Traffic устанавливает пункты внимания и управления для водителей в сельской местности

Времена, когда из некоторых муниципалитетов приходилось ездить в провинциальные штаб-квартиры, могут сойти на нет. Генеральная дирекция дорожного движения (DGT) создала новаторскую систему, которая перенесет офисы практически в городские советы по всей Испании, где будет работать пункт непосредственного обслуживания, где водители и владельцы транспортных средств смогут выполнять те же формальности в режиме реального времени, что и в офисах дорожного движения. Эти пункты, получившие название Teleatención Personalizada al Ciudadano («Персонализированная телепомощь гражданам»), появились в провинциальном штабе дорожного движения в Теруэле в 2023 году в ответ на конкретную кадровую проблему. Чиновники сами разработали систему видеоконференций, с помощью которой жителей этой провинции обслуживали чиновники из других штаб-квартир. С тех пор более 1200 жителей Теруэля воспользовались этой системой, сообщила DGT во вторник. Первый пункт персонализированного телеприема граждан DGT откроется в городе Альканьис в Теруэле, и планируется постепенно распространить его на остальную территорию. Граждан будет обслуживать сотрудник DGT, с которым они смогут видеться и разговаривать. Там они смогут идентифицировать себя, подписать и подать заявление на необходимую процедуру, предоставить необходимые документы, оплатить соответствующий сбор через датафон или получить результат своей процедуры на месте. Устройство также оснащено искусственным интеллектом для упрощения функций. Пункт обслуживания граждан оснащен принтером, датафоном и планшетом для подписания документов. В нем также есть двусторонний сканер, позволяющий гражданам размещать подаваемые документы с обеих сторон. Пользователям не нужен электронный сертификат или даже навыки работы с компьютером. Все устройства могут быть активированы сотрудником ГИБДД дистанционно, так что гражданину не придется нажимать ни одной кнопки. Достаточно иметь при себе DNI, NIE или паспорт и поднести его к бесконтактной точке считывания, которая автоматически идентифицирует заинтересованное в процедуре лицо. Эта услуга не потребует дополнительных затрат от водителя или владельца автомобиля. Оплата производится через терминал без необходимости вставлять кредитную или дебетовую карту. Никаких специальных приложений или конфигураций не требуется. Кроме того, интерактивный экран в режиме реального времени показывает, как проходит процесс, и предоставляет ключевую информацию, необходимую в любой момент. Для облегчения процедуры станция оборудована прожекторами, которые освещают, куда именно нужно положить удостоверение личности и документы, что повышает доступность услуги, сообщает DGT. Презентацию сервиса, который с этого момента будет распространен на всю Испанию, провели генеральный директор дорожной службы Пере Наварро и глава дорожной службы провинции Теруэль Хавьер Агульо. «Цель проекта - приблизить администрацию к гражданам доступным, эффективным и близким способом. Кроме того, он показал, что необходимость не является препятствием, а служит катализатором, пробуждающим способность к инновациям, нестандартному мышлению и созданию эффективных альтернатив, что и сделали сотрудники дорожной службы, преодолевая любые трудности с помощью творческого подхода, чтобы продолжать оказывать гражданам государственные услуги», - отметил Наварро во время презентации. Несмотря на то, что в сервисе используется искусственный интеллект, граждан будет обслуживать сотрудник DGT, являющийся экспертом в данной области, которого они смогут видеть и с которым смогут общаться естественным образом. «В эпоху искусственного интеллекта граждане больше всего ценят сочувствие, умение выслушать и человеческое отношение, которое оказывают им наши государственные служащие, поэтому мы используем преимущества искусственного интеллекта, чтобы выполнять работу быстрее и лучше, сохраняя при этом человеческий контакт с гражданами», - сказал Хавьер Агульо. Преимущества нового сервиса в том, что он позволяет выполнять формальности без необходимости ехать в столицы провинций, где расположены провинциальные штаб-квартиры дорожных служб. Это избавляет от необходимости совершать поездки, экономит время и деньги граждан и улучшает жизнь в сельской местности или в городах, удаленных от крупных населенных пунктов. Кроме того, водители и владельцы транспортных средств могут получить доступ к сервису независимо от географических барьеров. Эта мера также повышает безопасность дорожного движения за счет сокращения ненужных поездок и уменьшает загрязнение окружающей среды. Полностью цифровая система позволяет отказаться от ксерокопирования и хранения бумажных документов, что не только соответствует модели «безбумажного» правительства, но и помогает сократить углеродный след услуги, что является ключевым шагом на пути к устойчивому развитию. Пункты будут установлены в тех местных советах, которые обратятся с просьбой об их установке. Для этого им придется передать свои помещения, а DGT предоставит специализированный персонал. По мнению Traffic, это еще один способ оптимизировать работу сотрудников, поскольку они смогут обслуживать большее количество процедур без необходимости переезда или создания новых офисов.