Тяжёлая задача — сообщить о гибели человека в результате ДТП

«Любой из нас скорее сунет руку в розетку, чем сообщит о смерти человека». Этим резким высказыванием полковник Фернандо Карраско Лопес из психологического отдела Управления дорожного движения Гражданской гвардии кратко описывает ситуации, с которыми приходится сталкиваться сотрудникам после ДТП со смертельным исходом. Подобная сцена повторяется практически ежедневно по всей Испании. Только на дорогах в 2025 году погибло 1 119 человек. Сотрудники Гражданской гвардии обязаны прибывать по месту жительства родственников и следовать протоколу, чтобы попытаться смягчить удар от этой печальной новости. Объединения жертв ДТП требуют особого такта в подобных ситуациях. В течение многих лет Гражданская гвардия или местная полиция часто звонили по телефону и сообщали таким образом, что человек погиб в ДТП и что родственникам необходимо явиться в Институт судебной медицины для опознания тела. Постепенно ситуация меняется. С 2011 года вооруженные силы утвердили инструкцию, обязывающую сообщать эту новость лично на дому, за исключением случаев, когда это невозможно по непреодолимым обстоятельствам. Порядок действий всегда одинаков. Обычно сотрудники приходят к дому в форме и звонят в дверь. Когда открывает человек, его просят разрешения войти и предлагают сесть, чтобы не выкладывать всю информацию сразу. «Бывали случаи, когда человек терял самообладание, едва открыв дверь. Обычно же нас сразу же засыпают вопросами», — признает полковник. Как только мы садимся, начинается разговор, который всегда ведётся в настоящем времени и сопровождается множеством вопросов: обычно ли их родственник ежедневно садится за руль, едет ли он на работу, каким маршрутом… Затем переходят к самому происшествию, как будто это рассказ с вступлением, кульминацией и развязкой. Произносятся такие фразы, как «сегодня утром на дороге произошло столкновение нескольких автомобилей», «в одном из них ехал ваш родственник [называется имя]» и «службы экстренной помощи пытались реанимировать его более получаса», среди прочего. Пока не наступает самый критический момент: «Мне приходится сообщить вам, что ваш родственник не выжил» или «Мне очень жаль, но ваш родственник не пережил аварию». Реакция у каждого человека очень разная. Иногда люди замолкают, не зная, что сказать, а в других случаях — в большинстве — они начинают плакать и задавать себе вопросы. Заместитель начальника отряда дорожной полиции Рибадесельи (Астурия) Хорхе Сантамарина вспоминает в телефонном разговоре один действительно тяжелый случай. Они только что сообщили семье о гибели 23-летнего мотоциклиста в Миересе. «Брат начал биться головой о стену, а мать не переставала кричать. Именно в этот момент нужно взять ситуацию под контроль». Когда приходится сообщать о смерти молодых людей, ситуации, как правило, складываются еще тяжелее и вызывают сильную душевную боль. Родители знают, что больше никогда не увидят, как их сын входит в дом», — объясняет этот 48-летний офицер, прослуживший 26 лет в Гражданской гвардии. «Иногда мне приходилось объезжать Астурию из конца в конец, чтобы лично сообщить эту новость. Мы всегда действуем скрупулезно, гуманно и ответственно», — добавляет этот офицер. После того как новость сообщена, ждут прибытия родственника, друга или соседа, если человек находится один. Его никогда не оставляют без сопровождения из-за риска, что он может нанести себе вред или покончить с собой. Затем ему сообщают, где находится тело и куда нужно обратиться, чтобы забрать его. Начальник отряда дорожной полиции Понферрады (Леон), лейтенант Хосе Мануэль Гонсалес Боделон, в телефонном разговоре подчеркивает, что сопереживание другому человеку «имеет основополагающее значение». Обычно о смерти сообщает сотрудник, составляющий протокол, но в его случае, как и у Сантамарины, он предпочитает делать это сам. «Вы сообщаете этим людям худшую новость в их жизни. Не все коллеги готовы к этому и не знают, как сделать это наилучшим образом», — признает этот 53-летний офицер, прослуживший в полиции 33 года. Гонсалесу Боделону и полковнику Карраско Лопесу действительно приходилось сообщать о смерти коллеги его близким, что оказывается ещё более сложной задачей. Эти задачи зачастую выполняются в условиях жестких временных ограничений и с целью не допустить, чтобы родственники узнали об этом из средств массовой информации или социальных сетей. Один из самых сложных случаев произошел с лейтенантом Сантамарина прошлым летом, когда около семи