Уже утром 29 октября в службу 112 Валенсии поступило огромное количество звонков.
Испания 2024-11-08 15:44:07 Телеграм-канал "Новости Испании"
Ветераны службы спасения 112 Валенсии говорят, что утром во вторник 29 октября им пришлось столкнуться с ненормальным временем ожидания из-за большого количества звонков о наводнении. Операторы обучены считать десятисекундное ожидание чрезмерно долгим, но запросы о помощи стали превышать обычные примерно в 9.00 утра и неуклонно росли час за часом, по словам двух сотрудников утренней смены, которые попросили об анонимности, чтобы поговорить с EL PAÍS, опасаясь репрессий. Оба они, ветераны службы, говорят, что никогда не видели такого количества постоянных просьб о помощи. Ни во время предыдущих похолоданий, ни во время пандемии ковидов, ни во время таких эпизодов, как пожар в жилом доме в феврале прошлого года. «Мы едва успевали осознавать происходящее, но я помню, как смотрел на видеостену (огромный экран) в задней части комнаты и видел, что тайминг постоянно увеличивается. С 14 секунд до 25 секунд, с 25 секунд до 70 секунд...», - рассказывает оператор. Третья сотрудница, пришедшая после обеда, говорит, что оказалась в «сумасшедшей» ситуации на коммутаторе. По словам операторов, работавших в утреннюю смену с 07.00 до 15.00, Мануэль Виллальба, ответственный за помещение, рано утром приказал сотрудникам других отделов здания (обучения, качества и протокола) также приступить к обслуживанию граждан и призвал сотрудников, у которых был выходной, срочно подключиться к работе. Они добавляют, что сам Вильяльба, который обычно работает из своего офиса, протянул руку помощи и сотрудничал с остальными. Превышение 10-секундного времени приема - это нечто необычное. Такое случается в критические моменты или при нехватке персонала. Но в то утро задержка была очень большой, по словам сотрудников. Более того, служба была хорошо укомплектована. В уставе службы за 2022 год, последнем из опубликованных, указано, что в среднем за месяц этот предел никогда не превышался. Этот термометр происходящего, источник информации для валенсийского правительства Карлоса Масона, был добавлен к другим внешним источникам, полезным для управления кризисом - предупреждениям Государственного метеорологического агентства или Гидрографической конфедерации Júcar, а также звонкам делегата центрального правительства. Работа службы 112 зависит от технического специалиста, генерального директора по чрезвычайным ситуациям сообщества Хорхе Суареса, который работает в центре координации чрезвычайных ситуаций Женералитата (Cecopi). Здание 112 находится в том же комплексе, где заседает Cecopi, в муниципалитете Л'Элиана, на окраине Валенсии. Несмотря на это, региональный министр внутренних дел Саломе Прадас созвала экстренный орган Cecopi на совещание в 17.00, а оповещение ES-Alert на мобильные телефоны граждан поступило только в 20.00. Министерство юстиции и внутренних дел Валенсии сообщило, что с 19.00 вторника до 9.00 среды на телефонную станцию 112 поступило в общей сложности 13 900 звонков, говорится в сообщении газеты El Mundo, но не уточняются данные за предыдущие часы. EL PAÍS запросил информацию о количестве звонков, поступивших на валенсийский телефон 112 в течение всего дня во вторник, по часам, но на момент публикации этой статьи ответа не получил. В тот день работники уже с самого начала смены знали, что им предстоит тяжелый день, к которому они привыкли каждый раз, когда в сентябре и октябре в регион приходят холода. Служба, по сути, работает в зависимости от потребности, и в то утро на дежурстве было около двадцати операторов. Накануне в социальной сети X аккаунт валенсийской службы 112 уже предупреждал о том, что грядет сложная ситуация. «Избегайте брать машину, если в этом нет необходимости», - говорилось в сообщении в понедельник 28 октября. Очень рано во вторник аккаунт X разослал новые предупреждающие твиты. В 8.49 он напомнил о своей рекомендации избегать автомобиля, если в нем нет необходимости; в 10.22 он разместил видео с машинами, у которых вода поднялась выше колес в Валь-д'Алкаланс; а в 16.57 он разместил еще одно видео, показывающее автомобиль, унесенный смерчем в Утьель-Рекене. На рассвете операторы службы 112 уже принимали звонки из внутренних муниципалитетов, таких как Карлет или Альберих, где ветер и дождь вызвали хаос, например, обрушение крыш промышленных зданий, по словам утренних работников (смена длится с 7.00 до 15.00). Примерно в 9.00 из-за проливных дождей начали поступать звонки из Утиеля и Рекены, городов, расположенных в горной части страны. По словам этих сотрудников, уже в утреннюю смену стало ясно, что происходит нечто экстраординарное. В эту смену уже поступали звонки из домов, где вода затопила целые этажи. Количество звонков продолжало расти, и на какое-то время звонки от граждан перестали поступать вовсе. Из-за этого коллапса до 338 звонков, поступивших из Валенсии, были перенаправлены на номер 112 в Мадриде, как объяснил на пресс-конференции через несколько дней Карлос Новильо, министр внутренних дел Мадрида. По словам Новильо, мадридские операторы собирали данные и геолокацию, а затем передавали их в центр 112 в Валенсии по прямым телефонным номерам, установленным между устройствами. У вас есть дополнительная информация? Пишите автору по адресу fpeinado@elpais.es или fernandopeinado@protonmail.com.