Адвокат модераторов контента Meta: «У них тревога, посттравматическое стрессовое расстройство, и некоторые из них находятся в психиатрической больнице».

Тревожные расстройства, депрессия, посттравматическое стрессовое расстройство и даже попытки самоубийства. Вот некоторые из последствий работы модератором контента Meta. Восьмичасовой рабочий день, необходимость просмотреть более 400 видеороликов, 30 или даже 40 % из которых содержали насильственные или тревожные материалы. Результат? Десятки работников начали судебные разбирательства, чтобы отсудить у компании психологический ущерб, нанесенный этой работой. Их уже около сорока - и их число растет - из 2059 человек, уволенных по программе ERE, представленной компанией CCC Barcelona, работающей на субподряде у Meta. Их интересы представляет адвокат Франсеск Фелиу, который в интервью программе El Balcó на канале SER Catalunya подчеркнул серьезность ущерба, нанесенного этой работой. Теперь, когда это стало достоянием гласности, штаб-квартира переезжает из Барселоны на другую территорию. «Сегодня днем у меня был модератор, который при одном только упоминании слова Facebook начинал дрожать», - объяснил Фелиу. Многие из модераторов контента, которых он представляет, страдают от серьезных психических расстройств, вызванных их работой: «У большинства из них тревожные расстройства, депрессивные кризисы, посттравматическое стрессовое расстройство, а некоторые из них находятся в психиатрической больнице». Это работники, которые неоднократно уходили в отпуск под давлением невозможности открыто рассказать о возникшей у них проблеме из-за «стыда или страха репрессий со стороны компании», в связи с подписанным ими договором о конфиденциальности. Работа модератора контента заключается в фильтрации видеороликов, размещаемых в социальных сетях, в данном случае принадлежащих компании Meta. Это не просто просмотр видео один раз и удаление его, если оно содержит, например, убийство, но и обоснование причин, по которым оно не может быть опубликовано, «с точностью до миллиметра», согласно политике социальной сети. Причины: защита пользователей от такого контента, а также «обучение искусственного интеллекта», - заявил Фелиу: «Вы не можете обучить его, если контент, которым он питается, содержит насилие, педофилию и убийства». Когда в 2018 году модераторы контента начали работать в США, сетует Фелиу, Facebook «уже прекрасно понимала, какой психологический ущерб она наносит», но она «экстраполировала систему на весь остальной мир», поскольку, чтобы модерировать контент на какой-либо территории, необходимо физическое присутствие: «Вы не можете модерировать европейский рынок из Кении». Однако эта система неизвестна на социальном и журналистском уровне: «Никто не имел представления о том, что происходит», пока не появились первые новости в октябре 2023 года: «Если вы не знаете об этом, вы не можете принимать законы». По словам Фелиу, причиной увольнения, вероятно, стал тот факт, что информация была обнародована: «Когда об этом становится известно, Meta решает расторгнуть контракт и уйти». 2 059 работников, выполнявших задачи по модерации контента, были уволены из компании, работавшей на субподряде у Meta, владельца Facebook, WhatsApp и Instagram. Это было ERE с соглашением, принятым 96 % работников, которое включает максимальную законную компенсацию: 33 дня за отработанный год и гарантированный минимум в 1 500 евро для тех, кто имеет меньший стаж. Это соглашение Фелиу назвал предсказуемым, поскольку компания пыталась избежать исков о несправедливом увольнении. Однако юрист предупредил, что не исключено, что в соглашение могут попытаться включить пункты, исключающие ответственность за ущерб или больничный лист. Несмотря на это, Фелиу подчеркнул, что можно будет «потребовать признания этих пунктов недействительными», но рекомендовал обратиться за советом, чтобы компания не вышла за рамки, разрешенные законом при заключении ERE с такими характеристиками.