Рождественская ночь 2009 года: драки, несчастные случаи... и домашние сигнализации, срабатывающие при малейшем движении кошки.

-Национальная полиция, слушаю. -Здесь есть женщина, которая не хочет уходить из моего дома. Тук, тук, тук... -Слышны удары в дверь. -Успокойтесь, мадам, и дайте мне адрес. Семь миллионов человек и одно око, чтобы пытаться увидеть все. В подвале Главного управления полиции Мадрида находится call-центр 091 Мадридского автономного сообщества. Официально он известен как Интеллектуальный центр управления и связи 091 (CIMACC 091). Менее пафосно было бы назвать его call-центром Национальной полиции. Просторный полукруглый зал, где 50 агентов с пистолетами на поясе интенсивно работают, каждый за компьютером с тремя мониторами, в преддверии Рождества и в Рождественскую ночь. Все записывается. На одном из мониторов проверяются планы и местоположение звонка. На другом записываются данные и детали для патрулей, которые находятся на улице, а на третьем мониторе описывается инцидент. Цель состоит в том, чтобы как можно скорее мобилизовать более ста патрулей, курсирующих по городу, а также еще 50, распределенных по всей автономной области. Перед каждым сотрудником находится огромный экран, на котором отображается количество звонков, поступивших за каждую смену (около 3000 в день), и два таймера: один для эффективности, а другой для качества обслуживания, которые измеряют время, необходимое для ответа на звонок, и время, необходимое для прибытия патруля. Цель — сделать все за менее чем пять минут. — Бум, бум, бум... уходи, уходи... ―Сеньора, пожалуйста, попробуйте назвать мне номер Артуро Сории. На еще одном экране контролируются полицейские вертолеты и все дроны, летающие над Мадридом, которые запрещены на всей территории автономного сообщества. «Утром обычно спокойнее, а днем больше движения. А по пятницам и субботам вечером, когда закрываются дискотеки, телефон не умолкает», — говорит офицер Хуанхо Д., один из руководителей Центра разведки. «Мы получаем самые разные звонки. Кражи, драки, пропажи, ножевые ранения или падение в ванной пожилого человека, живущего одного. Все что угодно», — подчеркивает он. Сочельники по-прежнему остаются относительно спокойными ночами, но все больше напоминают новогодние ночи: алкоголь, несчастные случаи, драки... В предшествующие дни наблюдается повышенная активность из-за краж и скопления людей, а также десятков домашних сигнализаций, которые срабатывают, когда кошка шевелится или владелец не успевает их отключить. «Рождество похоже на длинную субботу», — говорит офицер. «Мадам, успокойтесь и дайте мне какие-нибудь ориентиры. Мы уже едем туда». Над огромным залом возвышается самая большая антенна в радиусе нескольких километров. Под ней операторы отвечают на звонки: «Дайте мне водителя Uber, чтобы он уточнил стоимость поездки», — говорит один из агентов. «Нет, сэр, это не телефон для блокировки кредитных карт», — слышно, как говорит другой. «Эти дни немного отличаются от других. Нам звонят, чтобы поблагодарить нас. Или появляются люди, которые ищут своего сына, о котором давно ничего не знают», — резюмирует другой полицейский. Напротив них работают радиооператоры, отвечающие за перемещение полицейских, патрулирующих улицы: «Будьте внимательны, может быть, вы увидите женщину, стучащую в окно в доме рядом с метро Arturo Soria». «У меня есть два подозреваемых в Парле, которые водили автомобиль без прав. Пожалуйста, проверьте их личность. Рождественские телевизионные рекламные ролики говорят, что на улице выпал снег, что Санта-Клаус придет сегодня ночью с подарками через дымоход, что настолько подан нуэль, и что в каждой гостиной собираются на ужин семьи, пусть и поляризованные, но все же семьи. Но по ту сторону телефона, когда телефоны разгораются, а поступают только драматические сообщения, создается впечатление, что человек — это жалкое существо, которое умеет только воровать, драться и пить до потери сознания. «Много часов тяжелых новостей, и, конечно, это на тебя сказывается», — говорит Хоакин, полицейский из Эстремадуры, который проведет Рождество вдали от дома. «Первый имеет судимость за грабеж с применением насилия и вождение без прав. Второй — за принадлежность к вооруженной банде, нападение и хранение огнестрельного оружия», — сообщает оператор агенту о двух лицах, задержанных в Парле. «Мы их задержим, спасибо», — отвечают ему. В последние годы три типа вызовов стали более частыми, чем остальные: насилие на гендерной почве, попытки самоубийства и драки между молодежными бандами. А район Усера и город Парла являются местами с наибольшим количеством преступлений и наиболее тяжких преступлений. В отличие от них, полицейские, обслуживающие Алькала-де-Энарес или Ретиро, скучают больше всех. «Ах да, и автомобиль причастен к ограблению», — добавляют из центра. В 1958 году в офисе на Пуэрта-дель-Соль в Испании была введена упрощенная модель, скопированная из Англии, с тремя цифрами для вызова полиции. Вскоре после этого она была введена в Барселоне. В то время в Испании было 1,5 миллиона телефонов, и все звонки обслуживали три полицейских. Когда эта система распространилась на всю страну, Департамент общественного порядка Главного управления безопасности снял фильм «091, полиция на линии» (1960) для рекламы этой службы. Режиссер Хосе Мария Форке снял полнометражный фильм, в котором показаны рогоносцы, легкомысленные девушки, пьяницы и грабители, взятые из реальных случаев, в которых полиция всегда эффективно вмешивалась. Адольфо Марсиллач, Хосе Луис Лопес Васкес, Мария Луиса Мерло, Тони Лебланк и Грасита Моралес доводят до бешенства гениальный полицейский корпус в черно-белом фильме. Перед показом в кинотеатрах фильма «091, полиция на связи» появлялась фраза: «Чтобы каждый раз, когда слышен голос, просящий о помощи, был другой голос, отвечающий на него». Офицер Андрес Уртадо, один из самых опытных полицейских, проработавший 26 лет в службе 091, часто вспоминал журналистам о звонке, который он получил, когда еще были стационарные телефоны. Это был звонок от человека, который был в отчаянии и окружен людьми, просящими о помощи: «Полиция, приезжайте, здесь много людей, которые хотят меня избить». «Назовите адрес. Сколько их? У них есть оружие?» «Их много. У них нет оружия, они просто хотят меня избить». Я в телефонной будке. ―Хорошо, мы едем. А кто вы? ―Я вор. В CIMACC также поступают сообщения от Alercops, приложения, которое поступает в 091 как любой другой тревожный звонок. Оно идеально подходит для глухих и жертв гендерного насилия, которые находятся дома со своим агрессором и не могут позвонить по телефону в его присутствии. По окончании смены в эту ночь, накануне Рождества, нелегко снять наушники, снять форму и лечь в постель. Обычно агент Ана, которая восемь часов слушала драматические истории, такие как о девочке из Гетафе, которая хочет покончить с собой, о ножевых ранениях, полученных молодым человеком в Алькорконе, или о краже из дома в Усере, долго ворочается в постели, прежде чем выключить свет. Хуанхо, офицер, стоящий у руля, признается, что больше всего его волнуют «истории, в которых фигурируют дети». «Какой-то парень бросает камни с моста», — настаивает радио. «У меня только что украли мотоцикл», — слышит другой агент. Рождество становится немного менее рождественским по ту сторону линии 091.