Мадрид использует искусственный интеллект для опроса людей старше 75 лет, чтобы выяснить, чувствуют ли они себя одинокими: 646 человек обратились за помощью
Испания Телеграм-канал "Новости Испании"
"Здравствуйте, я звоню из городского совета Мадрида, район Чамартин. Это Палома, виртуальный помощник, могу я поговорить с Терезой?" - спрашивает роботизированный голос в телефонной трубке. На другом конце динамика Тереза, 75-летняя женщина, живущая одна, отвечает: "Да, это я". В течение следующих двух минут машина задает пять вопросов, чтобы определить уровень одиночества Терезы. Чувствует ли она, что может рассчитывать на семью и друзей, когда ее что-то беспокоит? Выходит ли она на улицу хотя бы раз в неделю? Принимает ли она посетителей? Женщина признается машине, которая записывает каждый ответ со словами "спасибо, что сказали мне" или "я передам". На вопрос, чувствует ли она себя одинокой, Тереза отвечает "много раз да", а затем принимает помощь, предложенную программой, чтобы техник из администрации мог оценить ее ситуацию. Этот разговор был повторен с более чем двумя тысячами жителей Мадрида в рамках пилотной программы городского совета, использующей искусственный интеллект для выявления нежелательного одиночества. В ходе этой инициативы выяснилось, что каждый третий пожилой человек, живущий в семье из одного человека, признается, что чувствует себя одиноким. Paloma - это виртуальный помощник городского совета, созданный компанией Telefónica. В период с 28 ноября по 8 декабря 2023 года она сделала более 16 000 звонков людям старше 75 лет, живущим в одиночестве в столице, из которых в 2071 случае удалось заполнить анкету. 646 человек из тех, кто согласился поговорить с Паломой, приняли участие в акции, организованной городским советом, чтобы облегчить чувство одиночества. По словам Хосе Фернандеса, делегата городского совета по вопросам социальной политики, семьи и равенства, который представил результаты программы, больше всего звонков поступило из районов Монклоа-Аравака, Вильяверде и Вилья-де-Вальекас. Фернандес подчеркнул равенство данных по мужчинам и женщинам и сделал вывод, что "нет никакого гендерного разрыва", когда речь идет об одиночестве. Сильвия Сааведра, генеральный директор по делам пожилых людей и предотвращению нежелательного одиночества в городском совете, отметила в пятницу, что недоверие является главной проблемой для Paloma, поэтому они изучают, как предоставить гарантии тем, кто принимает звонок, чтобы они не думали, что это мошенничество. Одна из мер в этом направлении заключается в том, что искусственный интеллект подтверждает район звонящего, "чтобы вызвать большее доверие", данные берутся из муниципального реестра. Даниэль Бернабеу, президент медицинского союза Amyts, отмечает, что "в нынешней обстановке мошенничества и афер против пожилых людей, многие из которых совершаются по телефону, притворство, что пожилой человек доверяет муниципальной системе искусственного интеллекта, дает возможность имитировать тот же голос и запрашивать конфиденциальную информацию в целях мошенничества". В результате, по мнению медицинского работника, "необходимо добавить какую-то систему безопасности". Тереза Морено из Испанского общества неврологии поддерживает инициативы, использующие искусственный интеллект для борьбы с нежелательным одиночеством. Говоря о мадридском проекте, врач-нейрогериатр подчеркивает, что "вопросы заданы хорошо", и считает программу "очень полезным инструментом, поскольку она быстро охватывает большое количество людей и позволяет определить, кто нуждается в помощи, а кто нет". Результаты работы Паломы были представлены в аудитории Муниципального центра помощи пожилым людям Антонио Минготе в Чамбери - одного из 91 центра городского совета, который служит убежищем для пожилых людей, не желающих оставаться дома. В кафетерии центра, где действуют цены ниже рыночных, пожилые люди, как в одиночку, так и в сопровождении взрослых, пьют утренний кофе, читают газеты или играют в домино. Здесь встречаются Кармен Гарсия, Иоланда Муньос и Пилар Ариас, чей возраст колеблется от 78 до 83 лет. Гарсия, которая живет одна и считает себя "независимой", сожалеет, что технический прогресс не улучшил качество жизни пожилых людей: "Мир медицины подарил нам больше лет, но с большой пустотой, без содержания". Три подруги говорят, что им повезло, что они есть друг у друга, хотя они понимают, что "есть люди, которым нужна компания", как говорит Муньос, которая призывает администрацию вмешаться в дела пожилых людей, которым не с кем разделить завтрак: "Они должны поощрять их к общению", - требует она. Консистория заверяет, что 646 пожилых людей, признавшихся, что чувствуют себя одинокими, начали "процесс социального вмешательства и последующего наблюдения". "Контакт был установлен с 378, или 63%, и продолжаются попытки связаться с остальными. В общей сложности 236 человек уже согласились на оценку в рамках домашних визитов, из которых 143 уже проведены", - говорится в заявлении городского совета. Результаты пилотной программы городского совета показывают, что 85 % пожилых людей, признавшихся в том, что чувствуют себя одинокими, имеют семью или друзей, к которым они могут обратиться, когда их что-то беспокоит. Более того, из 1 872 человек, которые сказали, что им есть к кому обратиться в случае необходимости, 78 % испытывают нежелательное одиночество. На основании этих данных в докладе делается вывод, что "нет прямой зависимости" между наличием сети поддержки и отсутствием одиночества. Фернандес особо отметил один из ответов Терезы, который она дала искусственному интеллекту, когда тот спросил ее о семье и друзьях. Женщина ответила, что у нее есть семья, но она "не хочет беспокоиться". Этот аргумент схож с аргументами Сальвадора Альбаррана, 82-летнего вдовца, и Антонино Редондо Гонсалеса, 87 лет, с которыми консультировался EL PAÍS. Первый говорит: "Я не хочу беспокоить своих дочерей", поэтому он обходится центром для пожилых людей, куда ходит читать газету, чтобы "собирать слова" в тетрадь - занятие, которое он сохранил со времен своей работы учителем литературы. Редондо уточняет: "У меня есть семья, но у них своя жизнь, а у меня своя", поэтому он предпочитает встречаться со своими друзьями в Antonio Mingote, чтобы поиграть в туте. "Я живу один дома, утром я совершаю часовую прогулку и прихожу сюда. В час дня я иду домой, ем, немного отдыхаю до 16.30, а затем возвращаюсь в центр, где продолжаю развлекаться с друзьями до 20.30", - говорит этот пенсионер, который также часто посещает центр на Calle Sagasta или Alonso Cano. 61 % людей, которые сказали, что не выходят из дома или к ним не приходят гости, заявили, что чувствуют себя одинокими; эта цифра снижается до 46 % для тех, кто принимает гостей дома, или до 36 % для тех, кто выходит на прогулку. Подпишитесь здесь на нашу ежедневную рассылку новостей о Мадриде.