часов вечера в Лльянесе (Астурия) погиб велосипедист, попавший под машину. Тело погибшего было сильно изуродовано, и при нём не было никаких документов. У него были только ключи от дома и пульт дистанционного управления для открытия гаража или шлагбаума. Лейтенант связался с магазином строительных товаров, название которого было указано на пульте, ещё до того, как тот закрылся. Он отправился туда, и владелец дал ему несколько указаний о том, где примерно может находиться искомый дом. Вместе с другим охранником он обходил один жилой комплекс за другим в близлежащих населённых пунктах, пока не добрался до территории с двумя зданиями и множеством квартир, где открыли ворота. Ему удалось поговорить с соседом, который написал в чате жильцов, что были найдены ключи велосипедиста и что Гражданская гвардия хочет их вернуть. Через некоторое время ответила женщина, чей муж уехал на велосипеде. Тогда они смогли сообщить ей о смерти мужа. «Когда нажимаешь на звонок, чувствуешь волнение, потому что не знаешь, что тебя ждёт. На кону твоя работа и твоя форма, и ты должен сделать всё как можно лучше», — добавляет офицер. Сантамарина и Гонсалес Боделон уже опираются на свой опыт и каждый раз, когда отправляются на вызов, заранее предупреждают местный медицинский центр, чтобы там были готовы к их прибытию, если это понадобится. Они сообщают дежурному врачу, по какому адресу направляются, на случай обмороков, приступов тревоги или нервных срывов. Так помощь оказывается гораздо быстрее. «Необходима достоверная идентификация умершего, ведь в таком деликатном вопросе нельзя допустить ошибки. Однажды в субботу в порту Астурии мы проводили проверку на алкоголь и проверку документов у мотоциклистов и воспользовались случаем, чтобы дать им несколько советов по правилам дорожного движения. На следующий день после обеда мне сообщили, что погиб мотоциклист. Это был один из тех, с кем я разговаривал накануне, как подтвердили мне его друзья, которые находились на другой стороне дороги. Это было очень тяжело. У меня навернулись слезы», — признается офицер из Понферрады. Объединения жертв ДТП всегда требовали уважительного отношения к родственникам. 23 апреля, в день презентации телефонной линии 018 для помощи жертвам ДТП, президент и основательница ассоциации «Stop Accidentes» Жанна Пикар Мао выступила с речью на эту тему, которая тронула всех присутствующих и вызвала гробовую тишину: «Потому что ему позвонили по телефону и сказали, чтобы он ехал в морг. Потому что ему сообщили об этом слишком поздно или он узнал об этом из социальных сетей. Потому что в больнице ему сказали, чтобы он пошёл плакать на улицу». «Потому что судмедэксперт не разрешил ей обнять своего сына…». Среди этих организаций — фонд «Por ellos», созданный Марибели Кортес Ромеро в 2009 году после того, как в марте 2008 года она потеряла сына в результате мотоциклетной аварии в Эспарагалехо (Бадахос). В неё входят около 150 человек, которые стали свидетелями гибели своих детей, причём не только в дорожно-транспортных происшествиях. Сейчас Кортес читает лекции будущим сотрудникам дорожной полиции в академии в Мериде. Она вспоминает, как некоторым родственникам сообщали о смерти по телефону, не заботясь ни о чём, кроме выполнения чисто формальной процедуры. Он вспоминает случай с молодым человеком, который съехал с дороги и упал в ирригационный канал, и ему не повезло: того небольшого количества воды, которое там было, оказалось достаточно, чтобы он утонул. Поскольку это произошло ночью, никто его не заметил, и нашли его уже мертвым на следующее утро. Когда разыскали его дядю, ему сказали, что он должен поехать в Институт судебно-медицинской экспертизы для опознания тела. Родственник потерял сознание. «В такие моменты нужно проявить человечность и сострадание. Нельзя так сообщать новости. Правильнее было бы обеспечить психологическую поддержку, чтобы помочь людям как можно лучше пережить этот травматичный момент. Боль всегда остается очень сильной», — заключает основательница организации «Por ellos». Генеральная дирекция дорожного движения располагает телефоном 018 для оказания помощи жертвам дорожно-транспортных происшествий. Она предоставляет информацию, консультации и поддержку жертвам и их родственникам. Эта услуга бесплатна, доступна, охватывает всю страну и предоставляется на более чем 50 языках. Она работает с 8:00 до 21:00 каждый день недели. Также с ней можно связаться через WhatsApp по номеру 645 713 823, по электронной почте [email protected] или на сайте DGT.