Агустин Коппель: «Бизнес - важнейшая часть решения проблем Мексики».

В условиях глобальной экономической нестабильности инвестиции в размере более 80 миллиардов песо (более 4 миллиардов долларов) в течение пяти лет, о которых объявила Grupo Coppel, являются одним из самых ярких признаков финансового благополучия компании. Открытие 100 новых магазинов в этом году и создание 4 500 цифровых киосков, с помощью которых Coppel намерена удвоить объем цифровых продаж до 20 % от общего объема, - это только одна часть. Из слов Агустина Коппеля Лукена (Кулиакан, 63 года), председателя правления Grupo Coppel, становится ясно, что физическое расширение и технологические преобразования должны идти рука об руку, причем последнее является настоятельной необходимостью не только для покупателей, но и для самой компании; процесс модернизации необходим для того, чтобы не остаться позади в результате наступления крупных компаний, занимающихся онлайн-продажами. Во время почти часового интервью, состоявшегося в прошлую среду в офисе Coppel в Мехико, Коппель Лукен с характерной для него медленной речью, не уклоняясь от темы, рассуждает о будущем компании, о влиянии мер и угроз правительства США на экономику и об отношениях с нынешним руководителем мексиканской компании Клаудией Шейнбаум, о которой он говорит только хорошие слова и верит, что она будет способствовать развитию страны, чему, как он неоднократно подчеркивал, он хочет способствовать. «Бизнес - это жизненно важная часть решения проблем Мексики», - говорит он. Вопрос. Зачем инвестировать столь значительные средства в условиях глобального спада и неопределенности? Ответ. Глобализация - это люди. Amazon, Mercado Libre, Walmart, Costco уже пришли. Даже Ikea приехала в Мексику. Теперь нам доставляют все, не выезжая из маленького городка. Процент продаж идет через Интернет, и неважно, маленький он или большой, мы должны иметь его в полном порядке. Это требование конкуренции - иметь хорошо налаженную электронную коммерцию, которая работает, мы должны завоевать этот кусок рынка, этот новый торговый центр, который называется электронной коммерцией. В. Каково ваше видение того, как продавать через Интернет? О. Вы должны обеспечить хороший покупательский опыт. Если вы заходите в магазин, чтобы купить велосипед, если вам быстро не покажут, где он находится, вы в итоге заблудитесь. Вы должны иметь возможность ориентироваться на разные типы покупателей и иметь все велосипеды для них. Затем мы смотрим на результаты системы измерения под названием Net Promoter Score, которая является наиболее распространенной и спрашивает вас, каким был ваш опыт. Именно поэтому мы меняем все технологии и постараемся в ближайшее время добиться лучших результатов, обновив сайт в конце этого года. В. Что, по вашему мнению, является ключом к устойчивому росту компании Coppel? R. Очень важно хорошо анализировать, где вы выигрываете, а где проигрываете, иметь коммерческую формулу, чтобы продавать то, что приносит прибыль, потому что если мы приложим много усилий к чему-то, где нет маржи, у нас не будет денег ни на развитие, ни на инвестиции в технологии или что-то еще. Тогда бренд строится на том, что мы продаем. Один из наших консультантов, Эдуардо Падилья, всегда говорит нам, что именно клиенты дают брендам разрешение на продажу. Вы же не дадите Walmart, например, разрешение продать вам сумку за 2 000 долларов. Мы, благодаря своей истории, потому что наши магазины больше похожи на универмаги, получили признание клиентов, чтобы предложить им afore, банк, кредит и другие виды финансовых услуг. Это было сделано по мере того, как клиенты принимали бренд. В. Президент США пригрозил обложить налогом денежные переводы. Как это повлияет на Coppel? Принимаете ли вы уже какие-либо меры на случай, если это произойдет? О. Coppel это не коснется. Это затрагивает мексиканцев и тех, кто работает в США, получает зарплату и чья свобода делать со своими деньгами то, что они хотят, страдает. Почему, если вы отправляете деньги в Швейцарию, они не берут с вас столько же? Потому что мы бедные и мексиканцы? Это дискриминация и несправедливость. Они лучше других знают, что денежные переводы составляют 1000 долларов. Они распыляют кучу денег, которые достаются всем этим людям, которые не настолько отчаялись, чтобы ехать, потому что один член семьи уже уехал, и у которого есть право отправлять свои деньги туда, куда он должен их отправить. Правительство не должно вмешиваться в это. Оно использует его как очень несправедливый, очень неправомерный рычаг торговли. В. Как вы относитесь к экономической неопределенности, вызванной приходом Трампа в Белый дом? О. Европейские страны и Канада, которые всегда поддерживали союз с Соединенными Штатами по вопросам демократии, разделения властей, свобод и финансовой системы, чувствуют себя преданными из-за позиции президента, который хочет наложить на них тарифы без предварительных переговоров. Здесь, в Мексике, мы больше привыкли к плохому обращению, к нападкам. Президент попыталась достойно решить этот вопрос, что очень сложно. Ей это очень хорошо удалось. Самое главное, что есть интерес, гораздо больший с мексиканской стороны, чем с американской, исправить ситуацию, продолжить