Мексика намерена положить конец перепродаже и злоупотреблениям с билетами в связи с ажиотажным спросом на BTS

Мексиканские поклонники BTS не только хотят получить билеты, чтобы увидеть свою любимую группу, но и требуют коренных изменений в системе продажи билетов на крупные концерты в стране. Разочарование из-за невозможности получить доступ на один из концертов южнокорейской группы в мае этого года привело к мобилизации, в результате которой в поле зрения оказались билетные кассы, платформы по перепродаже билетов и Федеральная прокуратура по защите прав потребителей (Profeco). Мексиканское правительство прислушалось, поскольку спор перерос даже в дипломатическую ссору. Президент Клаудия Шейнбаум объявила в понедельник, что направила письмо своему коллеге из Южной Кореи Ли Чжэ Мюну с просьбой добавить дополнительные даты тура в Мексике, а Profeco возбудила дело против Ticketmaster и объявила о санкциях в отношении двух платформ по перепродаже билетов, которые предлагают билеты по цене до 54 000 песо. Более двух миллионов человек зашли на платформу Ticketmaster, чтобы попытаться купить один из 136 400 билетов, доступных на три объявленных концерта в Мехико. Билеты, стоимость которых варьировалась от 1767 до 17 782 песо, были распроданы менее чем за 40 минут. На сегодняшний день билеты появляются на сайтах перепродажи, таких как Viagogo и StubHub, по цене до 54 000 песо. Поклонники жалуются на массовые сбои в работе платформы, перебои, отсутствие предварительной информации и завышенные цены во время предварительной продажи. Протесты начались еще до начала продаж. В течение нескольких дней поклонники BTS отправили в Profeco до 5000 жалоб на отсутствие четкой информации об окончательной стоимости, дополнительных сборах и схемах расположения мест. Ведомство ответило «призывом» к Ticketmaster обеспечить прозрачность данных до начала продаж. В день продажи билетов сотрудники Profeco посетили восемь модулей в непосредственной близости от стадиона GNP, Дворца спорта и торговых центров, чтобы проконтролировать процесс. Результат: возбуждение дела против Ticketmaster за нарушение Федерального закона о защите прав потребителей и санкции против Viagogo и StubHub. «Платформы по перепродаже билетов, которые допускают злоупотребления и недобросовестные практики, будут наказаны», — заявил в понедельник Иван Эскаланте, глава Profeco. Эскаланте пояснил, что компании работают на международном уровне, но ведомство занимается выявлением адресов и регистрационных данных в Мексике для направления уведомлений. Это не первая схватка между Profeco и Ticketmaster. В декабре 2022 года во время концертов Bad Bunny на стадионе Azteca тысячи людей остались за пределами стадиона, обнаружив, что их билеты недействительны. Этот эпизод оставил после себя изображения плачущих фанатов у входов и привел к расследованию. Profeco пришла к выводу, что около 1600 билетов были дублированы, и указала на Ticketmaster как на «единственного виновника» хаоса. Это привело даже к увольнению через несколько недель генерального директора в Мексике Лоренцы Баз, за которым последовало назначение Анны Марии Арройо, которая остается на этой должности. После своего прихода Арройо продвигала стратегию цифровизации. В интервью этой газете в прошлом месяце она похвасталась, что продажа билетов на возвращение Bad Bunny в Мехико, уже на стадионе GNP, была осуществлена в 100% цифровом формате. «Все прошло без проблем, без инцидентов», — заверила она. Однако перепродажа существует не только на бумаге. Платформы, такие как Viagogo и StubHub, функционируют как вторичные рынки, где частные лица продают билеты по свободно устанавливаемым ценам. Эти компании не являются первоначальными продавцами, но взимают комиссию, которая не всегда прозрачна, и предлагают «гарантию», которая вызывает сомнения у потребителей. Одной из наиболее критикуемых практик является спекулятивная публикация: билеты, которые рекламируются, но еще не находятся в распоряжении продавца. Эскаланте сообщил, что штрафы могут достигать четырех миллионов песо в зависимости от таких критериев, как тяжесть нарушения, причиненный ущерб, рецидивизм, финансовые возможности нарушителя и возможная халатность. Ticketmaster, которая была обвинена в монопольных практиках как в США, так и в Мексике, вновь сталкивается с противоречиями с Profeco. Компания, со своей стороны, отвергает ряд обвинений. В заявлении, направленном в эту газету, Ticketmaster сообщает, что во время предварительной и общей продажи билетов на концерт BTS в виртуальной очереди одновременно находилось более 1,1 миллиона человек. «Эта структурная разница между количеством заинтересованных людей и количеством доступных билетов объясняет, почему не удалось удовлетворить весь спрос», — отмечается в заявлении. Компания отрицает использование динамических цен или алгоритмов, изменяющих стоимость во время продажи, и уверяет, что цены были определены артистом, его командой и промоутером и оставались неизменными. Она также отмежевывается от перепродажи, заявляя, что ни одна вторичная платформа не имеет доступа к ее системам, и предупреждает, что некоторые из них допускают спекулятивные объявления о продаже билетов, которые еще не были приобретены. «Незаконная перепродажа является проблемой для всей отрасли и требует скоординированных усилий со стороны властей, промоутеров и платформ», — утверждает компания, призывая фанатов не покупать билеты вне официальных каналов. Проблема выходит за рамки одной компании. Другие менее известные билетные агентства также были уличены в недобросовестных практиках. Самый последний случай произошел при продаже билетов на матч по случаю открытия стадиона «Ацтека» между сборными Мексики и Португалии. Компания Fanki отложила предварительную продажу после многочисленных ошибок на своей платформе, что вынудило Profeco вмешаться и потребовать объяснений. В преддверии чемпионата мира директор Ticketmaster подтвердила EL PAÍS, что компания не будет участвовать в продаже билетов на матчи турнира в Мексике — ФИФА выбрала другую систему продажи билетов — но заверила, что с энтузиазмом наблюдает за ростом экосистемы в Мексике. Эта отрасль растет на фоне массовых мероприятий и бесконечных виртуальных очередей, в то время как давление со стороны потребителей также усиливается. Движение фанатов BTS поставило на повестку дня необходимость пересмотра процессов продажи, регулирования перепродажи и сдерживания завышенных цен на рынке, который функционирует с низкой степенью подотчетности.