В доме престарелых в Витории накапливаются жалобы на падения и температуру в комнатах до 34 градусов: «Мы просим лишь одного — уважения»

Нехватка персонала, частые падения, температура в комнатах выше 34 градусов во время жары, жильцы, оставленные в отделении неотложной помощи больницы, недостаточный контроль за питанием, малое количество терапевтических занятий для наиболее зависимых жильцов: жалобы в доме престарелых «Арабаррен» в Витории накапливаются с момента его открытия три года назад. «Им не оказывается достойного ухода», — говорится в документе, подготовленном 18 семьями пользователей центра после встречи, на которой они решили заявить о своей ситуации. Дом престарелых открылся в 2023 году по инициативе провинциального совета Алавы, IMQ Igurco и корпорации Mondragón. Провинциальный совет распределяет места, финансирует работу учреждения и контролирует качество услуг, а управление им осуществляет кооператив социальной инициативы. В доме престарелых 125 мест, разделенных на независимые блоки по 25 человек. «Это позволит должным образом ухаживать за людьми с психическими заболеваниями и интеллектуальными нарушениями, которые состарились и стали частью сообщества пожилых людей», — заявляли его организаторы. Однако родственники жалуются, что обещания не выполняются. Протест исходит из отделений психогериатрии, где 70 % людей находятся в состоянии полной зависимости и страдают от тяжелого когнитивного нарушения, то есть нуждаются в помощи при выполнении самых повседневных задач. Родственники обращают внимание на нехватку персонала, необходимого для надлежащего ухода за жильцами, которые не могут обслуживать себя самостоятельно, хотя провинциальный совет утверждает, что установленные нормами нормативы превышаются. По данным провинциальной администрации, в этих отделах, рассчитанных на 25 человек, в дневную смену задействованы четыре сиделки, а в ночную — две, однако семьи утверждают, что эти нормы зачастую не соблюдаются, особенно при замещении больничных или отпусков. «На бумаге все выглядит хорошо», — говорит Гильермо Санчес, сын одной из жительниц, который также жалуется, что терапевтические занятия с этими жильцами «недостаточны» и что зачастую им предлагают «просто лежать в креслах и смотреть по телевизору все, что попадается». «В Арабаррене нам обещали все на свете, это должен был быть пятизвездочный отель, а получилось даже не хостел», — комментирует Бланка Эстер Монтон, еще одна родственница. «Каждый второй раз случаются довольно серьезные падения» и «синяки», вызванные ненадлежащим перемещением. Пострадавшие рассказывают, что пожилых людей иногда доставляли в отделение неотложной помощи больницы одних, без сопровождения персонала дома престарелых. «Они забрали человека, посадили в скорую помощь и оставили в отделении неотложной помощи одного». «Представьте себе: человек с болезнью Альцгеймера, сидящий в инвалидном кресле, в одиночестве с несколькими листами бумаги, которые ему дали — из медицинской карты или из карточки социального страхования, — а все вокруг на него смотрят. Именно в таком положении я застала свою мать», — рассказывает Санчес. И он напоминает, что в документе с условиями заселения указано, что пожилые люди должны находиться в сопровождении персонала центра до прибытия кого-либо из родственников. Постоянной жалобой в комплексе было отсутствие кондиционеров в комнатах или надлежащей системы вентиляции. Во время периодов жары температура достигала более 34 градусов, как сходятся во мнении несколько близких. Одна из жительниц даже попала в больницу из-за обезвоживания. Альтернативой является использование вентилятора. По крайней мере, объясняет Санчес, с тех пор, как они выступили в Генеральных ассамблеях Алавы, чтобы осудить сложившуюся ситуацию, руководство дома престарелых распорядилось отремонтировать разбитые окна в комнатах. Те же самые семьи также предупреждают, что «не существует или не применяются необходимые протоколы, чтобы обеспечить, какую пищу должен есть каждый житель». Иногда эта задача ложится на плечи родственников, которые помогают с питанием. Также не хватает лекарств для жильцов. Как провинциальный совет, так и родственники сходятся во мнении, что наблюдается высокая текучесть персонала и сложности со стабилизацией штата. Администрация объясняет это нехваткой работников на рынке труда, высоким уровнем прогулов и недовольством некоторых сотрудниц определенными семьями, которых критикуют за то, что они «постоянно контролируют работу специалистов». Однако Гильермо Санчес отмечает, что руководство центра признало, что «проблема заключается в том, что у них нет денег, чтобы удержать хороших помощников, и поэтому, когда у них появляется возможность уйти, они уходят в другое место». Высокая текучесть кадров приводит к тому, что «новый персонал дезориентирован, не имеет четких правил и зачастую получает советы только от родственников», отмечает он. Директор «Арабаррен» Альберто Гарсия Сантиусте утверждает, что это сектор с высокой текучкой кадров, что происходит «не только в этом доме престарелых». «Тем не менее, у нас уже несколько месяцев все идет очень хорошо, в прошлом году были сложные ситуации на Пасху и летом, но в последние три-четыре месяца у нас дела идут лучше. В первую очередь, в эту Пасху произошло впечатляющее изменение в стабильности», — объясняет он. Гарсия Сантиусте не комментирует конкретные жалобы, но говорит, что они не отражают «настроения всех семей центра». Он признает, что, в любом случае, «есть вещи, которые можно улучшить», но сожалеет, что передаются данные, «не соответствующие реальности». «Обслуживание пользователей, в конечном счете, довольно хорошее и соответствует программе Gizarea [модель оказания социальной помощи, разработанная Провинциальным советом Алавы]», — объясняет он. Центр, добавляет его директор, организует встречи, которые состоятся в апреле с участием работников, семей и Провинциального института социального благосостояния, а также планируется визит политических представителей Генеральных собраний Алавы, чтобы они «своими глазами увидели, как обстоят дела в центре». «Мы работаем с семьями и провинциальным советом над улучшением повседневного ухода за пользователями», — подчеркивает он. Депутат по социальной политике Горка Уртаран в недавнем выступлении указал, что жалобы «отчасти обоснованы», но что другие являются «несправедливыми по отношению к специалистам». Арабаррен, как он отметил, является «хорошим домом престарелых, который работает без проблем в остальных отделениях», но он упомянул о взаимном недовольстве между персоналом и семьями в отделениях психогериатрии. Уртаран также пояснил, что у жильцов этих отделений высок риск недоедания, пролежней или падений вследствие прогрессирования их заболеваний. «Это люди, которые нуждаются в постоянном, профессиональном и внимательном уходе, и это, вероятно, затрудняет оказание профессиональной помощи». Проведенные региональными органами проверки не выявили нарушений постановления о домах престарелых. Тем не менее, в прошлом году в компанию Arabarren поступило 123 жалобы, две трети из которых касались именно тех отделений, где произошли протесты. «Мы не хотим вступать ни в споры, ни в конфликты с кем-либо, мы просто заботимся о наших пожилых людях», — отмечает Гильермо Санчес. «Единственное, о чем мы просим, — это достоинство, большего мы не требуем», — добавляет Бланка Эстер Монтон.