договор [T-MEC], быть хорошим партнером. В. В условиях замедления экономического роста, экономического спада, в какой степени вас беспокоит падение потребления? О. Очень трудно выйти из замедления или стагнации, которую мы переживаем, и вернуться к росту, для этого должно быть много положительных переменных. Нельзя попасть в ситуацию, подобную той, в которой вы находитесь, только потому, что Трамп что-то сказал. Если у вас жар, вы можете делать много вещей, но если вы не понимаете, что у вас инфекция в легких... Что за инфекция у нас в легких? Мы должны понять, что именно не работает, это анализ, который мы должны сделать, чтобы не попасть в диалог о том, что рост не важен, что в жизни есть другие, более важные вещи. Нет, рост очень важен, потому что он является частью будущего процветания каждого мексиканца. Мы должны понять, почему у нас в Мексике такой застой. Еще одна серьезная проблема заключается в том, что по какой-то причине процентная ставка, установленная Банком Мексики, остается очень высокой. Разрыв преувеличен. В условиях стагнации, когда цены имеют тенденцию к снижению, процентная ставка должна начать снижаться, и это будет очень важным рычагом. Я думаю, это будет еще одним двигателем роста. В. Каково ваше мнение о правительственном «Плане Мексика»? О. План «Мексика» - это еще один способ выйти из стагнации. Планирование в Мексике, не только при предыдущем правительстве, было очень плохим, очень поверхностным. Приходит правительство, критикует предыдущее, и мир начинается и заканчивается через шесть лет. Сейчас нет дисквалификации предыдущего правительства, но и планирования тоже не было. Она [президент Клаудия Шейнбаум] начинает план развития, специализации, поддержки. Поддержка и поощрение развития в соответствующих регионах - это правильная роль правительства. Транстимский поезд - очень хорошая идея, существует острая необходимость в планировании в энергетике, в Pemex... Она будет заинтересована в том, чтобы это произошло, и мы видим это в очень хорошем свете. Бизнес - это жизненно важная часть решения проблем, с которыми сталкивается Мексика в плане развития, повышения уровня образования и уровня жизни каждого, особенно тех, кто сегодня имеет меньше всего. В. Считаете ли вы, что правительство поощряет инвестиции? О. Да, и планирование жизненно необходимо для поощрения инвестиций. Уровень планирования, предусмотренный Планом Мексики, все еще ограничен, он мог бы быть гораздо выше. В Мексике также нет опыта планирования, мы, мексиканцы, очень гордимся тем, что знаем все, но это не так. Нам нужно обратиться к фирмам, которые занимались планированием в очень успешных странах, чтобы увидеть, как они это делали, чтобы научиться. В. Какими вы видите отношения между частным сектором и правительством? О. Я думаю, что у нас очень хороший диалог. Президент слушает, слушает, отвечает на вопросы, спорит, записывает. Когда я был с ней, у нее были только хорошие идеи. Она более открыта для диалога. У нас также хорошие отношения с Марсело Эбрардом [министр экономики], с министром иностранных дел [Хуан Рамон де ла Фуэнте], с новым министром финансов [Эдгар Амадор], а в сфере безопасности - с Омаром Гарсией. У президента хорошие аналитические способности и умение рассуждать, очень высокий уровень популярности и хорошая управляемость. Многие сомневаются в ней, но многие в этой компании сомневаются и во мне. P. Как кризис безопасности в Синалоа повлиял на вас? О. Он очень сильно повлиял на нас, продажи упали, клиентам стало труднее платить, потому что появилась безработица. Это своего рода забастовка граждан, которые не хотят выходить на улицу по ночам, пока не почувствуют себя по-настоящему уверенно. Все знают о том, что происходит, и о любом воздействии на граждан. В. Как житель Синалоа, что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы вернуть Синалоа к нормальной жизни? О. Самое главное, чтобы усилия, которые федеральное правительство прилагает для поддержки и сдерживания Синалоа, были рассчитаны не на несколько месяцев, а на несколько лет, чтобы проблема была решена, чтобы не было безнаказанности. Преступность должна знать, что есть полиция, что есть расследования, подготовленные государственные министерства, технологии. Такие изменения происходят. Важно, чтобы мы все понимали, что возможности армии, флота, Национальной гвардии, местной полиции бесконечно выше возможностей преступников. В. Вы участвуете в образовательных и социальных проектах, что побуждает вас к этому? О. Меня мотивирует участие в решении структурных вопросов в Мексике, чтобы помочь тому, что работает плохо, например, государственному образованию в Мексике, работать лучше. Я состою в ассоциации под названием Mexicanos Primero, которая уже 18 лет пытается поделиться идеями и знаниями для улучшения образования в Мексике. Я верю, что в этом правительстве есть открытость к диалогу. Теперь, когда речь идет о судебной системе и о том, что реформа не получила поддержки многих людей, мы также должны помочь понять, что можно сделать, чтобы судебная система была независимой, эффективной и обеспечивала правосудие. Меня мотивирует желание помочь найти рациональные и устойчивые пути решения основных проблем Мексики.