Вот как переживали дану 112: «Это было как в кино, это было сюрреалистично. Это было как в кино, это было сюрреалистично.
Испания 2024-11-25 05:02:43 Телеграм-канал "Новости Испании"
Бушующая река, неконтролируемые овраги, дождь, проникающий в дома, бабушки и дедушки, тонущие в гостиной, рабочие на крышах, последний звонок из машины перед смертью, тишина... Все, что произошло 29 октября, когда дана пронеслась почти через 80 муниципалитетов Валенсии, было рассказано почти до минуты тысячами людей, сжимавших в руках телефон. Операторы 112, безликого номера, на который все звонят, когда попадают в беду, записывали телефонную хронику катастрофического дня, закончившегося гибелью 221 человека и десятками тысяч пострадавших. Они не могли видеть, только слышать, но уже в 8 утра предвидели грядущую трагедию. «Мы очень рано поняли, что это не обычный день. Когда я ушел в 4 часа дня, уже было известно, что есть погибшие», - говорит один из четырех рабочих, который рассказал EL PAÍS о том дне. «Это было ужасно», - рассказывает другой. Все они работают в Ilunion Emergencias, компании, которую Генералитет нанял на субподряд для оказания этой важной услуги по договору телемаркетинга. Лаура, которая, как и остальные ее коллеги, просит не публиковать ее настоящее имя, в день дана не работала, но ее начальник активировал ее в 8 утра. На свое рабочее место, в координационный центр по чрезвычайным ситуациям Л'Элианы, она прибыла через час. «Иди принимай звонки», - сказал мне начальник, как только я пришла. Это очень много», - рассказывает Лаура. «Когда я заступила в ночную смену, ожидающих звонков было более 100», - вспоминает Марта, которая отвечала на звонки с 11 вечера до 7 утра следующего дня, когда время ожидания превышало 120 секунд. В комнате 112 доминировал огромный экран, на котором можно было видеть время реагирования и информацию, поступающую по телефону. По мере того как проходили часы, карта также показывала, как объем запросов о помощи перемещается из Утиеля в Чиву, из Рибаррохи в Пайпорту... «Звонков было так много, что в какой-то момент их невозможно было разместить на карте», - описывает Марта. По словам первого вице-президента и пресс-секретаря Женералитата Сусаны Камареро, все члены Конселя выполняли запланированные мероприятия, поскольку у них «не было никакой информации», которая могла бы заставить их изменить свою программу. Но этот экран 112 со всей информацией передается руководителям чрезвычайных служб Женералитата, которые работают в здании напротив. Местная полиция, пожарная бригада, Гражданская гвардия, Национальная полиция... все они, получившие сотни запросов, отправленных им операторами всего за несколько часов, также получили информацию в режиме реального времени. Помимо предупреждений от AEMET или Confederación Hidrográfica del Júcar - государственных структур, выделенных президентом Карлосом Мазоном за якобы неработоспособность, - в тот день в Валенсии было много людей, которые из первых рук рассказывали о масштабах чрезвычайной ситуации. Причем с самого раннего утра. «Я не знаю, почему они не предупредили нас, но могу сказать, что это было не из-за недостатка информации», - говорит Карла, которая работала в дневную смену. У них был доступ ко всем деталям звонков в режиме реального времени». Их были десятки, и все они говорили одно и то же: «Река переполнена, вода попадает на улицу, она практически непроходима, вода поднимается все выше и выше...»», - вспоминает Лаура. «На самом деле, я не знаю точного времени, это было около часа дня, когда мне позвонил заместитель мэра Утиэля. Голос был отчаянным. Этот господин позвонил и сказал: «Нам нужна помощь. Город сейчас развивается по дантовскому сценарию, это не по силам нам с теми средствами, которые у нас есть». И тогда я сказала себе: «Боже мой, что происходит», - вспоминает Патриция. В перерывах, которые им удалось сделать в тот день, они плакали и обнимали друг друга. Сама компьютерная система осложнила работу службы. Из-за недавнего обновления в течение нескольких дней происходили сбои, и были получены десятки «полых» звонков, когда не слышно, кто на другом конце. «Вы знали, что человеку что-то нужно, потому что слышали его, но он не слышал вас, поэтому у людей оставалось ощущение, что мы бросаем трубку», - объясняет Лаура. «А когда мы перезванивали, они не отвечали», - сетует Марта. «Это был хаос, мы потеряли много времени из-за этого», - жалуется Патрисия. Карла вошла в 16.00, не зная, что именно она найдет. Она не вставала со стула. «Звонки шли один за другим, без остановки: люди садились в машины, потому что вода была им по горло, люди карабкались на фонарные столбы, деревья... звонили обеспокоенные родственники, матери плакали, не зная, где их дети», - вспоминает она. «Мы перешли в автоматический режим, но в конце концов мы люди и не могли не испытывать сильных чувств, потому что многие наши коллеги тоже из пострадавших муниципалитетов, в том числе и я», - объясняет Карла. «Я никогда не думала, что, работая здесь, мне придется иметь дело не только с самыми ужасными звонками в мире, но и получать сообщения от семьи, друзей и коллег, которым было очень тяжело. Когда наступала ночь и воцарялся хаос, поступали апокалиптические предупреждения. «Люди, которые были заперты на складе, на полках, звонили и сообщали, что через дорогу горит другой склад. Или люди из своих домов, которые видели кого-то в машине, уносимой течением, и рассказывали улицу за улицей, где они проезжали. Или соседка, которая сказала мне, что на ветке дерева кто-то висит, и прямо во время звонка он сорвался с дерева». Я также помню звонок от людей, которые были с детьми на крыше грузовика, они плакали, просили о помощи», - говорит Марта. «Мы привыкли принимать экстренные вызовы, я работаю там уже много лет, но все это было не для нас. Это было как в кино, это было сюрреалистично. Это было как в кино, это было сюрреалистично, это было потрясающе», - описывает Марта. «Это было отчаяние, и ты чувствовал себя беспомощным... потому что не мог сделать ничего, кроме как сказать, что мы передаем вызов. И это чувство, что мы не можем помочь, - ужасное чувство».