Тревожные звонки пожилых людей, погибших в результате наводнения: «Я залезла на диван, но вода продолжает заливать комнату».

Последний разговор Лоренцы Г. с оператором службы телепомощи правительства Валенсии, который обслуживал ее во время худшей природной катастрофы века — урагана, унесшего 229 жизней в Валенсии 29 октября 2024 года, — показывает смесь ужаса и беспомощности. Яростные воды уничтожили жизнь этой восьмидесятилетней женщины, которая жила в доме на первом этаже в Пиканье (11 876 жителей) в пяти метрах от ущелья Пойо, где и началась трагедия. Стенограмма записи была включена в материалы дела судьи из Катаррохи (Валенсия) Нурии Руис Тобарры, ведущей расследование наводнения. В сентябре судья начала расследование по делу о гибели 37 пользователей службы телепомощи Generalitat и Diputación de Valencia во время наводнения. Оператор: Лоренса, вы меня слышите? Пользователь: Да. О: Хорошо, Лоренса, дорогая, все перегружено, у вас есть соседи? У: (…) Вода наступает с большой силой. О: Поднимитесь, поднимитесь как можно выше. Не на диван, на стол. П: Я на диване, но вода затекает. О: Попытайтесь перебраться с дивана на стол и поднимитесь на стол. Я продолжаю вызывать помощь, хорошо? П: Хорошо, пожалуйста, быстро. О: Да, дорогая, не волнуйтесь, я продолжаю вызывать помощь. П: Хорошо, ай. Когда Лоренца пытается восстановить связь с оператором, который ранее пытался связаться со службой 112 (телефонная централь экстренных служб) и местной полицией, она слышит запись: «К сожалению, система не может обработать ваш запрос на обслуживание в данный момент. Пожалуйста, повесьте трубку и попробуйте позвонить позже. Спасибо». Следующая сцена происходит в Утьеле (11 703 жителя), где разлив реки Магро привел к разрушениям, начавшимся в 14:00 в день урагана. Телефонист предупреждает пожарных и службу 112, что дом 90-летней Анунсиасьон, которая живет одна с собачкой на первом этаже, превратился в мышиную нору. Они смогли связаться только с ее дочерью. Учитывая сложность оказания помощи пожилой женщине, с которой невозможно поговорить, оператор сообщает ее дочери о крайних мерах, предпринимаемых для спасения жизни жертвы. Оператор: Здравствуйте, Франциска, я Тере из службы Teleasistencia Avanzada департамента Generalitat Valenciana. Напоминаю, что разговор может быть записан. Вам не звонили? Дочь: Я снова позвонила в 112, потому что ничего не знала. Они сказали, что позвонят мне. Оператор: Я связалась с местной полицией, и они были... И у них был патруль и все такое. То есть, все было организовано. Потому что 112 перегружен такими вызовами. Тогда я решил поговорить напрямую с местной полицией, и они сказали мне, что у них ничего нет, но все, что к ним поступило, было передано патрульным, и они занимаются этим. H: Конечно, но... O: Дело в том, что они не тратили время на... А что вам сказали в 112? H: Ничего, что они мне позвонят. Мне еще не позвонили. Но я поговорила с соседкой напротив, и она сказала, что вода заливает окна, что они не могут пройти по улице. Чтобы пройти. То есть моя мама находится внутри. Ей 90 лет, и если ее дом наполовину затоплен, я не знаю, как она сейчас. Поэтому я и спешила. О: Конечно, но как только мы об этом сообщили, они будут всеми силами пытаться добраться до самых уязвимых. Это логично. Послушай, Франциска... H: Я не знаю, я не знаю, потому что ситуация очень плохая, и я боюсь худшего. Я боюсь худшего. O: Постучим по дереву, нет... э... плохого. H: Да, но если она не может двигаться, а вода заливала дом... O: Да, я знаю, я знаю. Я предупредила, они... Я дала им все данные, чтобы они их имели, и они должны знать, полиция и те, кто находится там, где находятся люди, которые больше всего нуждаются в помощи, которые, как предполагается, будут первыми, кто туда поедет. Давай, не пугай меня. Разговоры Лоренцы и Анунсиасьон, записанные службой телепомощи, были включены в расследование по запросу народного обвинения, которое в данном деле осуществляет ассоциация Acció Cultural del País Valencià (ACPV), а также после того, как эта газета сообщила, что шторм привел к гибели 37 человек, подключенных к данному устройству во время ливня. Информация о том, что в результате наводнения 2024 года погибли 37 человек (16 % от общего числа) из числа лиц, подключенных к системе телеухода Generalitat, стала известна после ответа первого вице-президента Generalitat Сусаны Камареро социалистической группе в Les Corts в сентябре прошлого года. Эта политическая деятельница, правая рука исполняющего обязанности президента Карлоса Мазона, уже оказалась в центре споров из-за своего управления трагедией после того, как стало известно, что она покинула Cecopi — орган Generalitat, координировавший кризис, — когда катастрофа достигла своего пика, чтобы присутствовать на церемонии награждения.