До 18 июня в Альгамбре нет билетов за 18 евро... если только вы не заплатите 199 евро.

На основные памятники практически невозможно достать билеты с одного дня на другой. Или с одной недели на другую. Импровизация или отсутствие предусмотрительности, однако, всегда находят решение: доплатить. Сейчас, когда покупки через Интернет превышают кассовые сборы, определенные билетные компании имеют преимущество. Спор заключается в том, берут ли они это преимущество в свои руки или предоставляют его себе. Альгамбра не избегает этой реальности. За 18 евро в кассе - 19.09 на официальном сайте - невозможно купить билеты до 18 июня. Так было на момент написания статьи. С другой стороны, за 199 или 299 евро, в зависимости от пакета и через туристического посредника, вполне можно побывать в пятницу 30 мая. В стоимость входит гид и немалая комиссия. Гиды на сайте пожаловались на особенно сложный месяц май, в котором, за исключением нескольких человек, большинство из них не смогли получить билеты в последнюю минуту, что профессионалы не считали невозможным до сих пор. По этой причине они подали официальную жалобу в Попечительский совет на «сбой в работе компьютерной системы управления билетами». В своем письме они объясняют, что обнаружили «закономерности, вызывающие обоснованные подозрения в том, что определенные компании могут получать доступ к билетам на более выгодных условиях или с ловкостью, которая, как представляется, недоступна другим туроператорам или широкой публике». В своей жалобе гиды объясняют, что определенные компании, похоже, получают билеты даже в периоды пикового спроса и дефицита предложений. Марта Л., аккредитованный гид в Альгамбре, объясняет, что каждый вечер в полночь в онлайн-продажу поступает последняя квота билетов. «Особенно в последний месяц система часто дает сбой, прежде чем вы успеваете купить билет. Когда она возвращается, билеты, как ни странно, уже раскуплены». По словам гидов, есть определенные компании, которых эта блокировка не касается. Именно поэтому в своем письме группа «высказывает обоснованные сомнения в равенстве возможностей доступа к билетам». В связи с этим она особо упоминает двух туроператоров, одного из Гранады с заявленным оборотом в 2023 году более 5,6 миллиона евро, а также международного туроператора, который недавно был вовлечен в расследование по поводу нерегулярной системы продажи билетов в римский Колизей. В любом случае, система продажи билетов в Цитадель Насридов запутана. Пропускная способность объекта ограничена 7 500 человек в день зимой и 8 500 летом. Первая трудность - найти официальный канал продаж. В поисковых системах перед официальным сайтом появляется множество сайтов, которые вполне могут сойти за этот. С этого момента в последний день каждого месяца они вводят новые записи на следующие два месяца. Затем, каждую ночь, в систему снова поступает несколько сотен билетов, около 300, говорит гид. Это последний процент резерва, запланированного попечительским советом сайта, те, которые не были проданы, и некоторые, оставшиеся от других каналов (образовательных, институциональных и т. д.). Эта ночная квота позволяла гидам решать непредвиденные проблемы со своими клиентами на следующий день, и именно о ней чаще всего спорят, ставя под сомнение, что одним она дается легче, чем другим. То, что в последние недели их невозможно купить, по мнению гидов, связано с «возможным использованием роботов цифровыми платформами или даже частными лицами и небольшими агентствами для бесконтрольной скупки билетов». Проблемы с продажей билетов не новы, отнюдь. Они уже давно не дают покоя администрации театра. Был даже судебный процесс по делу о мошенничестве, в результате которого было вынесено 10 обвинительных приговоров. Именно поэтому уже несколько лет билеты персонализированы и идентифицируются по имени, фамилии и номеру удостоверения личности или паспорта. Индивидуальные билеты имеют право на одну замену для каждой группы из пяти билетов. Другими словами, если вы купили, например, только два билета, а в данных произошла ошибка, обменять их будет невозможно. И здесь, жалуются гиды, снова есть подвох. По их словам, «есть множество признаков того, что это ограничение применяется неправильно, так как 100 % идентификационных данных на самом деле можно изменить». Как выкрутить руки номинальным билетам? Коллектив гидов считает, что есть компании, которые заранее покупают много билетов по вымышленным данным - то есть у них еще нет конкретных клиентов - и что, когда им нужно, они меняют их на настоящие данные своих клиентов. Они также жалуются, что излишки билетов попадают в систему в 12 часов ночи, потому что это вынуждает их продлевать рабочий день до этого времени. До нескольких недель назад это удавалось с некоторым успехом. В мае - практически безрезультатно. Еще одно сожаление - компьютерная система продажи билетов старая и легко если не взламывается, то легко поддается взлому. Руководство «Альгамбры» признает, что проблемы с билетами существуют, но отрицает какое-либо благоприятное отношение к ним. «Чего мы никогда не признаем, так это того, что говорят, будто кому-то отдается предпочтение. Это неправда», - говорит директор Родриго Руис-Хименес, который понимает обеспокоенность группы, но добавляет, что „нельзя говорить то, что не соответствует действительности“. Директор заверяет, что «при обнаружении ненормальной практики и поведения они анализируются, а меры безопасности применяются или усиливаются». Он также объясняет, что их поддерживает Цифровое агентство Андалусии, обладающее компетенцией в области кибербезопасности, которое работает с компанией, получившей тендер на продажу билетов, чтобы проанализировать ситуацию. Гранадская партия PSOE считает, что «управление Альгамброй в последние годы было неэффективным и достойным сожаления». Она также критикует директора памятника, поскольку, как сказал в среду Хуанхо Ибаньес, министр культуры, «он не обладает профилем, позволяющим ему держать в руках такой объект наследия, что случилось и с его предшественником на этом посту», имея в виду Росио Паласиоса, ныне советника по развитию регионального правительства Андалусии. Мигель Кампос, президент ассоциации гидов, которая представляет 150 из примерно 350 человек, работающих на объекте на постоянной основе, считает, что патронаж «упорно твердит, что все в порядке, что они делают все, что могут». По словам Кампоса, в ответ на их жалобы было сказано, что «это технические проблемы, типичные для мая, очень напряженного месяца и высокого сезона, когда веб-сайт рушится». Президент также говорит, что «члены попечительского совета, а не директор, признают, что в систему, можно сказать, каким-то образом вмешались. Какие-то умные люди наловчились, потому что это довольно устаревший сайт, который с помощью компьютерных уловок, ботов и т.д... позволяет им играть не нашей колодой карт». Размер бизнеса по продаже билетов за 200 и 300 евро лучше всего понимать с точки зрения размера семьи или группы. Подобное посещение для четырех человек у гидов, которые знают, как найти билеты, стоит от 800 до 1 200 евро. Распределить их легко: 19 евро входного билета на человека, между 135 и 165, которые гиды берут за группы от 1 до 30 человек. Это означает, что расходы туристической компании-посредника составляют от 211 до 241. Отсюда 800 или 1 200... банк в выигрыше.