать это с помощью цифр. Сегодня в компании работает 52 сотрудника, а цель — достичь годового оборота в 4,2 миллиона долларов. Технологии — «это бесконечная гонка», — говорит Гутьеррес. Появляется всё больше возможностей, инструментов и направлений. Компания B2Chat, которая делает ставку на ИИ как на средство, расширяющее человеческий потенциал, уже восемь лет участвует в этой гонке из Медельина и не намерена останавливаться.