Испытания огнем для полицейского переговорщика: никакого головокружения, гиперактивной креативности и стальных нервов

«Как бы вы общались с человеком, который собирается прыгнуть с обрыва и оказывается глухим?» Этот вопрос, заданный в кабинете полицейского комплекса Канильяс в Мадриде, похож на экзаменационный. Это одна из ситуаций, которую приводит в качестве примера инспектор Сесар Мартин, координатор сети переговорщиков Национальной полиции, во время интервью о том, как решаются ситуации максимальной напряженности, такие как захват двух вооруженных мужчин с членами их семей, произошедший в Мадриде 11 августа и закончившийся успешным разрешением. Мартин, который предпочитает сидеть лицом к лицу, не занимая свое место за столом в кабинете, говорит спокойным тоном. «Переговорщик постоянно оценивает ситуацию, в которой он находится, и ищет лучший способ ее разрешения», — объясняет он. В критической ситуации, такой как случай жестокого обращения с задержанными жертвами, когда человек с психическим заболеванием угрожает нанести себе вред, или даже при ограблении с заложниками, «команда переговорщиков» полиции (потому что они всегда говорят о своей работе как о части механизма) испытывает максимальный выброс адреналина, но должна сохранять хладнокровие и способность к анализу. Переговорщики этой сети, состоящей из 53 агентов по всей территории страны, прошли в ходе обучения серию испытаний, в которых запрещено испытывать головокружение, гиперстимулируется креативность и необходимо «отложить в сторону свое эго». Вопрос экзамена, случай с человеком, который не мог слышать полицейского, пытавшегося ему помочь, является реальным. Переговорщиком, который прибыл по вызову в Альхесирасе (Кадис), был старший инспектор Хоакин Льянос. Полицейский, который уже почти десять лет выполняет эти функции, вспоминает, что поблизости находилось здание ONCE, и они пытались найти сурдопереводчика, но это оказалось невозможно. Льянос подошел как можно ближе к мужчине, который стоял на краю обрыва на строительной площадке: «Он был взволнован, ошеломлен, покраснел, его шея была напряжена». Он рассказывает, что общался с ним, как мог, произнося слова громко и делая жесты. «Я не курю, но в тот день выкурил с ним целую пачку», — вспоминает он. Каждый раз, когда она протягивала ему новую сигарету, он делал еще один шаг вперед. «Он жестами показывал, что у него украли сердце, что ему лучше на земле. Я говорила ему: «Борись. Тебе нужно пойти к адвокату. Дай себе время». Он узнал, что мужчина работал со своей партнершей на овощном рынке и был очень подавлен из-за измены. «Он чувствовал, что ничего больше не имеет смысла», — рассказывает он. Пока он не предложил ему сигарету, благодаря которой они смогли сблизиться настолько, чтобы вытащить его из этой опасной ситуации. Они провели вместе два с половиной часа. «Нужно разложить эту ситуацию по полочкам, эту бездонную яму, в которой они, как им кажется, находятся, с уважением, признавая их чувства и понимая, что эти люди разочарованы и злы», — считает он. «Когда все закончилось, он не хотел, чтобы я уходил. Первое, что он сделал, это обнял меня», – вспоминает он. «Переговоры – это создание доверия», – резюмирует инспектор Сесар Мартин. «Нужно убедить человека, чтобы преодолеть проблему». Редко проходит неделя, когда в Главное управление судебной полиции, отвечающее за решение таких ситуаций, не поступает одно или два сообщения об инцидентах, хотя иногда нет необходимости в непосредственном вмешательстве переговорщика, которого привлекают территориальные подразделения. Его мобилизуют только в крайних случаях. В таких ситуациях запускается сеть, и они поддерживают друг друга или обсуждают возможные стратегии. Исабель Эспехо, старший инспектор и переговорщик в Малаге, также знает, что такое проявить креативность. Не сумев установить контакт с человеком, который хотел покончить с собой, находясь на 16-м этаже отеля в Фуэнхироле, она решила спросить его, не хочет ли он, чтобы она на некоторое время замолчала. «Да, пожалуйста», — ответил он, — рассказывает она. Это были первые слова, которые он ей сказал. И после этой паузы, после полутора часов попыток приблизиться, ей удалось убедить его уйти с карниза. «Не то, что чем больше говоришь, тем лучше», — считает инспектор. Когда ее спросили о ситуации, которая особенно ее потрясла, она упомянула случай со смертельным исходом. Это было в ночь на 24 июня, в день Святого Иоанна, когда человек с суицидальными наклонностями угрожал прыгнуть из окна. Другой коллега, выполняющий функции переговорщика в Малаге, был на месте, а она следила за происходящим по телефону. Через 15 часов им не удалось его убедить. «Это было больно. Это один из первых случаев, когда все закончилось плохо, и поэтому мы его помним», — подчеркивает она. Работа переговорщика не является полной занятостью. Его агенты выполняют другие функции. Координатор сети, который также является переговорщиком, руководит одной из двух групп по делам о похищениях и вымогательствах в Главном управлении судебной полиции, а сотрудники из Кадиса и Малаги отвечают за вопросы, связанные с иностранцами и границами, в Линеа-де-ла-Консепсьон и в Отделе по делам семьи и женщин (UFAM) в Малаге, соответственно. Все трое являются членами первого выпуска курса специализации переговорщиков, организованного в 2016 году Национальной полицией, и участвуют в обучении будущих коллег по сети. Время от времени к ним присоединяются новые агенты, которые проходят тщательный отбор и курс обучения, который начался 8 сентября и будет проходить в четвертый раз в казармах GEO в Гвадалахаре. По его окончании полиция получит 23 новых переговорщика, которые будут выполнять задачи некоторых коллег, получивших повышение или сменивших место службы. Они также будут укреплять такие районы, как Малага, Кадис или Аликанте. В процессе отбора, для которого необходимо иметь звание инспектора, их подвергают различным испытаниям, таким как ориентирование в необитаемой местности, убеждение кого-либо позволить им воспользоваться своим мобильным телефоном или отвезти их в определенное место, как в своего рода поиск сокровищ для полицейских. Все это без возможности использовать деньги или собственный телефон. Есть и другие, более сложные испытания, в которых стремятся повысить уровень стресса, например, прохождение маршрутов в тесных и темных помещениях или пребывание на большой высоте. «У нас были операции на кране в Логроньо или на крыше собора в Мурсии», — объясняет Сесар Мартин, обосновывая эти требования. Национальная полиция следует модели переговоров ФБР, в которой команда переговорщиков и тактические агенты, отвечающие за высокорисковые операции, такие как GEO (Специальная оперативная группа) или GOES (Специальные оперативные группы безопасности), работают отдельно, хотя и поддерживают друг друга и консультируют друг друга. Перед началом переговоров они собирают всю возможную информацию и, хотя это может показаться противоречивым, не торопятся с выработкой стратегии. «Пульс учащается, но в то же время в напряженной обстановке рождается больше идей», — комментирует переговорщик из Малаги. Главный переговорщик ведет прямой диалог с участником инцидента, а его помощник поддерживает его, информирует и передает информацию о происходящем команде управления.