Одиссея записи на прием в дорожный департамент
Испания 2024-07-15 00:52:28 Телеграм-канал "Новости Испании"
Лучиан Себастьян Чита, 54-летний румын, в пятницу с улыбкой на лице покидал штаб-квартиру провинциального управления дорожного движения в Алькорконе (170 000 жителей, юго-запад Мадрида). Спустя 15 дней ему удалось записаться на прием, чтобы назначить дату экзамена для восстановления баллов в водительских правах. "Хорошо, что центр, где я проходил курс, сделал это за меня, потому что это очень медленно и занимает много времени", - признался он. На самом деле запись на прием в провинциальный штаб дорожного движения стала испытанием для тысяч людей, которые не могут получить эту услугу лично. Сайт Главного управления дорожного движения (DGT), через который можно записаться на прием, не справляется с таким количеством желающих, особенно в особые периоды, такие как лето и конец года. Трафико признает, что ему потребуется больше сотрудников, чтобы справиться со спросом, но эта проблема широко распространена во всем центральном управлении. В течение этого месяца будет добавлено 300 административных помощников, чтобы попытаться хоть как-то смягчить нехватку кадров. У Эрнана, колумбийца из Медельина, который находится в Испании уже год и пять месяцев, дела обстоят гораздо хуже. В течение последних четырех месяцев он пытался обменять свое разрешение на пребывание в стране, но так и не смог добиться встречи, чтобы представить документы. Его положение стало настолько отчаянным, что он попросил своих невесток прийти в пятницу в офис в Алькорконе. "Нам сказали, что на каждую страну приходится только пять приемов и что единственное решение - продолжать настаивать, пока не получим один", - с некоторым разочарованием признаются родственники Эрнана. Граждане могут пройти в DGT до 47 процедур, разделенных на четыре раздела: штрафы и пени (5), водительские права (18), транспортные средства (15) и другие процедуры (9, например, сборы, жалобы или предложения). Практически все они могут быть выполнены в провинциальных штаб-квартирах, хотя есть и другие способы их решения: онлайн с помощью электронного сертификата, через приложение miDGT, по телефону или через так называемых коллабораторов (агентства, почтовые отделения, банки, свалки, мэрии и т. д.). Однако обмен карточек, как в случае с Эрнаном, можно произвести только лично. Чтобы записаться на прием, нужно зайти в электронную штаб-квартиру на сайте Traffic. Недавно была введена новая функция: необходимо ввести номер мобильного телефона, чтобы пользователю был выслан код доступа. Получив его, пользователь переходит в штаб-квартиру нужной провинции и проверяет, есть ли там свободные места. Обычно вы получаете следующее сообщение: "В ближайшие дни часы обслуживания клиентов заняты. Пожалуйста, повторите попытку позже". Это приводит пользователя в отчаяние. "Основная проблема, с которой мы сталкиваемся, - это выкупленные записи на прием, потому что это боты [поисковые системы] пытаются взять несколько записей на прием, а не отдельные граждане". Мы уже давно пытаемся сделать так, чтобы автоматические боты не захватывали все предложения по записи на прием, и последняя принятая нами мера - установка системы, которая запрашивает мобильный телефон и отправляет код, который необходимо ввести, чтобы записаться на прием", - признает представитель DGT. Исследование, проведенное Организацией потребителей и пользователей (OCU), показало, что из шести процедур, проведенных в центральных органах власти (включая Министерство внутренних дел, Государственную государственную службу занятости (SEPE), Социальное обеспечение и Министерство юстиции), "Трафик" оказался самым неудачным для пользователя. В трех случаях из пяти свободных мест не было. Только в А-Корунье, Гранаде, Овьедо и Сории можно было записаться на прием, в то время как в Бильбао, Мадриде, Памплоне, Сантандере и Валенсии такой возможности не было. Более того, период ожидания составлял девять дней, а в случае с Альбасете он мог достигать 18,5 дней, согласно данным OCU. В 178 случаях не было назначено ни одной встречи, 51 случай был назначен менее чем за шесть дней и 71 случай - более чем за шесть дней. По мнению президента ассоциации Automovilistas Europeos Asociados (AEA) Марио Арнальдо, проблема записи на прием в дорожный департамент затянулась: "Во время пандемии имело смысл идти на прием, но сейчас нелогично, что гражданин должен просить о нем, чтобы прийти в администрацию". По словам возглавляемой им группы, проблемы обостряются летом, когда срок действия водительских прав истек или вот-вот истечет, а многие водители уезжают за границу. "В медицинском центре, где вы продлеваете права, вам не выдают эти документы, поэтому вам приходится обращаться непосредственно в Traffic", - рассказывает Арнальдо. Второе "узкое место" возникает в конце года, когда нужно снять автомобиль с учета или попытаться ускорить смену владельца. Если это не сделано до 31 декабря, дорожный налог (налог на транспортное средство, IVTM) оплачивает бывший владелец, который включается в реестр транспортных средств с 1 января следующего года. "Нам удалось покончить с предполагаемыми мафиями благодаря необходимости идентифицировать себя с помощью удостоверения личности, но нелогично, что приемные дни остаются пустыми, когда люди не приходят. Это время может быть использовано кем-то другим", - резюмирует президент AEA. "Иногда люди едут в соседние провинции, где могут быть назначены встречи, чтобы попытаться разобраться с ситуацией", - добавляет он. DGT признает, что изучает другие направления работы. В некоторых провинциях они проводят пилотную фазу, в ходе которой обмен может осуществляться с помощью цифрового сертификата или без необходимости лично посещать штаб-квартиру. "В течение многих лет мы пытались компенсировать этот недостаток, предоставляя гражданам другие каналы для осуществления почти всех процедур (телефонный номер 060, электронный штаб, приложение miDGT и коллабораторы)", - резюмирует пресс-секретарь Traffic.