«Бумеры» борются с дискриминацией по возрасту в цифровом мире

73-летняя Мариана Гомес была уставшая от того, что каждый раз, когда она просила своих внуков помочь ей с какой-либо функцией мобильного телефона, они, вместо того чтобы объяснить ей, как решить ее проблемы, просто делали это сами. Поэтому она решила взять быка за рога и записалась на курсы по технологии, которые проводились в ее деревне Ла-Альбайда-дель-Альхарафе (Севилья). 72-летняя Флора Лопес из Севильи испытывала то же самое и перешла от вопросов своим дочерям к непосредственному обращению к Gemini или ChatGPT или к обучению с помощью учебных видео на YouTube. «Я больше не стесняюсь ошибаться», — отмечает она. Обе они входят в число 83,2 % людей старше 55 лет, которые ежедневно подключаются к Интернету, согласно данным Исследовательского центра Ageingnomics Фонда Mapfre, и которые покончили с предрассудками, связанными с возрастом, отказавшись подвергаться дискриминации по возрасту. «Необходимо бороться с этим цифровым разрывом, технология ассоциируется с нашим возрастом как проблема, но с этим нужно бороться, у нас не должно быть комплекса неполноценности или страха. Человек всегда учится, и в 25, и в 75», — отмечает Хуан Фернандес Паласиос, президент центра и ответственный за разработку руководства, которое поможет пожилым людям безопасно пользоваться сетью, использовать все приложения и устройства, то есть стать цифровыми грамотными людьми. Мариана работала администратором. Ее первым контактом с технологиями была электрическая пишущая машинка. «Потом я начала заниматься компьютерами, но на работе мы не часто использовали новые технологии», — рассказывает она. Флора начала заниматься ими, когда вышла на пенсию, потому что, когда компьютеры стали повсеместно использоваться в больнице, где она работала медсестрой, до ее выхода на пенсию оставалось полтора года. «Тогда я и начала, сначала с электронной почты, а потом постепенно продвигалась дальше и дальше...», — говорит она. Незавершенным делом Марианы остается искусственный интеллект, но она прекрасно владеет своим цифровым сертификатом, проверяет свой баланс и осуществляет все банковские операции через приложение, делает платежи через Bizum и контролирует медицинские назначения и сроки годности своих лекарств в режиме онлайн. Все эти навыки, которые, по сути, являются лишь подкреплением ее собственной самостоятельности, она приобрела благодаря курсам, которые она проходит в течение нескольких лет в Punto Vuela в Ла-Абайда. Эта организация входит в публичную сеть Андалусии, насчитывающую более 760 центров по цифровому обучению людей, профессионалов и компаний, которая, помимо прочего, предлагает индивидуальные и групповые курсы и обучение для людей старше 55 лет. Мерседес Олеа является наставницей Марианы и ее других товарищей. «Все приходят и говорят, что не способны учиться, испытывая разочарование от того, что не хотят беспокоить дома, прося о помощи, но им нужно лишь немного терпения и уверенности, и как только они их обретают, они забывают о своем недостатке, связанном с возрастом, и понимают, что способны на все», — отмечает она. Флора также избавилась от страха ошибиться благодаря курсам, которые проводит Красный Крест в Севилье. «Сначала они приходят с недоверием к себе, а затем к самой технологии. Это одно из главных препятствий», — отмечает Хавьер Лопес, руководитель проекта Click-A этой НПО. Большинство пользователей с подозрением относятся к банковским вопросам, покупкам в Интернете и фальшивым новостям. «Обычно мы работаем с напоминаниями, как делать покупки, выполнять небольшие операции, общаться, искать информацию, развлекаться... А когда они осваиваются, они просят большего: научить их делать презентации, какую-то обработку изображений или фотографий, видео для развития личного творчества... Все в зависимости от их интересов и интересов», — объясняет Лопес. В проекте Click-A участвуют больше женщин, чем мужчин — «Мы считаем, что они более склонны к обучению и готовы принять помощь», — говорит Лопес, — люди, которые никогда не пользовались технологиями, и другие, которые уже имели опыт работы с компьютерами. В целом, всем им от 55 до 70 лет, хотя есть и 87-летние ученицы, «очень заинтересованные в онлайн-банкинге». Профиль участников курсов Olea очень разнообразен. «У нас есть самые разные люди, от Пиедад, страдающей болезнью Паркинсона, до Эльвиры, которой 83 года, но которая по-прежнему активна в цифровом мире», — говорит он. «Здесь мы также в некотором смысле оказываем им человеческую и эмоциональную поддержку», — добавляет он. Занятия, помимо того, что позволяют найти сочувствие у преподавателя и научиться обретать самостоятельность, уверенность и самоуважение, также дают возможность общаться с другими людьми, и именно это общение анализируется в проекте «Менторы» Университета Уэльвы, в котором также работает Лопес. «Мы ищем цифровых наставников среди пожилых людей, чтобы провести продольный анализ с изучением групповых случаев обучения пожилых людей новым технологиям в зависимости от того, является ли преподаватель представителем их поколения или более молодым», — объясняет он. Лопес рассказывает, как первые тесты подтверждают «позитивные ощущения и хорошее самочувствие». И именно этот аспект гуманизма, который искажается диктатурой алгоритмов в социальных сетях, привлекает внимание Карлоса Переса, пенсионера-предпринимателя, скромного по отношению к своему возрасту, и основателя SeniorTic, который также участвовал в качестве консультанта в создании руководства, изданного Фондом Mapfre. «Когда появился Интернет, это была демократия, где все мы делились знаниями, которые были доступны всем. Это эволюционировало, и теперь платформы определяют навигацию, и мы не осознаем, что в конечном итоге принимаемые нами решения не отвечают нашим интересам, а отвечают интересам других», — объясняет он. По мнению Карлоса, этот гуманизм должен руководствоваться всеми пользователями новых технологий и пронизывать «цифровую культуру» как пожилых, так и молодых людей в быстро меняющемся мире, который движется в ритме кликов, очень далеком от паузы поколения бэби-бумеров. «Мы подходим к миру Интернета с комплексами, действуем с той же осторожностью, что и в аналоговом мире. Если бы мы действовали более разумно, у нас было бы больше возможностей для навигации в своих интересах», — размышляет он о приложениях, созданных в основном для удовлетворения насущных потребностей новых поколений. Мариана и Флора используют социальные сети, в основном WhatsApp и Facebook, но Олеа обязывает всех своих учеников иметь TikTok. «Важно, чтобы они знали, о чем идет речь», — утверждает она. Поэтому на его занятиях также преподают лексику. «Теперь я знаю, что такое инфлюенсер или хейтер, и понимаю своих внуков, когда они просят меня не спойлерить», — говорит первая. «Мы не замечаем, как на некоторых встречах, если они с более молодыми людьми, они вдруг теряются, потому что не понимают, о чем говорят, — незаметно образуется разрыв», — предупреждает Олеа. С тех пор как Мариана и Флора стали цифровыми грамотными, они чувствуют себя более интегрированными, не чувствуют себя отверженными технологиями. Напротив, Флора чувствует себя очень комфортно с искусственным интеллектом, и там, где многие видят предостережения, она наслаждается преимуществами возможности решать вопросы напрямую и просто, только с помощью голоса или приложений ИИ. Социальные сети позволили им сблизиться со своими близкими, но мудрость, приходящая с опытом, также заставляет их быть начеку. «Сообщение в WhatsApp иногда лишает нас разговоров, которые должны были бы состояться», — предупреждает Карлос.