Медицинские работники, пациенты и профсоюзы жалуются на нехватку одеял, простыней и подушек в больницах Мадрида.

В государственных больницах Мадрида не хватает одеял, подушек и простыней. Также не хватает полотенец, пижам и униформы. Медицинские работники получают грязное, порванное, мокрое или смешанное с бельем из других центров белье, а часть белья теряется по дороге. Об этом заявляют медицинские работники, пациенты и профсоюзы Comisiones Obreras и MATS, которые обращают внимание на услуги прачечной, переданные на аутсорсинг в 2013 году, когда бывший президент автономного сообщества Эсперанса Агирре сделала ставку на модель концессий, которая передала немедицинские ресурсы в руки частных компаний. Среди них — белье, которое перешло из государственной сферы в контракты с компаниями. Они уверяют, что эта проблема существует уже давно, но усугубляется в периоды повышенной нагрузки на систему здравоохранения, как в настоящее время, в связи с всплеском гриппа. «Это еще один способ нажиться на здоровье», — заявляют в Comisiones Obreras Sanidad Madrid. Эта газета собрала жалобы и инциденты, касающиеся шести больниц: 12 de Octubre, Cruz Roja, La Princesa, La Paz-Carlos III, Gregorio Marañón и Infanta Sofía. За исключением последней, где прачечная находится под управлением компании Vivva, которая не ответила на вопросы этой газеты, в остальных больницах белье стирает компания ILUNION. На протяжении многих лет жалобы на эту услугу были постоянными. В 2015 году газета EL PAÍS опубликовала результаты внутреннего аудита, которые показали, что 17 % белья возвращалось грязным. В том же году было обнаружено, что на халатах врачей было до 80 видов бактерий, тогда как допустимый предел составляет три, а в 2019 году другой аудит показал, что 33 % одежды было непригодно для использования. В первые годы концессионер, временный союз компаний, состоящий из организаций, связанных с ILUNION, таких как Flisa и Laundry Center, был оштрафован. Несмотря на это, региональное правительство продлило контракт с ILUNION в октябре 2023 года на 36 месяцев с возможностью двух продлений. «Медицинский персонал очень профессиональный, но аутсорсинговые услуги работают как дробовик на ярмарке», — говорит Либе Гаубека. В этом месяце он побывал в больнице Инфанта София после перенесенного инфаркта. Она поступила в полдень, днем ей дали каталку, а ночью — кровать. «В палате было очень холодно, и у меня не было ни одеяла, ни подушки. Медсестра сказала, что их нет, и укрыла меня моей курткой, ничего другого ей не пришло в голову. Так я и провела ночь», — вспоминает 63-летняя женщина. На следующее утро она снова попросила эти вещи и получила их. «Вот, вот, это последние», — сказали ей. Затем ее перевели в университетскую больницу Ла-Пас для проведения катетеризации. После операции ей наложили компрессионное устройство на артерию. Позже его сняли, чтобы наложить повязку. «Я начала кровоточить, как из шланга, медсестра испачкалась, а также мое одеяло и ночная рубашка. Так я попала в больницу Инфанта София, где мне дали другой пижаму, но не дали другое одеяло, потому что они закончились. Я укрылась тем, что было, грязным. На этот раз не было ни подушек, ни полотенец в ванной. Моя кровать стояла у окна. Я замерзала до смерти», — рассказывает она. Пилар Гомес, техник по уходу за больными и представитель профсоюза MATS в больнице 12 октября, утверждает, что в ее медицинском центре, особенно в отделении неотложной помощи, обычно нет подушек и наволочек. «Есть пациенты, у которых простыни закатаны за головой», — признается она. У них также нет достаточного количества одеял. «На отделение из 40 человек у нас есть семь или десять», — говорит она. «По коридорам ходят слухи, что они попросили одолжить простыни у больницы La Paz, потому что две недели назад их не было», — продолжает она. Она утверждает, что из-за нехватки полотенец их даже использовали для вытирания пациентов. Он рассказывает, что не каждый день можно положить чистую постель на кровати больных. «Их просто нет, или