Правительство будет использовать искусственный интеллект для упрощения процедур для граждан

Одна из целей правительства - преобразовать государственное управление, чтобы упростить и облегчить процедуры для граждан. Процесс обновления, который генеральный секретарь президиума Ева Гименес называет «медленным и сложным», включает такие предложения, как внедрение искусственного интеллекта (ИИ), например, для управления данными или создание новой платформы для субсидий, чтобы сократить время, необходимое гражданам для получения запрошенной помощи. Как заявил Гименес в четверг, правительство уже дало добро на реализацию десятка проектов, предложенных группой экспертов под председательством Карлеса Рамио. «Невозможно полностью преобразовать государственную администрацию, не используя данные и, следовательно, искусственный интеллект», - заявил министр по телекоммуникациям и цифровой трансформации Альберт Торт. По этой причине он объявил, что до лета в правительстве будет готово главное управление по искусственному интеллекту, которое возглавит стратегию трансформации цифровых технологий. Необходимость создания этой должности для внедрения ИИ в административную сферу лежит в основе еще одного предложения комиссии экспертов, известного как CETRA: проактивные процедуры. Это означает, что с помощью единой системы данных услуги по продлению или запросу формальностей будут облегчены благодаря автоматическому заполнению форм. Например, если человеку нужно продлить удостоверение многодетной семьи - в Каталонии ежегодно обрабатывается 60 000 таких продлений, - система облегчит этот процесс, повторно используя данные из предыдущего файла заявления. Кроме того, администрация будет напоминать гражданину, если ему предстоит пройти другие процедуры, поэтому данная мера называется «проактивной». Правительство приступило к разработке реестра согласия на получение этих услуг, что позволит системе использовать данные пользователя для рекомендации других процедур, которые могут представлять интерес. Ожидается, что необходимые законодательные реформы будут завершены в этом году. Несмотря на это, Торт призвал к терпению и уверенности в том, что за процедурами будет следить человек: «Разработка ведется осознанно, поскольку мы должны быть очень осторожны с управлением персональными данными. По его словам, обработка данных для предоставления проактивных услуг будет осуществляться либо с помощью простых фильтров, либо с помощью алгоритма, если это необходимо. В последнем случае, добавил он, используемая система будет контролироваться Женералитатом, чтобы не зависеть от внешних систем. «Ни один процесс ИИ не сможет самостоятельно выполнять процедуры, требующие человеческого контроля», - заверил он. Изменения коснутся и субсидий. Цель состоит в том, чтобы сократить срок предоставления гранта (с момента публикации объявления о приеме заявок до того, как деньги попадут в карман заявителя) на 30%. Это означает, что с нынешних 7,4 месяцев в среднем до 5,2. Чтобы добиться этого, в сентябре правительство запустит новую компьютерную платформу для обработки грантов, которая будет называться TSCat (Tramitador de Subvencions de Catalunya). В сервис будут включены новые заявки, поступившие в последнем квартале этого года, а в первые месяцы 2026 года будут включены остальные процедуры.