От «обещанного рая» до «травматического опыта»: две канадские семьи в кубинском отеле

Жалобы на ухудшение ситуации в сфере туризма на Кубе продолжают поступать, на этот раз из Канады. Две семьи из Квебека назвали свой отпуск в отеле Grand Memories Santa María на севере острова «травматичным», как сообщает телеканал CTV News. Кэролайн Лефевр и Стефани Менье отправились на Кубу с агентством Sunwing Vacations в надежде насладиться несколькими днями отдыха на берегу моря. Однако по прибытии в курорт они обнаружили комнаты, полные плесени, сломанные душевые кабины и простыни, кишащие насекомыми. «Кровати были неприятными, они были грязными», — сказала Менье канадскому СМИ. Семьи также жаловались на укусы на коже и отсутствие туалетной бумаги, в то время как персонал отеля не придавал значения их жалобам. «Нам сказали: «О, это ничего, мы поменяем простыни», — рассказала она. Хотя Sunwing уверяет, что после «тщательной проверки» клопов не обнаружено, компания признает, что гости сообщили об укусах и что полотенца и простыни были заменены «в качестве меры предосторожности». Семьи пытались вернуться досрочно, но доступных рейсов не было. «Я никогда раньше не уезжала в путешествие. Это мой первый раз. И, честно говоря, я в шоке», – призналась Менье, которая требует извинений и компенсации. Этот случай добавился к волне жалоб на ужасные условия в туристических объектах острова, многие из которых рекламируются как «четырех- или пятизвездочные». На этой неделе кубинский журналист Марио Х. Пентон опубликовал видео об отеле Barceló Solymar в Варадеро, где кубинский посетитель показывал туалеты без туалетной бумаги, длинные очереди для доступа в лобби и для подъема на лифте. Несмотря на оценку 3,5 из 5 на TripAdvisor, последние отзывы описывают картину изношенных помещений, плохой гигиены и скудного или низкокачественного питания. Одна мексиканская туристка иронично заметила, что проживание в этом отеле «должно давать университетские кредиты по курсам «Экстремальное выживание» и «Прикладная философия дзен в буфете», а другой посетитель прямо назвал его «адом». Ситуация не кажется единичной. В последние недели российская туристка, которая останавливалась в отеле Mojito на Кайо-Коко, управляемом Cubanacán, сравнила свое пребывание с «советскими временами дефицита». По ее словам, номера были грязными, обслуживание — некачественным, а еда — «скучной и ограниченной». Упадок кубинского туристического сектора контрастирует со стратегической важностью, которую режим придает ему как одному из основных источников валютных поступлений. Однако отсутствие технического обслуживания, проблемы с поставками и неэффективное управление сказываются как на туристах, так и на самих работниках сектора. В то время как кубинское правительство продолжает продвигать остров как «безопасное и качественное направление», опыт, которым делятся посетители из Канады, России и других стран, рисует картину, которую становится все труднее скрыть: туризм на Кубе рушится под тяжестью дефицита, халатности и пропаганды.