они приходят грязными и рваными. Пациенты жалуются, но не так, как следовало бы», — говорит он. На прошлой неделе в Центральную больницу Красного Креста прибыл грузовик с чистой одеждой из этого медицинского центра, смешанной с грязной одеждой из Университетской больницы Ла-Пас-Карлос III. «Была проверка со стороны Мадридского сообщества, и ее пришлось увезти обратно», — говорит представитель профсоюза Comisiones Obreras, которая предпочитает остаться неизвестной, чтобы не подвергать себя риску. Министерство здравоохранения настаивает на том, что могут быть «единичные» ошибки, но что каждая отправка одежды от ILUNION проходит контроль со стороны специального персонала каждого медицинского центра, результаты которого заносятся в форму, где собираются все виды параметров для обеспечения качества. «За последний год все больницы, которым предоставляются услуги прачечной, дали следующий результат: 79 % оценок за этот период являются хорошими, а 21 % — приемлемыми», — утверждают они. Но поступают и жалобы из больницы La Princesa, где прачечная находится под управлением этой организации. «Здесь действует правило: если нет чистых простыней, а пациенты поступили ночью, их не переодевают. Им просто переворачивают простыню и все», — рассказывает 40-летняя медсестра, которая предпочитает оставаться анонимной, чтобы избежать репрессий. «Пациенты мерзнут, а я не могу предложить им ни одного одеяла», — признается она. В среду на прошлой неделе она призвала их подать жалобу. Ее 54-летняя коллега, которая также предпочитает не раскрывать свою личность по той же причине, жалуется на проблемы с запасом пижам. «Не у всех есть чистая пижама на каждый день», — признает она. Она сообщает, что простыни поступают с волосами и пятнами крови: «Мы уже сообщили об этом руководству медперсонала. Министерство здравоохранения требует от нас соблюдения критериев гуманности, но оставляет больных без самого необходимого». После повторной катетеризации Гаубека вернулся в свою палату в больнице Инфанта София: «Там было как в холодильнике, так холодно, что медперсонал оставил мне одеяло, которое мне дали в скорой помощи». В тот день не работало отопление. Один из членов его семьи сообщил об этой ситуации в X, а другой пользователь этой социальной сети публично ответил ему: «В отделении неотложной помощи, пробыв там более 12 часов, я попросил, пожалуйста, подушку. Мне сказали, что попробуют, потому что их мало». Согласно договору, при каждой отправке в больницы ILUNION направляет накладную, в которой указывается количество единиц каждого типа одежды, включенных в каждую клетку, а также соответствующий общий вес в килограммах. «Поэтому они отправляют нам мокрую одежду, потому что она весит больше, но всегда отправляют меньше, чем забирают», — объясняет Моника Фернандес, представитель профсоюза Comisiones Obreras в больнице 12 de Octubre. В Министерстве здравоохранения отмечают, что ILUNION проводит проверки качества, а аудиторская организация составляет ежемесячный отчет. «В течение текущего законодательного срока ни одна из этих аудиторских проверок не привела к финансовым санкциям», — настаивают в министерстве. Для улучшения качества обслуживания будет внедрена новая система отслеживания одежды с помощью считывания чипов. ILUNION считает важным отметить, что внешние аудиты, проведенные в отношении услуг, предоставляемых больницам Мадридского автономного сообщества, показали среднюю оценку 7,2 из 10 за первые десять месяцев 2025 года, что, по их мнению, «отражает стабильную работу в соответствии с требуемыми стандартами». Между тем Кармен Флорес, представитель профсоюза Comisiones Obreras в больнице Hospital General Gregorio Marañón, где прачечная также находится в ведении этой организации, отмечает, что «работники приходят на работу на час раньше, чтобы получить форму, потому что ее не хватает». Она возмущена ситуацией: «Есть пациенты, которым из-за их состояния требуется три смены постельного белья в день. Мы не можем так жить. До приватизации все работало лучше».