Renfe ужесточает меры по стимулированию правильного использования абонементов для часто путешествующих пассажиров
Испания Телеграм-канал "Новости Испании"
Новое изменение в правилах использования абонементов Avant и Media Distancia компании Renfe для постоянных пассажиров. Начиная с этой пятницы, условия ужесточаются, чтобы стимулировать их правильное использование. Пользователи больше не смогут бронировать два или более последовательных поезда в одном направлении, чтобы избежать скопления пассажиров; отмены должны быть сделаны не менее чем за 60 минут, а в случае трехкратного несоблюдения этого срока пользователи не смогут продлить свои абонементы в течение 90 дней, если их абонемент Avant. Компания также объявила, что будет проводить выборочные проверки на борту поездов, чтобы предотвратить обмен абонементами, поскольку они не подлежат передаче. В случае с многоразовыми билетами на услуги Media Distancia условия, уже ужесточенные в январе прошлого года, остаются прежними: поездки можно отменить не более чем за 60 минут, чтобы избежать штрафа. В случае трехкратного несоблюдения правил пользователям придется вернуть депозит в размере 20 евро, а новый субсидированный проездной будет выдан только по истечении 30 дней, как это было до сих пор. Компания также объявила, что будет продолжать проводить выборочные проверки на борту и перед посадкой в поезда, чтобы избежать совместного использования абонементов, одновременно напоминая пассажирам, что субсидированные абонементы являются именными: удостоверение личности должно соответствовать пользователю абонемента. В случае доказанного злоупотребления к пассажирам будут применяться санкции. С тех пор как в сентябре 2022 года правительство объявило о введении бонуса за периодическое использование проездных билетов на поезда средней дальности, число поездок на поездах увеличилось в геометрической прогрессии, что принесло пользу окружающей среде и позволило пользователям сэкономить. Однако тенденция некоторых пассажиров бронировать поезда, которыми они впоследствии не пользовались, а также другие мошеннические действия вызывали раздражение у пользователей, которые часто жаловались на трудности с бронированием мест или отсутствие контроля за нецелевым использованием абонемента. Первоначально штрафы не взимались, но вскоре компания Renfe была вынуждена принять меры, чтобы избежать последствий призрачного бронирования. Renfe постепенно ввела ряд мер, таких как обязательное совершение поездки туда и обратно перед бронированием обратного билета или ограничение количества ежедневных бронирований до четырех: двух поездок туда и двух обратно. Впоследствии пользователи были обязаны отменять поездки с минимальным уведомлением, чтобы не быть оштрафованными, а при накоплении трех нарушений абонементы изымались. Чтобы облегчить общение с клиентами, компания Renfe открыла специальную телефонную линию 91 919 15 67, по которой можно получить информацию о бесплатных проездных. Если придет контролер, а меня не будет на месте, меня оставят без абонемента", - сетует он. Решение проблемы, по мнению Гарсии, заключается в увеличении количества мест, предлагаемых для этого типа абонемента, поскольку он считает, что на некоторых маршрутах их недостаточно. "Иногда приходится в последнюю минуту выискивать, не отменил ли кто-нибудь свою поездку. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше всего увеличить количество мест, доступных для часто путешествующих пассажиров, и отказаться от вагонов, которые предлагаются по обычной цене", - объясняет он.