«018» — новый телефонный номер для помощи жертвам ДТП

«Надеюсь, никому не придется звонить по этому номеру». Этими словами президент ассоциации «Stop Accidentes» Жанна Пикард подытожила запуск службы 018 — нового телефона помощи жертвам ДТП, открытого Главным управлением дорожного движения (DGT) и представленного в четверг министром внутренних дел Фернандо Гранде-Марласка. Номер 018, который уже работает, является бесплатным и имеет национальный охват, будет доступен с 8:00 до 21:00 каждый день в течение всего года. Обслуживание будет осуществляться социальными работниками, психологами и юристами. Эти специалисты, прошедшие специальную подготовку для работы с данными категориями пострадавших, будут информировать о процедурах и полезных ресурсах после ДТП, таких как ассоциации и службы поддержки; предоставлять индивидуальные рекомендации и консультации — в том числе о доступных психологических, социальных, юридических и медицинских ресурсах — и обязуются осуществлять сопровождение в случаях серьезных ДТП в течение одного года. Обслуживание будет осуществляться на 50 языках, помимо официальных языков Испании. «Таким образом, номер 018 не только предлагает непосредственную помощь, но и облегчает доступ к уже существующей сети поддержки, что укрепит работу ассоциаций и гарантирует, что ни одна жертва не останется без информации, без сопровождения и без возможности получить специализированную и постоянную помощь», — сообщил Гранде-Марласка. Связаться с нами можно по телефону 018, через WhatsApp по номеру 645 713 823, по электронной почте [email protected] или через форму на сайте DGT: https: www.dgt.es nuestros-servicios atencion-a-victimas telefono-atencion «Это ключевая служба, являющаяся первым контактным пунктом, через который жертвы получают информацию, психологическую помощь, базовые юридические консультации и эмоциональную поддержку в драматические моменты», — пояснил министр внутренних дел. Он подчеркнул, что «телефонная поддержка снижает такие барьеры, как страх, географическая удаленность, отсутствие финансовых ресурсов или незнание доступных процедур, а ее конфиденциальный характер создает более доверительную атмосферу для жертвы». Директор Национальной обсерватории по борьбе с торговлей людьми Альваро Гомес пояснил, что речь не идет ни о телефоне экстренной помощи — «для этого уже существует номер 112», — ни о терапевтической службе, ни о замене индивидуальной юридической защиты. Номер 018 — это новаторская услуга, которая дополняет специальные службы помощи жертвам ДТП, уже действующие в других странах, таких как Аргентина и Колумбия, как сообщило Министерство внутренних дел. В Испании на региональном уровне также существует специальная Служба информации и помощи жертвам ДТП (SIAVT) в Каталонии, имеющая многолетний опыт работы. Жанна Пикар назвала этот день «особенным и очень волнующим». «Уже 25 лет мы добиваемся создания этой горячей линии, в том числе на национальном уровне. Наконец-то этот день настал. Не хватает слов, чтобы выразить боль отца или матери, которые только что потеряли своего ребенка», — подчеркнула она, после чего рассказала о моментах, которые переживают жертвы ДТП, таких как звонок из полиции, узнавание о происшествии из социальных сетей, невозможность больше обнять близкого человека, задержка правосудия или пребывание в отделении неотложной помощи до шести часов. Пикард так взволновалась, что ей пришлось передать слово другой коллеге из Stop Accidentes. Представители пяти ассоциаций, присутствовавшие на презентации в штаб-квартире DGT, выразили большую удовлетворенность запуском этой службы. Они расценили ее как меру, призванную преодолеть трудности, возникающие после дорожно-транспортного происшествия, в первую очередь связанные с длительными судебными разбирательствами, болью от потери близкого человека и большим количеством формальностей, которые необходимо выполнить. Они также напомнили, что речь идет об «историческом требовании», которое было реализовано после многих лет обращений. «Эта служба может стать первым голосом, который услышит человек, чья жизнь изменилась в момент, когда он может быть очень уязвим. Речь идет о том, чтобы ни одна жертва не чувствовала себя потерянной или одинокой», — подчеркнула Елена Фернандес из DYA. «Его помощь имеет огромное значение, когда пострадавшие выписываются из больницы и не знают, какие социальные ресурсы доступны в Испании. Мы рады его приезду, и его очень ждали. Казалось, что у нас ничего не получится, но вот он уже здесь», — добавила Мар Когольос, директор ассоциации Aesleme.