Кризисная коммуникация Оскара Пуэнте
Испания 2024-11-11 08:44:59 Телеграм-канал "Новости Испании"
Несколько идей о том, как Оскар Пуэнте общается и почему он так успешен: 1. Замешательство - это прелюдия к панике и краху. Столкнувшись с неопределенностью, с недостатком информации, он и его команда знали, как взять бразды правления в свои руки и быстро наладить коммуникацию. Авторитет зависит не от существующей организационной схемы, а от ситуации и от человека, который ставит себя в положение эталона информации. Если вы не общаетесь, то в кризисной ситуации вы опоздали и не можете руководить. 2. компетенция или ответственность. Организация знает, каковы ее компетенции. Но граждане не знают, и от них нельзя требовать, чтобы они знали. Они ожидают решений и ответов, откуда бы они ни исходили. В нормальных ситуациях все органы власти зависят от своей компетенции. В новых и непредсказуемых ситуациях необходимо быстро наращивать авторитет и координировать свои действия как внутри страны, так и за ее пределами. Оскар Пуэнте умеет координировать и демонстрировать плоды этой координации. 3. содержание. Постоянное общение, изображения, видео... Все, что не было видно у других политиков и действий, можно было наблюдать в его социальных сетях в прозрачном виде. Кроме того, он говорит о команде и показывает ее во время работы, благодарит и хвалит их труд. Он общается, будучи в курсе текущих событий, например, реагируя на мистификации или постоянную дезинформацию. Таким образом, он становится представителем здравомыслия в трудные и неопределенные времена. Говоря о текущих делах или модных темах, они также привлекают к себе большое внимание. 5. хорошие новости. Во времена плохих новостей, сомнений, гнева и недовольства политикой содержание их сетей является глотком свежего воздуха, всегда объясняющим, в чем заключается прогресс. Это вселяет надежду и, в то же время, благосклонность к тем, кто делает это возможным (команды министерства, а также сам министр).