Борьба гидов против «захваченных билетов» в Алькасар Севильи ботами крупных операторов

С мая 2024 года покупка онлайн-билетов для посещения Королевского Алькасара в Севилье в составе группы превратилась в своего рода квест, но без капли удовольствия от этой игры. Каждый раз, когда вы заходите на сайт этого памятника — особенно в высокий сезон в столице Андалусии, весной и осенью — чтобы приобрести билеты на конкретный день, они, как правило, отображаются как недоступные. Но если в этот же момент вы обратитесь к внешним платформам для того же дня или купите билеты в физических магазинах, QR-код для доступа сразу же придет на ваш мобильный телефон. Речь идет о практике массовой блокировки билетов, которая в социальных сетях называется «угон билетов» и которую платформа stopbotsalcazar, созданная местными туроператорами и крупнейшей ассоциацией гидов Севильи Auits, документирует в течение этого времени. Она включает экспертный отчет, подтверждающий предполагаемые практики недобросовестной конкуренции со стороны крупных туристических компаний, которые используют компьютерные системы для скупки билетов, мешая вести свою деятельность небольшим севильским предприятиям и зависимым от них гидам. Среднее количество посетителей в высокий сезон составляет от 8 000 до 10 000 человек в день (в низкий сезон — от 4 000 до 5 000), Алькасар является самым посещаемым памятником Севильи, опережая по популярности даже собор. Это туристическая достопримечательность, которая в прошлом году установила рекорд по посещаемости, приняв 2,3 миллиона человек, согласно данным, предоставленным его попечительским советом, подчиняющимся мэрии. «Эти компании создают исключительные преимущества в ущерб независимым гидам и небольшим местным предприятиям, на которые они работают, нанося прямой ущерб севильской предпринимательской структуре и всей местной туристической экономике», — объясняет этой газете Энрике Дуэньяс, представитель платформы и президент Auits, крупнейшей ассоциации туристических гидов Севильи. Дуэньяс повторяет практически те же слова, которые он произнес в прошлый четверг на пленарном заседании муниципалитета во время сессии вопросов и ответов, открытой для граждан. «Если агентства не могут получить билеты, мы не можем работать, потому что наша группа не имеет доступа к Алькасару, и в конце концов мы работаем на эти крупные компании, которые относятся к нам как к низкооплачиваемым наемным работникам», — указывает Дуэньяс. Выживание для малых туристических компаний Севильи также затруднительно. «Сейчас Алькасар является обязательной остановкой, но если группам нельзя предложить эту экскурсию, они обращаются к другому туроператору, у которого есть доступные билеты. Альтернативный вариант, когда приходится физически стоять в очереди у входа в памятник, совершенно не компенсирует это», — объясняет владелица одного из пяти севильских туроператоров, которая предпочитает оставаться анонимной, создавших платформу и рассказывающая, что за эти два года, что соответствует четырем высоким сезонам, они понесли убытки до 40 %. «Мы — три семьи, и за это время нам пришлось отказаться от сотрудничества с независимыми гидами», — отмечает она. Платформа называется stopbotsalcazar, потому что именно так, по их наблюдениям, работает механизм, который используют крупные туроператоры — «около трех или четырех», по оценке Дуэньяс, — чтобы захватить рынок билетов в Алькасар. Они используют программное обеспечение, ботов, чтобы блокировать билеты каждые 30 минут, максимальное время, в течение которого система покупки позволяет номинальным билетам оставаться в корзине, чтобы заполнить обязательные поля, удерживая их продажу для других частных лиц или групп. Об этом способе работы сразу же было сообщено руководству Алькасара. Сначала руководство ограничилось заверениями, что у веб-сайта нет проблем с безопасностью, а затем провело несколько встреч в конце 2024 и начале 2025 года, где, после получения экспертного отчета, было признано, что действительно имело место удержание билетов в корзинах покупок памятника. «Мы всегда реагировали на запросы, поступающие к нам через службу гидов Алькасара», — объясняет его управляющая директор Анна Хауреги, говоря об этом внутреннем координационном органе, который объединяет официальных гидов, аккредитованных для работы в этом памятнике Всемирного наследия. Она упоминает о том, как по просьбе гидов количество билетов, выставленных на продажу для групп, было увеличено с 15 до 30, а время для их приобретения — до 30 минут, что, однако, позволило этим компаниям, особенно в высокий сезон, скупать билеты, а затем, если они не были реализованы, освобождать их или перепродавать в составе туристических пакетов. «Это разрешено испанским законодательством», — напоминает Хауреги. Благодаря этой лазейке в законе эти платформы могут предлагать за сумму, превышающую реальную стоимость билета (от 15,50 евро), пакеты, которые могут включать поездку на конной повозке до Алькасара, услуги аудиогида... «Мы ничего не можем с этим поделать, потому что, нравится нам это или нет, они не нарушают закон, а тот, кто владеет технологией, имеет возможность заблокировать больше билетов», — указывает управляющий директор. В связи с этой ситуацией Алькасар начал принимать ряд мер, чтобы попытаться помешать скупке билетов, с одной стороны, автоматизировав блокировку IP-адресов и кредитных карт на основе определенных правил конкуренции. Последняя инициатива будет реализована с 11 декабря, когда начнет функционировать новая система продажи билетов, «которая также предусматривает сокращение времени хранения билетов в корзине», отмечает Хауреги, поскольку были упрощены поля для заполнения именных данных. Управляющий директор также отмечает, что были усовершенствованы считыватели билетов на входах в Алькасар, чтобы затруднить подделку документов. Другие меры, которые были предложены, включают ограничение предложения билетов онлайн в определенные часы, чтобы излишки могли быть проданы в кассе с 9 утра и таким образом избежать появления внезапно освободившихся пропусков, предложение, которое, по мнению мэрии, не понравилось экскурсоводам. Платформа будет внимательно следить за работой новой системы продажи билетов. «Сейчас у нас низкий сезон, а более агрессивная блокировка осуществляется весной и осенью, поэтому, вероятно, это не будет сильно заметно», — отмечает Дуэньяс. Руководитель Auits подозревает, что компания-победитель тендера, Manantial de Ideas, является той же самой, которая управляла системой до последнего тендера в июле этого года (тогда под названием Infotactile) и чья деятельность была предметом расследования Национальной полиции за создание параллельного веб-сайта для перепродажи билетов по цене, превышающей официальную. «Мы не можем допустить укрепления этой ситуации конкуренции, потому что пока эти компании получают прибыль, у малых предприятий нет возможности конкурировать, впечатления многих посетителей ухудшаются, потому что они не могут купить билеты онлайн и вынуждены вставать рано утром, чтобы их приобрести, или стоять в очередях, Алькасар теряет престиж, а репутация Севильи ухудшается», — предупреждает представитель платформы, который надеется, что новая система действительно будет прозрачной, справедливой и равноправной.